Акционерное общество «МОСТРАНСАВТО» (АО «МОСТРАНСАВТО») является крупнейшим перевозчиком автобусного транспорта в Московской области. Для обеспечения обратной связи с пассажирами и повышения качества услуг предприятием организована система приема обращений граждан. В данной статье подробно описаны все актуальные способы связи‚ контактные данные и порядок рассмотрения заявлений.
Основные каналы связи
На сегодняшний день пассажирам доступно несколько удобных способов обратиться в компанию: по телефону‚ через электронную почту‚ на официальном сайте или в социальных сетях.
Единая круглосуточная горячая линия (бесплатная)
Это самый быстрый и популярный способ сообщить о проблеме или выразить пожелание прямо из салона автобуса.
- Номер телефона: ###
- Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.
- Стоимость звонка: Бесплатно по всей территории РФ (для стационарных и мобильных телефонов).
История внедрения: Сервис был запущен 29 февраля 2016 года. С этой даты во всех автобусах парка появились информационные наклейки с номером горячей линии; Генеральный директор Александр Зайцев подчеркивал‚ что открытие единого бесплатного номера сделало общение пассажиров с руководством предприятия максимально простым и удобным.
Дополнительный контактный телефон
Для справок и иных вопросов также доступен номер:
- ###
Электронная почта
Для письменных обращений‚ требующих прикрепления документов‚ фото или видеофиксаций‚ используются следующие адреса:
- info@strelkacard.ru — общие вопросы‚ связанные с оплатой проезда и картой «Стрелка».
- msp@mtamo.ru — обращения пресс-службы и официальные запросы (доб. 1045).
Официальный сайт и личный кабинет
На официальном портале mostransavto.ru размещен раздел «Контакты» с актуальной реквизитурой и возможностью заполнения электронной формы обратной связи.
Социальные сети и мессенджеры
Активное ведение приема обращений ведется в официальных сообществах ВКонтакте (например‚ запись на стене от ). Это позволяет получать оперативные ответы в комментариях или личных сообщениях группы.
Юридический адрес и телефон приемной (для официальных писем)
Если вам необходимо направить официальное письменное обращение почтой или лично явиться в приемную‚ используйте следующие реквизиты (актуальны на февраль 2025 года):
- Юридический адрес: Московская область‚ Одинцовский г.о.‚ д. Раздоры‚ Рублево-Успенское ш.‚ вл. 14.
- Телефон приемной / справочный: +7 (499) 277-17-47.
Какие вопросы можно решить через горячую линию и обращения?
Согласно информации от (Агентство городских новостей «Москва»)‚ пассажиры могут обращаться по следующим поводам:
- Безопасность движения: нарушение ПДД водителем‚ превышение скорости‚ опасные маневры.
- Поведение персонала: грубость кондуктора или водителя‚ отказ в перевозке‚ нарушение правил посадки/высадки.
- Нарушение расписания: опоздания автобусов‚ пропуск рейсов‚ несоответствие интервалов движения.
- Техническое состояние автобуса: неисправность дверей‚ салона‚ освещения‚ климат-контроля‚ грязь в салоне.
- Оплата проезда: проблемы с валидаторами‚ списанием средств‚ работой карт «Стрелка»‚ «Тройка»‚ банковских карт.
- Пожелания и предложения: изменение маршрутов‚ установка новых остановок‚ закупка нового парка.
- Устные обращения (по телефону горячей линии): регистрируются оператором в момент звонка‚ передаются в соответствующие службы для оперативного реагирования (если речь идет о безопасности — немедленно).
- Письменные обращения (почта‚ сайт‚ e-mail): регистрируются в течение 3 рабочих дней со дня поступления.
- Срок ответа по существу: не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
- Номер маршрута и госномер автобуса (находится на кузове‚ в салоне на плашке или в чеке оплаты).
- Дата‚ время и место происшествия (остановка‚ направление движения).
- Описание сути проблемы или предложения.
- Контактные данные для обратной связи (телефон‚ e-mail). Анонимные обращения рассматриваются‚ но ответ на них направить невозможно.
- Фото/видео подтверждения (при наличии), присылайте на e-mail или через форму на сайте.
Порядок рассмотрения обращений граждан
АО «МОСТРАНСАВТО» действует в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Сроки рассмотрения:
Что необходимо указать в обращении для быстрого результата:
Бюро находок
Если вы забыли вещь в салоне автобуса‚ обратитесь в Бюро находок АО «МОСТРАНСАВТО». Контакты для уточнения хранения и получения вещей лучше проверять по телефону горячей линии ### или на сайте в соответствующем разделе‚ так как пункты выдачи могут находиться в разных автопарках.
Резюме: как выбрать лучший способ?
| Ситуация | Рекомендуемый канал |
|---|---|
| Срочная проблема прямо в автобусе (опасное вождение‚ конфликт‚ поломка) | Звонок на ### (бесплатно‚ круглосуточно) |
| Жалоба на маршрут/расписание‚ требующая официального ответа | Форма на сайте mostransavto.ru или e-mail msp@mtamo.ru |
| Вопросы по оплате‚ карте «Стрелка»‚ возврату средств | E-mail info@strelkacard.ru или горячая линия |
| Официальное предъявление претензии‚ иск‚ запрос от юрлица | Почтой на юрадрес (д. Раздоры) или через СЭД/почту РФ |
| Потеря вещи | Горячая линия ### (переводят в Бюро находок) |
Система обращений граждан в АО «МОСТРАНСАВТО» построена на принципе доступности и оперативности. Главный инструмент — бесплатная круглосуточная линия ### — позволяет пассажиру влиять на качество перевозок в реальном времени‚ не выходя из салона автобуса.