Управление заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) — одна из десяти областей знаний, описанных в Руководстве к Своду знаний по управлению проектами (PMBOK Guide) Американского института управления проектами (PMI). Эта область охватывает процессы, необходимые для выявления людей, групп и организаций, которые могут оказывать воздействие на проект или подвергаться его воздействию, а также для анализа их ожиданий и выработки стратегий эффективного взаимодействия с ними.
Кто такие заинтересованные стороны
Заинтересованная сторона — это лицо, группа или организация, которые:
- заинтересованы в проекте и его результатах;
- могут повлиять на проект (например, на процесс разработки или принятие решений);
- могут повлиять на результат проекта (например, на разрабатываемую систему или продукт);
- могут быть затронуты проектом прямо или косвенно.
К типичным заинтересованным сторонам относятся спонсор проекта, заказчик, команда проекта, функциональные руководители, поставщики, регуляторные органы, конечные пользователи продукта и даже общественные группы.
Процессы управления заинтересованными сторонами
В шестом издании PMBOK область знаний включает четыре основных процесса:
Идентификация заинтересованных сторон
Процесс регулярного выявления заинтересованных сторон, анализа и документирования информации об их интересах, вовлечённости, взаимозависимостях, влиянии и потенциальном воздействии на успех проекта. Основным результатом является реестр заинтересованных сторон, документ, содержащий идентификационные данные, оценку влияния и классификацию каждой стороны.
Планирование вовлечения заинтересованных сторон
Разработка подходов к вовлечению стейкхолдеров на основе анализа их потребностей, ожиданий, интересов и потенциального влияния на проект. Результатом становится план вовлечения заинтересованных сторон, определяющий стратегии и тактики коммуникаций.
Управление вовлечением заинтересованных сторон
Процесс коммуникации и совместной работы со стейкхолдерами для удовлетворения их потребностей и ожиданий, решения возникающих проблем и содействия надлежащему вовлечению в деятельность проекта.
Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон
Отслеживание отношений с заинтересованными сторонами и корректировка стратегий и планов их вовлечения на протяжении всего жизненного цикла проекта.
Инструменты анализа заинтересованных сторон
Для классификации стейкхолдеров и определения приоритетов работы с ними применяются различные модели:
- Матрица «власть/интерес» — распределение сторон по уровню влияния и степени заинтересованности в проекте;
- Матрица «власть/влияние» и «влияние/воздействие» — оценка способности стороны влиять на проект и степени воздействия проекта на неё;
- Модель значимости — классификация по трём параметрам: власть, срочность и легитимность;
- Оценка уровня вовлечённости — определение текущего и желаемого уровня участия: не осведомлён, противодействует, нейтрален, поддерживает, лидирует.
Место области знаний в методологии PMBOK
Работа с заинтересованными сторонами важна с самого начала до окончания проекта. Уже в уставе проекта фиксируется перечень ключевых стейкхолдеров — спонсоров, клиентов и основных исполнителей — с описанием их интересов и влияния. На этапах планирования, исполнения, мониторинга и контроля взаимодействие с заинтересованными сторонами обеспечивает согласование изменений, прозрачность процессов и регулярную отчётность о прогрессе.
В седьмом издании PMBOK классические области знаний интегрированы в новый фреймворк, основанный на 12 принципах проектного управления. Среди них особое место занимают принципы «эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами» и «создавать среду совместной работы команды», что подчёркивает смещение акцента с формального следования процессам на создание ценности для всех участников проекта.
Практическая значимость
Грамотное управление заинтересованными сторонами позволяет:
- снизить риски сопротивления изменениям и конфликтов вокруг проекта;
- обеспечить своевременное получение поддержки и ресурсов от ключевых лиц;
- повысить прозрачность и доверие: чёткие этапы взаимодействия, регулярные отчёты и риск-менеджмент создают у заказчика ощущение надёжности;
- учитывать потребности заказчика и консультировать его на каждом этапе, а не только фиксировать требования в начале работ;
- добиваться стабильных результатов и повышать зрелость управления проектами в организации.
Область знаний «Управление заинтересованными сторонами» — это системный, дисциплинированный подход к выявлению, анализу и вовлечению всех участников, влияющих на проект или затрагиваемых им. Успех проекта во многом определяется не только качеством планирования сроков и бюджета, но и способностью менеджера выстраивать конструктивные отношения со стейкхолдерами, управлять их ожиданиями и превращать потенциальных противников проекта в его сторонников.