Муниципальное унитарное предприятие «Сочи Водоканал» является основным ресурсоснабжающим организацией городского округа Сочи, обеспечивающей водоснабжение и водоотведение населения и предприятий. Ниже представлена актуальная справочная информация по контактным телефонам, адресам офисов и режиму работы для решения вопросов, связанных с оплатой, передачей показаний, аварийными ситуациями и заключением договоров.
Горячая линия и единый справочно-информационный телефон
Основной номер для связи с диспетчерской службой и контакт-центром предприятия:
- Единая горячая линия (справочно-информационная служба): +7 (862) 444-05-05
По данному номеру можно:
- Получить консультацию по тарифам и порядку расчета платежей.
- Передать показания индивидуальных приборов учета (счетчиков) горячей и холодной воды.
- Узнать задолженность по лицевому счету.
- Сообщить о нарушении режима водоснабжения, плохом качестве воды или авариях на сетях.
- Получить информацию о графике плановых отключений воды.
- Задать вопросы по перерасчетам, льготам и субсидиям.
Режим работы контакт-центра: обычно с 08:00 до 17:00 (пн–пт), перерыв с 13:00 до 14:00. В выходные и праздничные дни работа может вестись в режиме дежурства для приема аварийных сообщений. Рекомендуется уточнять актуальное расписание на официальном сайте или в IVR-меню при звонке.
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
Для сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или критических нарушений качества воды в нерабочее время контакт-центра:
- Аварийная диспетчерская (круглосуточно): +7 (862) 444-05-05 (тот же номер, перевод на дежурного диспетчера)
Примечание: В некоторых справочниках могут встречаться старые номера форматов 7 (862) 4… или 7 (862) 2…, однако на данный момент единым входящим номером является +7 (862) 444-05-05.
Адреса офисов приема посетителей (Кассовые залы / ЦОН)
Для личного обращения (заключение договора ресурсоснабжения, переоформление ЛС, споры по начислениям, оплата наличными) используются следующие адреса административно-эксплуатационных управлений (АЭУ) и офисов «Мои Документы» (МФЦ):
Центральный офис (Управление)
- Адрес: г. Сочи, ул. ###, 73
- Здесь находится руководство предприятия, бухгалтерия, юридический отдел, отдел работы с абонентами.
Административно-эксплуатационные управления (АЭУ) по районам города
| Район / АЭУ | Адрес офиса приема посетителей / Кассы | Примечание |
|---|---|---|
| Центральный район (АЭУ-1) | г. Сочи, ул. ###, 3 | Прием платежей, передача показаний, оформление договоров. |
| Хостинский район (АЭУ-2) | г. Сочи, Заречная ул., 73 | Обслуживание абонентов Хостинского района. |
| Лазаревский район (АЭУ-3) | г. Сочи, Лазаревское, ул. ###, 112 (или уточнять по телефону) | Обслуживание абонентов Лазаревского района. |
| Адлерский район (АЭУ-4) | г. Сочи, Адлер, ул. ###, 231 (или уточнять по телефону) | Обслуживание абонентов Адлерского района. |
Важно: Адреса и часы приема посетителей в территориальных управлениях могут меняться. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии +7 (862) 444-05-05 для подтверждения актуального адреса и времени работы конкретного окна.
Режим работы офисов приема посетителей (типовый)
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
В офисах МФЦ («Мои Документы») режим работы может отличаться (часто без перерыва на обед, иногда с вечерними часами или в субботу). Уточняйте на портале gosuslugi.ru или по телефону 122 / +7 (862) 444-05-05.
Альтернативные способы связи и самообслуживания
Для снижения нагрузки на телефонную линию и удобства абонентов МУП «Сочи Водоканал» предоставляет цифровые сервисы:
- Личный кабинет абонента на официальном сайте: vodokanal-sochi.ru (раздел «Личный кабинет» / «Абоненту»).
- Передача показаний счетчиков.
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Получение квитанции (ЭПД — электронный платежный документ).
- Оплата банковской картой без комиссии.
- Оформление заявок на перерасчет, перепломбировку, технологический осмотр.
- Мобильное приложение: «Водоканал Сочи» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
- Электронная почта для официальных обращений: обычно указывается на сайте в разделе «Контакты» (например,
info@vodokanal-sochi.ruилиpriem@vodokanal-sochi.ru— уточните на сайте). - Чат-боты в мессенджерах / виджете на сайте для быстрых ответов на типовые вопросы.
- Оплата через банки и платежные системы: СберБанк, Т-Банк, Альфа-Банк, Почта Банк, Госуслуги, Кассиры 24, терминалы оплаты (по номеру лицевого счета).
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчиков по телефону?
Позвоните на +7 (862) 444-05-05. Следуйте подсказкам автоинформера (обычно нажатие клавиши «1» или «2» для передачи показаний). Вам потребуется назвать номер лицевого счета (указан в квитанции) и показания приборов учета (целые цифры, кубические метры). Система может попросить подтвердить адрес или ФИО владельца ЛС.
Что делать, если вода пропала или грязная?
Сразу звоните на аварийную линию +7 (862) 444-05-05 (работает 24/7). Сообьте диспетчеру точный адрес, характер проблемы (нет воды, низкое давление, хлопья, запах, цвет) и ваш контактный телефон для обратной связи. Номер заявки сохраняйте для контроля исполнения.
Где узнать номер лицевого счета, если квитанция утеряна?
- Позвоните на горячую линию +7 (862) 444-05-05, назовите ФИО и адрес регистрации/проживания — оператор найдет ЛС.
- Зайдите в Личный кабинет на сайте (вход по СНИЛС/Госуслугам или по номеру телефона/email, если привязаны).
- Придите в любой офис приема посетителей с паспортом.
Как заключить договор ресурсоснабжения (новый подключение / смена собственника)?
Необходимо обратиться в офис «Мои Документы» (МФЦ) или в офис Водоканала по адресу ул. ###, 73 или в территориальное АЭУ. Необходимый пакет документов: паспорт, документы на недвижимость (выписка ЕГРН, договор купли-продажи и т.д.), акт приема-передачи счетчиков (при смене собственника). Услуга по заключению договора для бытовых нужд бесплатна (за исключением работ по техническому присоединению, если они требуются).
Реквизиты организации (для платежных поручений и официальных писем)
- Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие муниципального образования городской округ город-курорт Сочи Краснодарского края «Водоканал» (МУП г. Сочи «Водоканал»)
- ИНН / КПП: ### / 231001001 (уточните в актуальной квитанции или на сайте)
- ОГРН: 1022301234567 (пример, уточните в квитанции)
- Юридический адрес: 354000, г. Сочи, ул. ###, 73
- Расчетный счет / БИК / Корсчет: Указаны в платежной квитанции (раздел «Реквизиты получателя»). Обязательно проверяйте их перед оплатой через интернет-банк вручную.
Данная информация справочного характера. Номера телефонов, адреса и режимы работы могут изменяться. Самую достоверную и актуальную информацию всегда можно получить на официальном сайте vodokanal-sochi.ru или по единой горячей линии +7 (862) 444-05-05.