Департамент здравоохранения Брянской области — это главный исполнительный орган региональной власти, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и санаторно-курортного дела. Для оперативного решения вопросов граждан, получения консультаций и сообщений о нарушениях в работе медицинских организаций функционирует несколько линий телефонной связи и онлайн-сервисов.
В этой статье собраны актуальные контактные данные, режимы работы и рекомендации по обращению в ведомство на 2026 год.
Основные телефоны горячей линии и приемной
В зависимости от характера вашего вопроса, вам могут понадобиться разные номера. Ниже приведены наиболее востребованные контакты, указанные на официальных ресурсах ведомства и порталах госорганов.
Единый номер справочно-информационной службы (Горячая линия Департамента)
+7 (4832) 74-21-47
Это основной номер для обращений граждан по вопросам:
- оказания медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной и паллиативной);
- лекарственного обеспечения и выдачи льготных рецептов;
- записи к врачам и работе электронной записи (ЕМИАС/Госуслуги);
- действий (бездействия) медицинских работников и организаций;
- прохождения диспансеризации и профилактических осмотров;
- оплаты и тарифов на платные медицинские услуги.
Примечание: В некоторых справочниках этот номер также указан как контакт ГАУЗ «Брянская областная клиническая больница» (БОКД), так как приемная департамента часто совмещена или использует единую АТС.
Приемная руководителя Департамента
+7 (4832) 64-25-77
Номер для связи с личным приемом директора Департамента (на 2026 г., Маркиной Татьяны Петровной) или ее заместителями. Рекомендуется звонить для решения сложных вопросов, не решенных на уровне нижестоящих инстанций, а также для записи на личный прием.
Телефон доверия / Контроль качества медпомощи (Роспотребнадзор / Росздравнадзор)
+7 (4832) 66-24-02 (доб. моб.: +7 (919) 296-25-22)
Данный номер относится к территориальному органу Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Брянской области. Обращайтесь сюда для жалоб на качество медицинской услуги, нарушение санитарного законодательства, небезопасность лекарств или изделий.
Единый федеральный номер (все России)
122 (звонок бесплатный по России)
Федеральная горячая линия Минздрава России. Принимает обращения по всем регионам, в т.ч; Брянской области. Работает круглосуточно. Позволяет пожаловаться на отказ в госпитализации, очередь к врачу, отсутствие лекарств и т.д. Обращение автоматически направляеться в Департамент здравоохранения Брянской области для рассмотрения.
Адрес, официальный сайт и электронная почта
Для письменных обращений, направления сканов документов или ознакомления с нормативными актами используйте следующие реквизиты:
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Почтовый/юридический адрес | 241019, г. Брянск, переулок Осоавиахима, д. 3, корп. 1 |
| Официальный сайт Департамента | depzdrav32.ru |
| Портал госуслуг региона (запись к врачу) | brkmed.ru |
| Электронная почта | dz@brkmed.ru (указан в реестрах ведомств) |
| Факс | +7 (4832) 66-49-11 |
Режим работы приемной и телефонов
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
Важно: Телефонная линия 122 работает круглосуточно и без выходных. На сайте depzdrav32.ru в разделе «Обращения граждан» можно оставить электронное обращение в любое время.
Какие вопросы решаются через горячую линию?
Специалисты контакт-центра и приемной Департамента консультируют по следующим темам:
- Доступность медпомощи: очереди к узким специалистам, сроки ожидания ВМП/ВТМП, работа поликлиник и ФАПов.
- Лекарственное обеспечение: выдача льготных препаратов (ФЗ-178, ФЗ-89, «12 ВЗН»), дефицит лекарств в аптеках, оформление рецептов.
- ОМС и полисы: оформление полиса ОМС, смена страховой медицинской организации (СМО), проверка прав на бесплатную помощь.
- Ковид-19 и инфекционная безопасность: вакцинация, ревакцинация, справки, режимы работы ковид-пунктов (актуально по эпидемиологической обстановке).
- Медицинские комиссии (ВВЭК, ВЛЭК, МСЭ): направление на МСЭ, получение справок 086-У, профосмотры.
- Платные услуги: контроль тарифов, добровольность согласия на платные услуги, возврат денег за некачественную услугу.
Альтернативные способы обращения (Онлайн)
Чтобы не ждать ответа оператора по телефону, рекомендуется использовать цифровые сервисы:
Электронная приемная на сайте Департамента
Раздел: «Обращения граждан» → «Написать обращение» (depzdrav32.ru).
- Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или анонимная отправка (но тогда ответ придет только на почту/почте).
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по общему правилу).
- Можно прикрепить сканы документов, фото, медицинские выписки.
Портал «Госуслуги» (Брянская область)
Сервис: «Написать в ведомство» → Минздрав/Департамент здравоохранения Брянской области.
- Удобен для отслеживания статуса рассмотрения.
- Ответ приходит в личный кабинет и на почту.
Обратная связь на портале brkmed.ru
На главной странице brkmed.ru есть виджет «Задать вопрос» или «Онлайн-приемная». Часто отвечают быстрее, чем по телефону.
Приложение «Мой Брянск» / «Здоровье Брянской области»
В мобильных приложениях региона часто дублируется функционал записи к врачу и кнопка «Пожаловаться/Предложить».
Что сделать, если по телефонам не берут трубку?
Линии часто бывают перегружены (особенно утром в понедельник и после праздников). Алгоритм действий:
- Позвоните на 122 (федеральная линия), там больше операторов и меньше нагрузки на регион.
- Оставьте обращение на сайте depzdrav32.ru или Госуслугах — это дает юридическое значение и гарантированный срок ответа.
- Если вопрос касается конкретной больницы/поликлиники, сначала позвоните в приемную самого ЛПУ (номера на их сайтах или на brkmed.ru в разделе «Медицинские организации»). Департамент рассматривает жалобы, только если вы уже пытались решить вопрос на месте.
- Для срочных вопросов угрозы жизни/здоровью — звоните 103 (Скорая помощь) или 112 (Единый номер экстренных служб).
Руководство Департамента (для адресации обращений)
При написании официального письма или жалобы адресуйте его руководителю:
- Директор Департамента здравоохранения Брянской области: Маркина Татьяна Петровна.
- В шапке заявления: «Директору Департамента здравоохранения Брянской области Маркиной Т.П. от [Ваше ФИО, адрес, телефон]».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, есть ли лекарство в аптеке по льготному рецепту?
Звоните в аптеку напрямую или используйте сервис «Лекарства» на портале brkmed.ru (если доступен в регионе). Департамент не ведет учет остатков в каждой аптеке в реальном времени, но контролирует закупки. Жалобу на отсутствие ЛП можно подать на 122 или 74-21-47.
Можно ли записаться к врачу через горячую линию Департамента?
Нет, операторы горячей линии не имеют доступа к расписаниям врачей поликлиник. Запись осуществляется через: Госуслуги, brkmed.ru, терминалы в поликлинике, регистратуру или единый колл-центр вашей поликлиники (номер ищите на сайте конкретного ЛПУ).
Куда жаловаться на врача скорой помощи?
В приемную станции скорой помощи (ГАУЗ «Брянская областная станция скорой помощи»).
2. В Департамент здравоохранения (тел. 74-21-47 или через сайт).
3. В Росздравнадзор (тел. 66-24-02) — если есть основания считать, что действия врача создали угрозу жизни.
Как получить справку 086-У или пройти ВВЭК?
Справки 086-У выдает поликлиника по месту прикрепления (бесплатно по ОМС только по показаниям, иначе, платно). ВВЭК (военно-врачебная экспертиза) проводит военкомат, Департамент здравоохранения в этот процесс не входит, но курирует работу ВЛЭК (врачебно-людоедческие экспертные комиссии) для инвалидности — это МСЭ (бюро МСЭ).
Наиболее надежный способ связаться с Департаментом здравоохранения Брянской области — это многофункциональный номер +7 (4832) 74-21-47 в рабочее время и федеральная линия 122 — для срочных жалоб и круглосуточного приема. Для документально оформленных вопросов лучше использовать электронную приемную на depzdrav32.ru или портал Госуслуг.
Данная информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Контактные данные могут меняться, рекомендуем перед визитом или важным звонком проверить актуальность на официальном сайте depzdrav32.ru в разделе «Контакты».