Портал «Наш город» — это официальный интернет-ресурс Правительства Москвы, созданный для оперативного взаимодействия горожан с городскими службами. С его помощью жители столицы могут сообщать о проблемах в сфере городского хозяйства и контролировать процесс их решения. В этой статье подробно расскажем, как подать жалобу, какие проблемы можно решить через портал и как отслеживать статус обращения.
Что такое портал «Наш город»
«Наш город» (gorod.mos.ru) — единая площадка, где москвичи могут оставить обращение о недостатках в работе городских служб. Портал работает с 2011 года и за это время помог решить миллионы проблем: от неубранного снега до неисправного освещения во дворе.
Главное преимущество сервиса — прозрачность. Каждое обращение получает уникальный номер, а заявитель может в режиме реального времени следить за тем, какой орган власти занимается проблемой и на какой стадии находится её решение.
Какие проблемы можно решить через портал
На портале «Наш город» принимаются жалобы по множеству направлений городской жизни:
- Дворы и территории — состояние детских и спортивных площадок, урны, скамейки, ограждения, зелёные насаждения;
- Дороги — ямы, повреждения асфальта, неисправные светофоры и дорожные знаки;
- Уборка — несвоевременный вывоз мусора, неубранный снег, грязь на тротуарах;
- Освещение, неработающие фонари во дворах, на улицах и в парках;
- Дома и подъезды — состояние подъездов, лифтов, крыш, фасадов;
- Общественный транспорт, состояние остановок, нарушения в работе транспорта;
- Реклама и торговля — незаконные рекламные конструкции, стихийная торговля;
- Парковки — нарушения правил организации парковочного пространства.
Пошаговая инструкция: как подать жалобу
Шаг 1. Регистрация на портале
Чтобы оставить обращение, необходимо зарегистрироваться. Для этого:
- Зайдите на сайт gorod.mos.ru или скачайте мобильное приложение «Наш город» (доступно для iOS и Android);
- Нажмите кнопку «Войти» или «Регистрация»;
- Укажите номер мобильного телефона и подтвердите его кодом из SMS;
- Заполните профиль: имя, фамилию, адрес электронной почты.
Также можно авторизоваться через учётную запись портала mos.ru, если она у вас уже есть.
Шаг 2. Создание обращения
- Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»;
- Выберите категорию проблемы из предложенного списка (например, «Дворы» → «Детские площадки»);
- Укажите адрес — можно ввести вручную или отметить точку на карте;
- Опишите суть проблемы максимально конкретно: что случилось, где именно, как долго существует проблема;
- Приложите фотографии — это значительно ускоряет рассмотрение обращения и служит доказательством;
- Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить».
Шаг 3. Отслеживание статуса
После отправки обращению присваивается уникальный номер. Отслеживать его можно:
- в личном кабинете на сайте или в приложении;
- через уведомления на электронную почту;
- через push-уведомления в мобильном приложении.
Стандартный срок рассмотрения обращения — 8 рабочих дней, хотя по многим категориям проблемы решаются быстрее.
Что делать, если проблему не решили
Если вы получили ответ, что проблема устранена, но на деле это не так, у вас есть возможность:
- Отклонить ответ — в личном кабинете нажмите «Проблема не решена» и укажите причину несогласия. Обращение будет направлено на повторную проверку;
- Оставить повторное обращение с дополнительными фотографиями и комментариями;
- Обратиться в вышестоящую инстанцию — например, в управу района или префектуру округа.
Полезные советы для эффективного обращения
- Фотографируйте проблему с разных ракурсов, чтобы был виден и сам дефект, и его привязка к местности;
- Пишите конкретно: вместо «плохая дорога» укажите «яма размером около метра у дома 5 по улице…»;
- Проверяйте карту обращений — возможно, о вашей проблеме уже сообщили соседи, и вы можете поддержать их обращение;
- Указывайте точный адрес — ошибка в адресе может привести к отклонению заявки;
- Сохраняйте номер обращения — он понадобится при повторных обращениях и жалобах.
Портал «Наш город» — удобный и эффективный инструмент, который позволяет каждому москвичу участвовать в улучшении городской среды. Регистрация занимает всего пару минут, а подача жалобы — не более пяти. Благодаря прозрачной системе отслеживания обращений горожане могут быть уверены, что их голос будет услышан, а проблема — решена в установленные сроки.