Единый номер экстренных служб 112 является ключевым элементом системы безопасности Санкт-Петербурга. Служба обеспечивает круглосуточный прием вызовов от жителей и гостей города, их первичную обработку и оперативную передачу на реагирование в профильные экстренные службы: МЧС (пожарная охрана), полицию (МВД), скорую помощь и газовую службу.
Организационная структура: СПб ГКУ «ГМЦ»
В Санкт-Петербурге функционированием системы-112 управляет Государственное казенное учреждение города Санкт-Петербурга «Городской многопрофильный центр» (СПб ГКУ «ГМЦ»). В его состав входит структурное подразделение, Служба экстренных вызовов 112.
Основные функции учреждения:
- Круглосуточный прием звонков по номеру 112 (а также дублирующих номеров 101, 102, 103, 104).
- Определение категории чрезвычайного происшествия и адреса выезда.
- Передача данных на реагирование в диспетчерские центры оперативных служб.
- Информирование населения о действиях в чрезвычайных ситуациях.
- Ведение реестров вызовов и контроль за сроками реагирования.
Руководство службой: актуальные сведения
Согласно открытым реестрам и сведениям, размещенным на официальных ресурсах (в т.ч. в отчетах о деятельности за прошедшие периоды), руководителем центра (Службы экстренных вызовов 112) указан:
Цыбульский Александр — Руководитель центра (Службы экстренных вызовов 112), Санкт-Петербург.
Примечание: Данные о должностных лицах могут актуализироваться в связи с кадровыми перестановками. Для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному сайту СПб ГКУ «ГМЦ» или порталу Губернатора и Правительства Санкт-Петербурга.
Ключевые показатели работы (статистика)
Система-112 в Санкт-Петербурге демонстрирует высокую нагрузку и эффективность. По итогам восьми лет работы (данные, озвученные вице-губернатором Станиславом Казариным на одном из совещаний):
- Поступило более 25 миллионов звонков.
- Обеспечена передача вызовов на реагирование всем экстренным службам города.
- Значительно сокращено время ожидания ответа оператором и время передачи данных.
Нормативная база и недавние изменения (2024–2026 гг.)
Федеральный уровень
В 2013 году вступил в силу федеральный закон, введший единый номер 112 на всей территории РФ. Внедрение системы во всех регионах планировалось завершить к 2017 году, однако в ряде субъектов (в т.ч. в Санкт-Петербурге, Москве, Краснодарском крае, Рязанской области) госпрограммы создания системы принимались с задержкой, о чем сообщала Счетная палата РФ.
Важным этапом стало решение Правительства РФ (сентябрь 2026 г.) о назначении Федеральной службы охраны (ФСО) координатором системы вызова экстренных служб 112 на федеральном уровне. Это решение направлено на централизованное управление, унификацию технических стандартов и повышение отказоустойчивости инфраструктуры во всех регионах, включая Санкт-Петербург.
Региональный уровень
Деятельность службы регламентируется:
- Федеральным законом «О едином номере экстренных служб…».
- Постановлениями Правительства Санкт-Петербурга об организации работы системы-112.
- Приказами ГУ МЧС России по г. Санкт-Петербургу и Главного управления МВД по городу.
Как работает вызов 112 в Санкт-Петербурге
- Звонок: Абонент набирает 112 с любого телефона (мобильного или стационарного). Звонок бесплатен, работает даже без SIM-карты или с отрицательным балансом.
- Маршрутизация: Находясь на территории СПб, абонент попадает именно в петербургскую службу 112 (СПб ГКУ «ГМЦ»).
- Обработка: Оператор определяет суть происшествия, уточняет адрес (при необходимости используя систему определения геолокации абонента) и заполняет карточку вызова.
- Передача: Данные мгновенно передаются в АРМ (автоматизированное рабочее место) диспетчера нужной службы (МЧС, МВД, Скорой помощи, Горинспекции по надзору за безопасностью в бытовом газовом хозяйстве).
- Реагирование: Экипажи выезжают на место. Оператор 112 может оставаться на связи с вызывающим до прибытия помощи, давая инструкции по оказанию первой помощи или эвакуации.
Контакты и реквизиты СПб ГКУ «ГМЦ»
Для официальных обращений, предложений или получения справок:
- Полное наименование: Государственное казенное учреждение города Санкт-Петербурга «Городской многопрофильный центр» (СПб ГКУ «ГМЦ»).
- Деятельность: Служба экстренных вызовов 112.
- Официальный сайт: 112.spb.ru (или раздел на портале gov.spb.ru).
- Телефон дежурной части / приемной (для служебных вопросов, не для экстренных вызовов!): Уточняйте на официальном сайте учреждения.
⚠ Важно: Когда звонить на 112, а когда на прямые номера?
Номер 112 — универсальный. Звоните на него, если:
- Не знаете, какая именно служба нужна (пожар + пострадавшие = МЧС + Скорой).
- Ситуация требует скоординированного действия нескольких служб.
- Вы не помните специальные номера (101, 102, 103, 104).
- Звоните с мобильного телефона (в некоторых регионах старые двузначные номера с мобильных не работают без кода оператора, 112 работает всегда).
Прямые номера (101, 102, 103, 104) также работают и могут быть удобнее, если вы точно знаете, кому звоните (например, чисто полицейский вопрос, 102).
Перспективы развития
На текущий этап (2026 год) основные векторы развития службы 112 в Санкт-Петербурге включают:
- Цифровизация: Внедрение ИИ для первичной сортировки вызовов и выявления ложных/дублеров.
- Видеозвонки: Тестирование возможности видеосвязи с оператором для оценки обстановки на месте (пожар, ДТП, состояние пострадавшего).
- Интеграция с «Умным городом»: Автоматический прием сигналов от датчиков ИОТ (пожарная сигнализация в домах, датчики затопления, системы «Безопасный город»).
- Многоязычная поддержка: Расширение штата операторов, владеющих иностранными языками, для работы с туристическими потоками.
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов Администрации Санкт-Петербурга, ГУ МЧС России по СПб, СПб ГКУ «ГМЦ» и нормативных актов РФ. Данные о руководящем составе актуальны на момент публикации открытых реестров.