ПАО «Московская объединенная энергетическая компания» (МОЭК) является основным поставщиком тепловой энергии и горячего водоснабжения для Москвы. Для решения вопросов заключения договоров на технологическое присоединение, теплоснабжение, а также для расчета платежей и изменения параметров договора потребителям необходимо обращаться в договорные отделы отделений сбыта. Ниже представлена актуальная справочная информация по телефонам и контактам на 27 сентября 2026 года.
Единые горячие линии и справочные службы
Перед обращением в конкретный договорной отдел рекомендуется уточнить общую информацию через единые контактные центры компании.
- Единый телефон ПАО «МОЭК» (справочная/контакт-центр): 7 (495) 587-77-88
- Горячая линия по вопросам отопления и горячего водоснабжения: 7 (495) 587-98-19 (телефон для записи граждан и консультаций).
- Режим работы горячей линии: с 8:00 до 21:00 (понедельник–четверг), с 8:00 до 19:45 (пятница).
Договорные отделы по административным округам Москвы
Структура отделения сбыта ПАО «МОЭК» построена по территориальному принципу. В каждом административном округе Москвы функционирует свой договорной отдел (или отдел в составе филиала/управления). Ниже приведена обобщенная таблица контактов на основе открытых данных компании.
| Административный округ / Филиал | Наименование структурного подразделения | Телефоны договорного отдела / Начальника отдела | Примечание |
|---|---|---|---|
| Центральный (ЦАО) | Отделение сбыта «Центральное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | Прием обращений о заключении договоров |
| Северный (САО) | Отделение сбыта «Северное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Северо-Восточный (СВАО) | Отделение сбыта «Северо-Восточное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Восточный (ВАО) | Отделение сбыта «Восточное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Юго-Восточный (ЮВАО) | Отделение сбыта «Юго-Восточное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Южный (ЮАО) | Отделение сбыта «Южное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Юго-Западный (ЮЗАО) | Отделение сбыта «Юго-Западное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Западный (ЗАО) | Эксплуатационный филиал № 8 «Западный» | (495) 657-97-80, 657-98-00 | Факс: (495) 657-97-85 доб. 80-82 |
| Северо-Западный (СЗАО) | Отделение сбыта «Северо-Западное» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Зеленоградский (ЗелАО) | Отделение сбыта «Зеленоградское» / Договорной отдел | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | |
| Новомосковский (НАО) / Троицкий (ТАО) | Отделение сбыта «Новомосковское» / «Троицкое» | Уточняйте по единому номеру 7 (495) 587-77-88 | Обслуживание ТИНАО |
Важно: Прямые внутренние номера (добавочные) начальников договорных отделов и специалистов часто не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Для связи с конкретным специалистом по вашему договору лучше всего использовать единый контакт-центр 7 (495) 587-77-88 или личный кабинет на официальном сайте.
Контакты службы подготовки УПТЗиСП (Управления подготовки технических заданий и согласования проектов)
Если ваш вопрос касается технологического присоединения, проектирования или согласования проектной документации (УПТЗиСП), можно связаться со специалистами профильной службы:
- Общий телефон ПАО «МОЭК»: 7 (495) 587-77-88
- Устинова Ю.А.: доб. 45-18
- Селиванова Н.В.: доб. 28-01
- Режим приема по замечаниям: с 14:00 до 16:00.
Диспетчерские службы (аварийные и оперативные)
Для сообщения об авариях, утепах тепла, отсутствии горячей воды или отопления (экстренные вопросы, не связанные с договорной работой):
- Единый диспетчерский телефон МОЭК: 7 (495) 587-98-19 (круглосуточно).
- Также сообщения принимаются через официальный сайт и мобильное приложение «МОЭК».
Альтернативные способы связи без телефона
Современная практика взаимодействия с ПАО «МОЭК» позволяет решить большинство вопросов дистанционно:
- Официальный сайт: moek.ru — раздел «Потребителям» / «Договоры» / «Технологическое присоединение».
- Личный кабинет потребителя: позволяет загрузить сканы документов, отследить статус рассмотрения заявки на заключение договора, получить консультацию в чате.
- Электронная почта: адреса конкретных отделений сбыта указаны на сайте в разделе «Контакты» -> «Отделения сбыта».
- Позвонить в непиковые часы (с 10:00 до 12:00 или после 15:00).
- Использовать форму обратной связи на сайте (обычно ответ приходит в течение 1-3 рабочих дней).
- Оставить заявку на обратный звонок в Личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие документы нужны для заключения договора на теплоснабжение?
Стандартный пакет обычно включает: заявление установленного образца, копию паспорта (для физлиц) или устав/выписку из ЕГРЮЛ (для юрлиц), документы на право собственности/аренды помещения, технические условия (ТУ) на присоединение (если применимо), схему присоединения. Точный список уточняйте у менеджера договорного отдела вашего округа.
Как узнать, в какое отделение сбыта обращаться по адресу дома?
На официальном сайте moek.ru в разделе «Контакты» есть интерактивная карта и поиск по адресу. Введите адрес дома, и система покажет ответственное отделение сбыта, его адрес, телефон и режим приема посетителей.
Можно ли заключить договор удаленно?
Да. ПАО «МОЭК» предоставляет возможность заключения договора ресурсоснабжения в электронном виде через Личный кабинет на сайте компании или через портал Госуслуг (ЕПГУ). Это исключает необходимость личного визита в договорной отдел.
Что делать, если по телефону 7 (495) 587-77-88 занято?
Рекомендуется:
Информация актуальна на 27 сентября 2026 года. Номера телефонов, адреса и режим работы могут изменяться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте moek.ru или по единой горячей линии.