Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России), это ключевой федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере транспорта. В его ведении находятся гражданская авиация, использование воздушного пространства, морской, внутренний водный, железнодорожный, автомобильный и городской электрический транспорт.

Учитывая масштаб ведомства, обращения граждан и организаций распределяются по специализированным каналам связи. Ниже представлена актуальная и структурированная информация об электронных адресах, телефонах и почтовых реквизитах Министерства на 2026 год.

Официальные интернет-ресурсы

Основным источником достоверной информации и точкой входа для электронных сервисов является официальный сайт ведомства:

• Официальный сайт: mintrans.gov.ru
• Интернет-портал Правительства РФ (раздел Минтранс): gov.ru/ministries/transport/

Через официальный сайт доступен раздел «Обращения граждан» (электронная приемная), позволяющий направить обращение онлайн без использования почтового клиента.

Электронные адреса (E-mail) для различных целей

Важно: У Министерства транспорта нет единого общего адреса электронной почты для всех входящих писем. Обращения необходимо направлять на специализированные адреса в зависимости от тематики. Использование неверного адреса может задержать рассмотрение.

Горячая линия и общие обращения граждан

Для общих вопросов, жалоб, предложений и запросов информации, не требующих спецэкспертизы:

• Адрес: info@mintrans.ru
• Телефон горячей линии: 8 (499) 495-00-01 (работает в рабочее время).

Пресс-служба и работа со СМИ

Запросы от журналистов, аккредитация, запрос комментариев, пресс-релизы:

• Адрес: pressa@mintrans.ru
• Телефоны пресс-службы: 8 (499) 495-00-00 доб. 10-41, 10-43, 10-44.
• Режим работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Независимая антикоррупционная экспертиза

Направление заключений независимых экспертов по результатам антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов и проектов:

• Адрес: expertiza@mintrans.ru

Техническая поддержка портала и личного кабинета

Вопросы по восстановлению пароля, авторизации через ЕСИА, техническим сбоям на сайте mintrans.gov.ru:

• Обработка заявок осуществляется через форму «Восстановление пароля» на портале или через единую систему авторизации ЕСИА (Госуслуги). Отдельный публичный e-mail для техподдержки портала не публикуется в открытом доступе, используется внутренняя тикет-система.

Почтовые адреса (для бумажной корреспонденции)

При отправке писем Почтой России или курьерскими службами необходимо указывать точный адрес получателя.

Юридический и почтовый адрес (для отправки корреспонденции):

Примечание: Индекс 109992 также встречается в справочниках для данного адреса, однако на официальном сайте в разделе «Контакты» указан индекс 109012. Рекомендуется использовать 109012.

Реквизиты организации (для официальных документов, договоров, платежей)

Телефонный справочник

• Единый справочный телефон / Контакт-центр: 8 (499) 495-00-00 (автоинформатор, перевод на внутренние номера).
• Горячая линия (прием обращений): 8 (499) 495-00-01.
• Пресс-служба: 8 (499) 495-00-00 доб. 10-41, 10-43, 10-44.

Как правильно составить обращение в Минтранс

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, следуйте рекомендациям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Укажите свои контакты: ФИО, почтовый адрес для ответа (обязательно для письменных обращений), телефон, e-mail.
2. Четко сформулируйте суть: Опишите проблему, предложение или вопрос максимально конкретно.
3. Приложите документы: Копии документов, подтверждающих обстоятельства (билеты, акты, переписка с перевозчиком, фото/видео).
4. Выберите правильный канал:
   • Через Електронную приемную на сайте mintrans.gov.ru (самый быстрый способ, дает регистрационный номер для отслеживания).
   • Через портал Госуслуг (Госорганы → Министерство транспорта РФ).
   • На e-mail info@mintrans.ru (для общих вопросов).
   • Почтой на адрес: 109012, Москва, ул. ###, 1, стр. 1.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли написать лично Министру транспорта?

Да, согласно законодательству, гражданин имеет право обратиться к руководителю ведомства; Однако на практике такие письма регистрируются в канцелярии и распределяются по профильным департаментам для подготовки ответа. Прямой ответ от Министра на операционные вопросы исключителен. Эффективнее обратиться в профильный департамент через электронную приемную.

Куда писать о проблемах с авиаперевозчиком (авиакомпанией)?

Минтранс осуществляет регулирование отрасли, но индивидуальные споры с перевозчиком (возврат билета, багаж, задержка рейса) решаются в досудебном порядке (претензия в авиакомпанию) или в суде. В Минтранс (на info@mintrans.ru или через приемную) стоит писать о системных нарушениях правил перевозок, действиях аэропортов или несоответствии тарифов законодательству.

Куда обратиться по вопросам ЖД транспорта (РЖД)?

Аналогично авиации: индивидуальные претензии — в АО «РЖД» (сайт rzd.ru, горячая линия ###). В Минтранс — вопросы политики, тарифного регулирования, безопасности, лицензирования.

Как проверить статус рассмотрения обращения?

Если обращение отправлено через Электронную приемную сайта mintrans.gov.ru или Госуслуги, вам присваивается регистрационный номер. По нему можно отследить этап рассмотрения в личном кабинете или на сайте в разделе «Статус обращения». При отправке на e-mail info@mintrans.ru автоматического трекинга нет, ответ придет на вашу почту или по почтовому адресу.

Для эффективного взаимодействия с Министерством транспорта РФ рекомендуется использовать Электронную приемную на официальном сайте mintrans.gov.ru или портал Госуслуг. Это гарантирует регистрацию, учет сроков рассмотрения (стандартно 30 дней) и получение официального ответа в электронном виде. Для срочных медиа-запросов используйте pressa@mintrans.ru, для экспертных заключений, expertiza@mintrans.ru, для общих вопросов — info@mintrans.ru и телефон горячей линии 8 (499) 495-00-01.

Информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Перед отправкой важных документов рекомендуется верифицировать реквизиты на официальном сайте mintrans.gov.ru в разделе «Контакты».