Министерство образования Республики Беларусь обеспечивает открытость и доступность для граждан через систему «горячих линий» и телефонов доверия. Данный сервис позволяет оперативно получать консультации по вопросам дошкольного, общего среднего, профессионального и высшего образования, а также сообщать о нарушениях прав участников образовательного процесса. Ниже представлена актуальная на 28 сентября 2026 года подробная информация о контактах, режиме работы и структуре обращений.

Основные контактные телефоны

Для удобства граждан Министерство разделяет входящие потоки по тематическим направлениям. Ниже приведена сводная таблица основных номеров.

Единая горячая линия Министерства (Общий вопрос)

• Номер: (017) 222-43-12 (в международном формате: +375 17 222 43 12)
• Режим работы: Будние дни (понедельник – пятница):
• с 09:00 до 13:00
• перерыв на обед: 13:00 – 14:00
• с 14:00 до 18:00
• Особенности: В отдельные периоды (например, во время приемной кампании в вузы и колледжи) линия может работать в усиленном режиме или привлекать дополнительных специалистов.

Приемная Министра образования

• Номер: (017) 327-47-36 (+375 17 327 47 36)
• Назначение: Запись на личный прием к Министру или его заместителям, рассмотрение обращений, требующих решения на высшем уровне ведомства.

Канцелярия Министерства (Общий справочный/организационный вопрос)

• Номер: (017) 200-94-10 (+375 17 200 94 10)

Отдел по обращению граждан и общественным связям

• Номер: (017) 222-45-74 (+375 17 222 45 74)
• Функции: Регистрация письменных обращений, контроль за сроками рассмотрения жалоб и предложений, консультации по порядку подачи обращений.

Специализированные контакты по направлениям деятельности

Министерство имеет сложную структуру. Для решения узких вопросов рекомендуется обращаться напрямую в соответствующие главные управления или отделы.

Главное управление общего среднего и дошкольного образования

• Вопросы работы школ, лицеев, гимназий, порядок зачисления/перевода учеников, учебные планы, ГИА (экзамены 9 и 11 классов).
• Отдел дошкольного образования: вопросы работы детских садов, очереди, питания, режима дня.

Главное управление профессионального образования

• Вопросы колледжей, техникумов, профессиональных лицеев.
• Приемная кампания в организации СПО, стажировки, квалификационные экзамены.
• E-mail: info@edu.gov.by (общий адрес ведомства, указывайте тему для перенаправления).

Отдел адаптации и интеграции лиц с особенностями психофизического развития

• Вопросы инклюзивного образования, ПМПК (психолого-медико-педагогические комиссии), коррекционно-педагогическое сопровождение.

Адрес и личный прием граждан

Если вопрос требует личного визита или подачи письменного заявления в ручную:

Дежурный кабинет (Приемная): Кабинет № 525.
Режим приема граждан: Обычно совпадает с режимом работы горячей линии (будни 9:00–13:00, 14:00–18:00), но перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону приемной (017) 327-47-36.

Альтернативные способы связи

1. Официальный сайт: edu.gov.by — раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием». Позволяет отправить обращение онлайн и отследить статус рассмотрения.
2. Единый портал государственных услуг (portal.gov.by): Подача обращений через личный кабинет гражданина с использованием ЭЦП или профиля Госуслуг.
3. Электронная почта: info@edu.gov.by (для общих справок и направления обращений в соответствующие структурные подразделения).

Частые темы обращений на горячую линию

Специалисты линии консультируют по следующим актуальным блокам вопросов:

• Прием в первый класс: Территориальный приоритет, сроки подачи заявлений, необходимые документы, отсрочка от обучения.
• ГИА и ЦТ/ЦЭ: Расписание экзаменов, форма проведения, пороговые баллы, апелляция результатов, льготы при поступлении.
• Приемная кампания в ВУЗы и СПО: Правила зачисления, целевое обучение, военные кафедры, стипендии.
• Дошкольное образование: Электронная очередь в детские сады, компенсации за оплату, питание, санитарные нормы.
• Питание в учебных заведениях: Меню, бесплатное питание для льготных категорий, качество продуктов, родительский контроль.
• Безопасность и психологический климат: Профилактика буллинга, работа школьных психологов, режим ЧС в школах.
• Учебная литература и ресурсы: Предоставление учебников, электронные образовательные ресурсы (ЭОР), платные образовательные услуги.

Как подготовиться к звонку, чтобы получить максимальный результат

1. Сформулируйте вопрос четко. Заранее запишите суть проблемы, даты, фамилии ответственных лиц (директора школы, классного руководителя), если они известны.
2. Подготовьте документы. Имейте под рукой паспорт, свидетельство о рождении ребенка, справки из учебного заведения, номера ранее поданных обращений (если есть).
3. Звоните в рабочее время. Учитывайте обеденный перерыв (13:00–14:00). В часы пик (утро, начало приемной кампании) линии могут быть заняты, в этом случае эффективнее использовать электронный прием на сайте.
4. Фиксируйте ответ. Запишите фамилию консультанта, дату и время звонка, суть полученного разъяснения и сроки реакции (если обещан обратный звонок или проверка).

Порядок рассмотрения обращений

Согласно законодательству Республики Беларусь (Закон «Об обращениях граждан»):

• Устные обращения (по телефону) рассматриваются, как правило, в месте или в течение 5 рабочих дней, если требуется запрос в подведомственную организацию.
• Письменные обращения (по почте, через сайт, портал госуслуг) рассматриваются в течение 15 дней (в сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней с уведомлением заявителя).
• На каждое письменное обращение дается мотивированный письменный ответ.

Важные примечания

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Министерства образования Республики Беларусь и справочных служб на дату .