Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» (ГУП РК «Крымэнерго») является основным гарантом электроснабжения полуострова. Для оперативной связи с потребителями предприятием организована работа многоканальной контакт-центра и аварийных диспетчерских служб. Важно отметить: официально организация является предприятием (ГУП), а не министерством, однако в быту абоненты часто ищут контакты по запросу «Министерство Крымэнерго горячая линия». Ниже представлена подробная и структурированная справка по всем актуальным каналам связи на 2026 год.
Основные круглосуточные номера (Аварийные отключения и качество электроэнергии)
Данные линии предназначены для сообщений об авариях, перебоях в электроснабжении, провисших проводах, шуме в щитках и других технологических нарушениях. Работают круглосуточно, без выходных и перерывов.
| Категория звонка | Номер телефона | Особенности тарификации |
|---|---|---|
| Звонок с мобильного телефона | ### | Бесплатно по всей территории России |
| Звонок со стационарного (городского) телефона | 0 ### | Бесплатно по территории Республики Крым |
| Прием SMS-сообщений об авариях/ЧП | ### | Стоимость по тарифу оператора связи абонента |
Важная информация об обновлении нумерации (с 1 января)
Согласно официальной информации, с 1 января вводится в эксплуатацию новый единый номер горячей линии. Старые номера (###) могут работать параллельно в переходный период, однако рекомендуется заранее сохранить новые контакты:
- Новый единый номер (с мобильного): ###
- Новый единый номер (со стационарного): 0 ###
Рекомендация: Сохраните в телефонной книге оба варианта (старый и новый), чтобы гарантированно дозвониться в любой момент.
Порядок отправки SMS на номер ###
Данный канал эффективен при перегрузе телефонных линий или невозможности позвонить. Для регистрации заявки в SMS обязательно укажите:
- Фамилию, Имя, Отчество (ФИО) заявителя.
- Точный адрес объекта (населенный пункт, улица, дом, квартира/подъезд).
- Краткое описание проблемы (например: «нет света во всем доме», «искрит провод на столбе №15», «гул в трансформаторной будке»).
Внимание: При неполных данных (без адреса или ФИО) заявка в работу не принимается, диспетчер не сможет идентифицировать точку повреждения.
Дополнительные контактные телефоны
Приемная Генерального директора и руководства
Для официальных обращений, претензий, предложений по работе предприятия, вопросов кадрового характера или взаимодействия с контрагентами:
- Телефон приемной: 8 (3652) 59-13-59 (также встречается номер 8 (3652) 50-09-01 — уточните актуальность при наборе).
Справочно-информационная служба и расчеты с физлицами
Вопросы по начислениям, перерасчетам, передаче показаний счетчиков, заключению договоров, смене платежных реквизитов:
- Единая справочная (бесплатно с мобильных РФ): 8 (800) 506-80-06
- Абонентский отдел (расчеты с физ. лицами, Симферополь): 8 (3652) 53-40-79
Аварийные диспетчерские службы филиалов (местные номера)
При необходимости можно связаться с диспетчерской конкретного филиала (РЭС) по местным номерам. Полный реестр телефонов по городам и районам (Алупка, Алушта, Армянск, Бахчисарай, Белогорск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Красноперекопск, Саки, Симферополь, Судак, Феодосия, Ялта и районы) доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Аварийные службы».
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для решения рутинных вопросов без ожидания ответа оператора рекомендуется использовать цифровые сервисы:
- Официальный сайт: crimea-energy.ru
- Личный кабинет абонента: передача показаний, история начислений/оплат, электронные квитанции, оформление услуг.
- Мобильное приложение «Крымэнерго»: доступно в App Store и Google Play (RuStore).
Алгоритм действий при аварийном отключении
- Проверьте вводной автомат в своей квартире/доме и на лестничной клетке.
- Опросите соседей — есть ли свет у них (это поможет понять масштаб: вся улица, один дом или только ваша квартира).
- Позвоните на горячую линию (### или новый ###) или отправьте SMS на ###.
- Сообщите диспетчеру: адрес, что именно отключилось, есть ли видимые повреждения (проваленные столбы, порванные провода, дым).
- Зафиксируйте номер заявки, который продиктует оператор, это позволит отследить статус устранения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок на ### действительно бесплатный?
Да. С мобильных телефонов звонок бесплатен по всей территории Российской Федерации. Со стационарных телефонов (код 0 800), бесплатно в пределах Республики Крым.
Что делать, если линия занята?
В часы пик или при массовых авариях (негода) линии могут быть перегружены. Используйте:
- SMS на номер ### (обрабатываются так же приоритетно).
- Личный кабинет на сайте (раздел «Сообщить об аварии»).
- Повторный звонок через 2–3 минуты.
Можно ли узнать сроки восстановления электроснабжения?
Диспетчер горячей линии сообщает примерные сроки (плановые), если бригада уже выехала и провела разведку. Точное время восстановления зависит от сложности аварии, погодных условий и доступности места повреждения. Информация также публикуется в официальных соцсетях ГУП РК «Крымэнерго» (ВКонтакте, Telegram) и на сайте в разделе «Графики отключений / Аварийные отключения».
Резюме: какие номера сохранить в телефон
Для комфортного и безопасного проживания рекомендуем создать контакт «Крымэнерго — Аварийная» с тремя номерами:
- ### (Основной текущий / переходный)
- ### (Новый единый с 01.01)
- ### (SMS-канал для аварий)
И отдельный контакт «Крымэнерго — Справки/Счета»: ###.
Информация актуализирована на основе открытых данных официального сайта ГУП РК «Крымэнерго» и пресс-релизов предприятия на 2026 год. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на сайте crimea-energy.ru.