Федеральная государственная информационная система (ФГИС) «Меркурий» — это ключевой инструмент электронной ветеринарной сертификации в России. Она обеспечивает прослеживаемость поднадзорной продукции (животных‚ продукции животноводства‚ кормов и др.) на всех этапах оборота. Учитывая масштаб системы и разнообразие пользователей (от крупных холдингов до частных фермеров)‚ вопрос оперативной связи со службой поддержки и территориальными управлениями Россельхознадзора остается актуальным.

В данной статье собраны актуальные номера телефонов единой федеральной горячей линии‚ технической поддержки и региональных управлений на 2026 год.

Единый федеральный номер горячей линии и технической поддержки

Основной канал связи для пользователей со всей России — это контакт-центр‚ обслуживающий технические и процедурные вопросы по работе в ФГИС «Меркурий»‚ «Вест»‚ «Аргус» и других подсистемах ФГИС ВетИС.

• Главный номер техподдержки (Федеральный): 8 (4922) 52-99-29 (или +7 (4922) 52-99-29)

Важные нюансы:

• Номер не является бесплатным (8-800); стоимость вызова определяется тарифами вашего оператора связи для звонков на стационарные номера Владимирской области (код 4922).
• Режим работы: обычно в рабочее время по московскому времени (МСК) (с 9:00 до 18:00‚ перерыв может отсутствовать или быть минимальным).
• По этому номеру консультируют по: регистрации в системе‚ получению УНЭП/КСЭП‚ оформлению еВСД‚ ошибкам при передаче данных‚ работе с API (Ветис.API) и вопросам ветеринарного сопровождения.

Горячие линии межрегиональных и территориальных управлений

Россельхознадзор имеет разветвленную структуру территориальных управлений. Для решения вопросов‚ требующих привязки к конкретному региону (регистрация участков‚ проверка ветеринарных документов на границе региона‚ локальные сбои)‚ эффективнее обращаться напрямую в свое управление.

Северо-Западное межрегиональное управление (г. Санкт-Петербург‚ Ленинградская‚ Новгородская‚ Вологодская области)

• Единый номер по СПб‚ ЛО и ПО: 8 (812) 320-27-15
• По Новгородской области: 8 (8162) 63-62-64
• По Вологодской области: 8 (8172) 72-36-68
• Специализированная линия по зерну (СПб и ЛО): 8 (812) 677-44-95

Управление по Калининградской области

• Дежурная группа для регистрации пользователей ФГИС «Меркурий»: 8 (4012) 99-01-84

Управление по Свердловской области (пример для Нижнего Тагила)

• Горячая линия по вопросам регистрации и работы в «Меркурий»: (343) 366-39-12

Тюменское межрегиональное управление (Тюменская область‚ ЯНАО‚ ХМАО)

• Круглосуточная служба технической поддержки ФГИС «Меркурий»: (4922) 52-99-29 (федеральный номер)
• E-mail: mercury@fsvps.ru (в источниках указано как mercuryfsvps.ru‚ стандартный формат, с @)

> Совет: Если вашего региона нет в списке выше‚ найдите контакты вашего территориального управления на официальном сайте fsvps.gov.ru в разделе «Структура» → «Территориальные управления». Обычно на сайтах управлений есть раздел «Горячая линия» или «ФГИС Меркурий».

Альтернативные и дополнительные контакты

Коммерческая техническая поддержка (аутсорсинг)

В сети встречаются номеры частных компаний‚ оказывающих платные услуги по настройке интеграции‚ устранению ошибок API и обучению работе в системе. Один из таких номеров‚ встречающихся в открытых источниках:

• 8 (495) 134-49-88 — консультации по устранению ошибок‚ Ветис.API‚ интеграция 1С.

Внимание: это не официальные номера Россельхознадзора. Услуги платные. Официальная консультация в территориальном управлении предоставляется бесплатно.

Электронные каналы связи

Часто написать в техподдержку быстрее и удобнее‚ чем дозвониться по телефону (линии часто заняты).

• Личный кабинет на портале vetrf.ru / mercury.vetrf.ru: раздел «Обращения» или «Техподдержка». Это основной официальный канал. Ответ приходит на почту и в ЛК.
• E-mail федеральной техподдержки: mercury@fsvps.ru
• Сайт Россельхознадзора: раздел «Обращения граждан и организаций» (электронный приемная).

По каким вопросам стоит звонить (и когда лучше написать)

Звоните по телефонам горячих линий‚ если:

• Нужна срочная консультация по зависшей партии груза на границе/посту.
• Система выдает критическую ошибку‚ блокирующую выпуск продукции («здесь и сейчас»).
• Вопросы по получению/продлению квалифицированной электронной подписи (КЭП) для работы в Меркурий (часто решаются через УЦ‚ но управление может подсказать аккредитованные центры).
• Требуется уточнить реквизиты ветеринарного сопроводительного документа (еВСД) перед оформлением.

Лучше написать в тикет-систему (ЛК / Email)‚ если:

• Ошибка некритична‚ требует анализа логов/истории операций (нужен скриншот‚ UUID документа‚ XML-запрос/ответ).
• Вопрос касается интеграции через API (Ветис.API) — разработчикам нужны технические детали (Request/Response)‚ которые по телефону не передать.
• Нужно официальное письменное разъяснение для архива организации.
• Проблема массового характера (сбой на стороне сервера ФГИС) — так вы попадете в общую очередь на фикс.

Подготовка к звонку: что держать под рукой

Чтобы разговор с оператором горячей линии был максимально эффективным‚ подготовьте заранее:

1. Логин (email) учетной записи в ФГИС «Меркурий» / ВетИС.
2. ИНН и наименование организации (или ФИО ИП/КФХ).
3. UUID (идентификатор) проблемного еВСД или номера партии.
4. Точный текст ошибки (скриншот или переписанный код ошибки).
5. Номер версии используемого ПО (если работаете через 1С‚ «Меркурий.Клиент»‚ шлюз и т.д.).

Частые проблемы и самостоятельное решение

Перед звонком проверьте типичные моменты‚ которые решаются без оператора:

• Проблемы с входом / ЭЦП: Проверьте срок действия сертификата‚ установку КриптоПро CSP‚ настройку браузера (плагин Госуслуг / КриптоПро ЭЦП Browser plug-in)‚ доступ к vetrf.ru и mercury.vetrf.ru.
• Не приходит СМС/Пуш для входа: Проверьте настройки профиля в ЛК (раздел «Безопасность»)‚ номер телефона в реестре участников.
• Ошибка «Нет прав» / «Участник не найден»: Убедитесь‚ что ваш участок (ВетУчреждение‚ ППЗ‚ СХПЗ и т.д.) привязан к вашей учетной записи в разделе «Участники» и статус «Активен». Часто требуется подтверждение ветеринарным врачом управления.
• Сбои передачи еВСД: Проверьте актуальность справочников (поднадзорные‚ единицы измерения‚ страны) в вашей учетной системе (1С и др.) — они должны синхронизироваться с ФГИС.

Главный номер‚ который стоит иметь в записной книжке каждому пользователю ФГИС «Меркурий», 8 (4922) 52-99-29 (федеральная техподдержка). Однако для решения регионально-специфических вопросов (регистрация новых участков‚ локальные карантинные ограничения‚ работа пограничных постов) наиболее эффективным является прямой контакт с вашим территориальным управлением Россельхознадзора.

Используйте официальный портал vetrf.ru для подачи заявок в техподдержку, это гарантирует регистрацию обращения и получение ответа в установленные законом сроки. Актуальные списки телефонов конкретных управлений всегда можно найти на сайте fsvps.gov.ru в карточке соответствующего управления.

Данные актуальны на момент публикации (сентябрь 2026 г.). Номера телефонов и режимы работы горячих линий могут изменяться. Рекомендуется проверять контакты на официальных сайтах территориальных управлений Россельхознадзора перед звонком.