Главное управление Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) по Пермскому краю обеспечивает открытость и доступность для граждан. Работа с обращениями физических и юридических лиц регламентируется федеральным законодательством и локальными нормативными актами управления. В данной статье подробно описаны все способы подачи обращения, контактные данные, порядок личного приема и структура ответственного подразделения.
Отделение по работе с обращениями граждан: структура и руководство
Ключевым структурным подразделением, координирующим взаимодействие с населением, является Отделение по работе с обращениями граждан аппарата Главного управления.
- Начальник отделения: АХИНЬКО Виктория Борисовна, подполковник внутренней службы.
- Основные задачи: организация работы с обращениями граждан, обеспечение личного приема граждан руководством управления, контроль за соблюдением сроков рассмотрения и качеством ответов.
Способы подачи обращения
Гражданин имеет право выбрать любой удобный способ направления обращения. Все они равнозначны с точки зрения обязательности рассмотрения.
- Через официальный сайт Главного управления МЧС России по Пермскому краю — в разделе «Работа с обращениями граждан» или «Электронный приемная».
- Почтовым отправлением по адресу: 614000, Пермский край, г. Пермь, ул. ###, д. 53а (Главное управление МЧС России по Пермскому краю).
- Через электронную почту (реквизиты указаны на официальном сайте в разделе «Контакты»).
- По телефону доверия (горячей линии) Главного управления (номера актуализируются на сайте);
- Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — раздел «Написание обращения в орган власти».
- В специальных ящиках для приема обращений, установленных в здании управления и территориальных органах.
- Запись на личный прием к руководству или должностным лицам управления.
Личный прием граждан
Личный прием — это важнейшая форма прямого общения граждан с должностными лицами. Он проводится по заранее утвержденному графику.
График и запись на прием
- Место проведения: г. Пермь, ул. ###, д. 53а (здание Главного управления).
- Порядок записи: Заранее по телефонам, указанным в разделе «График личного приема граждан должностными лицами» на официальном сайте, либо через электронную запись (если предусмотрено).
- Особенности: Прием может проводиться как по письменному обращению, поданному заранее, так и по устному заявлению, фиксируемому при посещении.
Пример из практики
Так, 21 апреля 2026 года начальник Главного управления МЧС России по Пермскому краю Александр Урусов провел личный прием граждан совместно с руководителем аппарата управления. Подобные приемы проводятся регулярно.
Порядок рассмотрения обращений
Рассмотрение обращений регламентируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Локальными нормативными актами Главного управления МЧС России по Пермскому краю.
- Административным регламентом предоставления государственных услуг (применительно к обращениям, связанным с ГУ).
Основные этапы:
- Регистрация обращения в день поступления (в журнале или АИС).
- Направление на рассмотрение в компетентное подразделение (надзорная деятельность, профилактическая работа, кадровая служба и др.).
- Подготовка мотивированного ответа в установленные законом сроки (как правило, до 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Направление ответа заявителю способом, указанным в обращении (почта, электронная почта, личный кабинет Госуслуг).
Контактные данные и реквизиты
Для удобства обращения приведены основные реквизиты Главного управления:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Главное управление Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Пермскому краю |
| Почтовый/Юридический адрес | 614000, Пермский край, г. Пермь, ул. ###, д. 53а |
| Официальный сайт | perm.mchs.gov.ru (разделы: «Работа с обращениями граждан», «Контакты», «Структура») |
| Телефон справочной / доверия | Уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» (номера могут меняться) |
| Режим работы приемной (общий) | Обычно: пн-пт с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), сб-вс — выходные. Точный график личного приема смотрите в разделе «График личного приема». |
Взаимосвязь с другими подразделениями
Работа с обращениями тесно связана с деятельностью:
- Управления надзорной деятельности и профилактической работы — по вопросам проверок, пожарной безопасности, административных правонарушений.
- Пресс-службы, по информационным запросам СМИ и граждан.
- ФГКУ Специальное управление ФПС № 34 МЧС России, по вопросам, касающимся деятельности федеральной пожарной службы на территории края (контакты также доступны на сайте ГУ).
Важные рекомендации при составлении обращения
Для быстрого и качественного рассмотрения рекомендуется:
- Четко сформулировать суть вопроса или предложения.
- Указать полные ФИО, адрес проживания (для направления ответа) и контактный телефон/email.
- Приложить копии документов, подтверждающих изложенные факты (при наличии).
- Не содержать в обращении нецензурную лексику, оскорбления или заведомо ложные сведения (что может стать основой для отказа в рассмотрении по ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
Главное управление МЧС России по Пермскому краю предоставляет широкий спектр каналов для обратной связи. Независимо от выбранного способа — электронный (сайт, Госуслуги, почта), письменный (почта, ящик) или устный (телефон, личный прием) — каждое обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в законные сроки. Для получения самой актуальной информации (телефоны горячей линии, точный график приема на текущий месяц, изменения в структуре) рекомендуется обращаться к официальному сайту perm.mchs.gov.ru в раздел «Работа с обращениями граждан».