Гипермаркеты «Леруа Мерлен» (Leroy Merlin) являются одной из крупнейших сетей товаров для дома, стройки и ремонта в России. В Уфе представлено несколько точек продаж, и у покупателей часто возникает необходимость связаться с администрацией: задать вопрос по ассортименту, оформить претензию, предложить сотрудничество или оставить отзыв о работе персонала. В этой статье подробно разберем все актуальные способы оставить обращение по электронной почте и через другие каналы связи на .
Основные адреса электронной почты
Для направления официальных писем, претензий, коммерческих предложений или запросов на удаление учетной записи используется единый корпоративный адрес электронной почты. Обратите внимание: в открытых источниках иногда встречается запись infoleroymerlin.ru — это, скорее всего, техническая ошибка или сокращение. Правильный формат адреса для отправки писем:
- Главный ящик для обращений:
info@leroymerlin.ru
Важно: При отправке письма обязательно укажите в теме тему обращения (например, «Претензия по чеку №…», «Вопрос по доставке», «Предложение по аренде») и номер магазина (Уфа, ул. ### или ул. ###). К письму можно прикрепить сканы документов: чеки, фото товара, претензии, фото/видео подтверждающие проблему.
Допустимые форматы вложений
Система обработки обращений принимает файлы следующих форматов:
- Изображения: gif, jpg, jpeg, png, bmp
- Документы: doc, docx, txt, pdf, xls, xlsx, ppt, pptx
- Видео: mp4, avi, mov
Адреса магазинов в Уфе (для уточнения в обращении)
В Уфе работает два крупных гипермаркета. Указание конкретного адреса в письме ускорит рассмотрение:
- ТЦ «Планета» (Рубежная, 172) — один из старейших объектов сети в городе.
- ТРЦ «Ривьера» / Лемана ПРО (Энтузиастов, 22) — современный формат магазина профессионального уровня.
Телефоны горячей линии и магазинов
Если вопрос требует оперативного решения, быстрее всего дозвониться по телефону. Единая горячая линия работает круглосуточно и бесплатно из любого региона России:
- ### — федеральная горячая линия (для физ. и юр. лиц).
- +7 (347) 226-72-44 — прямой номер магазина по адресу ул. ###, 172.
Режим работы магазина (ул. ###, 172): ежедневно с 09:00 до 22:00 (на 09:14 магазин закрыт, откроется в 09:00).
Форма обратной связи на официальном сайте
Наиболее структурированный способ оставить обращение, использовать форму на официальном портале www.leroymerlin.ru.
Алгоритм действий:
- Перейдите на сайт
leroymerlin.ru. - Прокрутите страницу в самый низ до раздела «Контакты» или «Обратная связь».
- Выберите категорию обращения: «Вопрос по товару», «Претензия», «Предложение», «Вакансии», «Удаление аккаунта» и др.
- Заполните обязательные поля: ФИО, телефон, e-mail, текст сообщения.
- При необходимости прикрепите файлы (чеки, фото).
- Нажмите «Отправить».
Автоматизированная система распределит обращение по отделам (качество, логистика, маркетинг, HR), что значительно сокращает время ответа.
Обращения в разделе «Лемана ПРО» (ул. ###, 22)
Для магазина по адресу ул. ###, 22 (формат Лемана ПРО) контакты размещены в едином разделе на официальном сайте. Там же доступны:
- Телефон горячей линии (общий для сети).
- Форма обратной связи с выбором конкретного ТЦ.
- Карта проезда и актуальные часы работы.
Частые темы обращений и рекомендации
| Тема обращения | Куда лучше написать | Что приложить |
|---|---|---|
| Качество товара / Брак / Возврат | Email info@leroymerlin.ru или Форма на сайте (категория «Претензия») | Фото чека, фото дефекта, фото упаковки/ярлыка |
| Доставка / Самовывоз / Отсутствие товара | Горячая линия ### (оперативно) или Email | Номер заказа, скриншот корзины/ошибки |
| Работа персонала / Сервис | Форма на сайте (категория «Отзыв о сотруднике») | Имя сотрудника (с бейджа), время визита, описание ситуации |
| Коммерческие предложения / Аренда / Партнерство | Email info@leroymerlin.ru с пометкой «B2B / Коммерческое» | Презентация компании, КП, реквизиты |
| Удаление учетной записи / Персональные данные | Форма на сайте (категория «Персональные данные / Удаление аккаунта») | Логин/Email аккаунта, копия паспорта (по требованию службы безопасности) |
Социальные сети и мессенджеры
Дублировать обращение можно в официальных сообществах сети. Обычно отвечают в течение рабочего дня:
- VKontakte: vk.com/leroymerlin_russia
- Telegram: официальный бот/канал поддержки (ссылки на сайте в футере).
Резюме: какой способ выбрать?
- Для официальных претензий, юридических вопросов, документов: только Email (info@leroymerlin.ru) или Форма на сайте — так у вас останется доказательство отправки (скриншот/логи почты).
- Для быстрых бытовых вопросов (где лежит товар, когда привозит доставка): Телефон ###.
- Для эмоциональных отзывов, хвалы/жалоб на кассира: Соцсети (ВК) или Форма на сайте.
Актуальность информации: Данные актуальны на 28 сентября 2026 года. Перед посещением магазина или отправкой важного письма рекомендуется проверить часы работы и контакты на официальном сайте leroymerlin.ru, так как они могут меняться в праздничные периоды.