ПАО «Россети Ленэнерго» (входящее в Группу «Россети Северо-Запад») обеспечивает потребителей Ленинградской области и Санкт-Петербурга электрической энергией. Для оперативной обратной связи с абонентами компания использует единый многоканальный колл-центр. В данной статье собрана актуальная информация о телефонах поддержки, режиме работы и возможностях сервиса на .

Единый федеральный номер: «Светлая линия 220»

Главный контакт для всех потребителей:

8-800-220-0-220

• Название сервиса: «Светлая линия 220» (единая горячая линия Группы компаний «Россети»).
• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Режим работы: круглосуточно, без выходных и перерывов (24/7/365).
• Технологии обработки: Прием и маршрутизация вызовов осуществляется с использованием цифровых роботизированных технологий (IVR-меню, голосовые боты).

Данный номер был запущен в едином формате для всех филиалов «Россети Северо-Запад» (в т.ч. для Ленэнерго) в августе 2025 года, заменив множество локальных номеров на единый короткий федеральный код.

Дополнительные контактные телефоны

Помимо основной федеральной линии, могут быть актуальны следующие направления (согласно открытым реестрам и справочникам):

Важно: Для решения вопросов по технологическому присоединению, коммерческому учету, передаче показаний и аварийным отключениям рекомендуется в первую очередь использовать единый номер 8-800-220-0-220, так как он гарантирует попадание в единую систему учета обращений (СУО) с присвоением регистрационного номера.

Через онлайн-каналы: Личный кабинет и чат-боты

Современная практика взаимодействия с «Россети Ленэнерго» предполагает активное использование цифровых сервисов, что часто быстрее, чем ожидание оператора по телефону:

1. Личный кабинет потребителя: clients.rosseti-sz.ru — основной портал для передачи показаний, оплаты счетов, оформления заявок на ТП, просмотра истории начислений.
2. Мобильное приложение: «Россети Северо-Запад» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).
3. Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты в Telegram и ВКонтакте для быстрых справок по долгам, графикам отключений и статусу заявок.
4. Сайт филиала: rosseti-lenenergo.ru — раздел «Контакты», «Потребителям», «Технологическое присоединение».

Какие вопросы решает колл-центр?

Обращаясь по телефону 8-800-220-0-220, потребители могут получить помощь по следующим направлениям:

• Аварийные отключения: Сообщение о пропаже напряжения, получение информации о сроках восстановления электроснабжения (в т.ч. при массовых отключениях из-за погоды или ЧП).
• Технологическое присоединение (ТП): Консультации по этапам подключения, составу документов, срокам и тарифам.
• Коммерческий учет: Передача показаний счетчиков, вопросы начислений, перерасчетов, смены тарифа, установки/пломбировки приборов учета.
• Качество электрической энергии: Жалобы на скачки напряжения, мерцание света, гармоники.
• Противоправное потребление: Анонимные сообщения о краже электроэнергии, несанкционированном подключении.
• Плановые отключения: Уточнение графиков ремонтных работ по адресу.

Особенности работы IVR-меню (автоинформатора)

При звонке на 8-800-220-0-220 абонент попадает в интерактивное голосовое меню. Типичная структура навигации:

1. Выбор языка (Русский / Английский).
2. Выбор тематики:
   • 1 — Аварии и качество электроснабжения (перевод на диспетчерскую или автоинформирование по адресу).
   • 2 — Технологическое присоединение (консультации, статус заявки).
   • 3 — Коммерческие вопросы / Личный кабинет (показания, долги, счета, договоры).
   • 4 — Прочие вопросы (перевод на оператора колл-центра).
3. Идентификация абонента (по номеру телефона, коду потребителя или адресу) для персонализированной выдачи информации.

Совет: Если автоматическая система не решает вопрос, в меню всегда есть пункт перевода на живого оператора (обычно по нажатию «0» или «4» в главном меню). В часы пик (утро, вечер, периоды непогоды) время ожидания оператора может увеличиваться.

Режим работы офисов приема посетителей

Колл-центр работает 24/7, однако физические офисы «Центров обслуживания потребителей» (ЦОП) имеют график приема граждан. Пример графика (актуальное расписание уточняйте на сайте или по телефону):

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Примечание: График может варьироваться в зависимости от регионального отделения (КЦС в Санкт-Петербурге, Выборге, Гатчине, Тосно, Киришах и др.).

Чек-лист перед звонком в колл-центр

Для ускорения обслуживания подготовьте следующие данные:

• Код потребителя (лицевой счет) — указан в квитанции/ЛК.
• Адрес объекта (полный, с указанием квартиры/дома).
• Номер договора энергоснабжения / передачи (при наличии).
• Показания счетчика (если звоните для их передачи).
• Описание проблемы (для аварий: что именно не работает, есть ли искрение, запах гари, поврежденные провода).

На 2026 год основным и наиболее надежным каналом голосовой связи с ПАО «Россети Ленэнерго» является единый бесплатный номер 8-800-220-0-220 («Светлая линия 220»). Он обеспечивает круглосуточный прием заявок на аварии, консультации по присоединению и коммерческим вопросам с использованием автоматизированных систем маршрутизации. Для рутинных операций (показания, счета, заявки) эффективнее использовать Личный кабинет на clients.rosseti-sz.ru или мобильное приложение.

Информация актуальна на дату публикации на основе открытых официальных источников ПАО «Россети Северо-Запад» и ПАО «Россети Ленэнерго». Номера телефонов и регламенты работы могут изменяться; перед визитом в офис рекомендуется уточнять график по горячей линии.