Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Ростовской области существует несколько официальных каналов для направления обращений губернатору Василий Голубеву. Статья подробно разбирает все способы: от электронных сервисов до личного приема и почтовой рассылки.

Электронная приемная Ростовской области (Основной способ)

Самый быстрый, удобный и надежный способ — официальный портал «Электронная приемная». Он работает круглосуточно, не требует личного визита и позволяет отслеживать статус рассмотрения.

Адрес портала:

https://letters.donland.ru/

Преимущества сервиса:

Гарантированная регистрация: Каждому обращению присваивается уникальный номер для отслеживания.
Прикрепление файлов: Можно загрузить сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб на файл).
Ответ в личном кабинете/на почту: Решение приходит электронно, копия дублируется на e-mail.
Авторизация через Госуслуги (ЕСИА): Упрощает вход и автоматически подставляет ваши данные (ФИО, адрес, контакты).

Пошаговая инструкция:

Перейдите по ссылке letters.donland.ru.
Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Отправить обращение».
Выберите способ входа: через Госуслуги (рекомендуется) или регистрация на портале (телефон/email).
Заполните форму:
- Тема: Кратко суть (например, «Нарушение сроков капремонта», «Незаконная сруба зеленых насаждений»).
- Текст обращения: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоций. Укажите: что произошло, где, когда, какие права нарушены, к кому уже обращались и какой ответ получили.
- Адресат: В выпадающем списке выберите «Губернатор Ростовской области» или «Администрация Ростовской области».
Прикрепите подтверждающие документы (сканы заявлений, ответов других инстанций, фото).
Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (формат: 61-XXXXXXXX).

Важно: Если сайт letters.donland.ru не открывается (возможна защита DDoS-Guard), попробуйте:

Отключить VPN/прокси (российские госсайты часто блокируют иностранные IP).
Сменить сеть (Wi-Fi → мобильный интернет).
Очистить кэш браузера или использовать режим инкогнито.
Воспользоваться резервным порталом Госуслуг (см. раздел 2).

Портал «Госуслуги» (Единый портал госуслуг)

Это федеральный резервный канал. Обращения с Госуслуг автоматически попадают в систему делопроизводства Администрации Ростовской области.

Как отправить:

Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
В поиске введите «Обращение к руководителю региона» или перейдите в раздел: Каталог услуг → Обращения граждан → Написать обращение руководителю субъекта РФ.
В поле «Руководитель субъекта РФ» выберите: Ростовская область → Губернатор Ростовской области.
Заполните форму (аналогично электронной приемной) и отправьте.

Плюс: Максимальная защита данных, удобное приложение, единая история обращений по всей стране.

Официальный сайт Администрации и Губернатора

На главном портале региона donland.ru есть раздел для обращений.

Раздел: «Деятельность» → «Прием граждан» / «Интернет-приемная» (прямые ссылки часто ведут на letters.donland.ru или zsro.ru/dlya-grazhdan/internet-priemnaya/).
На сайте также публикуются графики личных приемов губернатора и его заместителей.

Личный прием граждан (Очно)

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы в Ростове-на-Дону и выезжают в районы области.

Где узнать актуальный график:

На сайте donland.ru в разделе «Прием граждан».
В разделе «Интернет-приемная» на портале letters.donland.ru (обычно есть баннер «График приема»).
По телефону справочно-информационной службы Администрации: +7 (863) 240-40-40 (уточняйте у оператора).

Правила записи:

Запись обычно ведется предварительно (по телефону или через электронную приемную).
Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы/копии документов по делу.
Прием проходит в здании Администрации: г. Ростов-на-Дону, пл. Советов, 1 (или в ином указанном месте при выездном приеме).

Почтовое обращение (Почта России)

Классический способ, который юридически равен электронному, но дольше по срокам доставки и ответа.

Почтовый адрес:

344022, г. Ростов-на-Дону, пл. Советов, 1
Администрация Ростовской области
Губернатору Ростовской области
Голубеву Василию Владимировичу

Требования к письму:

Письмо должно быть подписано (анонимные не рассматриваются).
Обязательно укажите адрес для ответа (с индексом), телефон, e-mail.
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это ваше доказательство отправки и получения.
Приложите копии документов (оригиналы по почте не отправляйте).

Телефон «Горячей линии» / Справочно-информационная служба

По телефону не принимают полноценные жалобы (требуется письменная форма), но можно:

Узнать статус ранее отправленного обращения (по номеру).
Уточнить, к какому ведомству адресовать жалобу компетентнее.
Записаться на личный прием.
Получить консультацию по порядку обращения.

Телефон: +7 (863) 240-40-40 (Единая справочно-информационная служба Администрации Ростовской области).
Режим работы: обычно пн-пт 8:00–18:00 (обед 13:00–14:00), но уточняйте на сайте.

Социальные сети и мессенджеры (Неофициальный канал)

У губернатора и Администрации есть официальные аккаунты (VK, Telegram).

VK Администрации: vk.com/donland
Telegram-канал «Ростовская область. Официально»: t.me/donland_official

Нюанс: Комментарии и личные сообщения в соцсетях не являются официальным обращением по ФЗ № 59-ФЗ. Их не регистрируют в системе делопроизводства и не дают гарантированных сроков ответа. Используйте только для информационного поиска или дублирования уже отправленного официального обращения.

Сравнительная таблица способов

Способ	Срок регистрации	Срок ответа (по закону)	Удобство отслеживания	Рекомендация
Электронная приемная (letters.donland.ru)	Мгновенно	30 дней (сложные — до 45)	Высокое (личный кабинет, email)	Лучший выбор
Портал Госуслуг	Мгновенно	30 дней	Высокое (личный кабинет Госуслуг)	Резерв / Привычнее Госуслуги
Почта России (Ценное письмо)	3-10+ дней (доставка)	30 дней (от даты регистрации в адм.)	Низкое (только по трек-номеру почты)	Если нет интернета / нужны оригиналы подписей
Личный прием	На месте	30 дней (после регистрации)	Среднее (нужно спрашивать номер при регистрации)	Сложные конфликтные ситуации
Соцсети / Телефон	Не регистрируеться	Не регламентирован	Отсутствует	Только для справок / дубляжа

Что писать в жалобе, чтобы её не оставили без рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», основание для отказа в рассмотрении — отсутствие ФИО, адреса для ответа или нецензурная лексика. Чтобы добиться результата:

Четкая тема: Одна проблема — одно обращение.
Фактура: « в г. Шахты на ул. ###, 5 не работает освещение», а не «Плохо управляют городом».
История вопроса: «Обращался в ЖЭК 15.08 (исх. № 123), ответ получил 20.08 (вх. № 456), проблема не решена».
Ссылки на законы: Если знаете (ЖК РФ, законы области, постановления правительства) — цитируйте статьи.
Конкретная просьба: «Прошу принять меры к устранению нарушений и информировать о результатах в срок до ».
Доказательства: Фото, видео, сканы квитанций, акты осмотра, свидетельские показания.

Что делать, если ответ не удовлетворил или сроки просрочены?

Жалоба вышестоящей инстанции: В Администрацию Президента РФ (портал letters.kremlin.ru или Госуслуги).
Прокурорская область: Через сайт genproc.gov.ru (раздел «Интернет-приемная») или приложение «Генпрокуратура».
Суд: Обжалование бездействия чиновников в административном порядке (КАС РФ).
Повторное обращение: Указав номер прошлого ответа и причину несогласия (новые обстоятельства, ошибка в правоприменении).

Чек-лист перед отправкой

[ ] Выбран официальный канал (letters.donland.ru или Госуслуги).
[ ] Указан адресат: Губернатор Ростовской области.
[ ] Заполнены ФИО, адрес проживания, телефон, e-mail.
[ ] Текст написан деловито, без оскорблений, по фактам.
[ ] Прикреплены сканы подтверждающих документов.
[ ] Обращение отправлено, номер регистрации сохранен (скриншот/фото экрана).

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов Администрации Ростовской области (donland.ru, letters.donland.ru), портала Госуслуг и Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Актуально на 29 сентября 2026 года.