Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает непрерывное взаимодействие с гражданами, военнослужащими и их родственниками через систему круглосуточного дежурства. В соответствии с указаниями Министра обороны, в Национальном центре управления обороной РФ (НЦУО) организована работа оперативной группы «Горячая линия», а также функционируют единые справочные службы и дежурные по управлению, готовые принимать обращения 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Основные направления работы горячей линии

Круглосуточная телефонная линия предназначена для:

• Оперативного информирования граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции (СВО) на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины;
• Приема и обработки телефонных обращений граждан;
• Консультирования по вопросам призыва, контрактной службы, социальных гарантий и выплат;
• Помощи в решении вопросов, связанных с поиском пропавших без вести военнослужащих;
• Приема сигналов о нарушении прав военнослужащих и коррупционных фактах;

Ключевые контактные телефоны (актуальные на 2026 год)

Для удобства граждан предусмотрено несколько номеров, различающихся по направлению компетенции:

Единые федеральные номера (бесплатные по всей России)

1. 117 — Единый номер справочной службы Минобороны России (круглосуточно).
2. 122, Единый номер справочной службы (альтернативный канал);
3. ### — Горячая линия отдела кадров / Главного управления кадров (ГУК) Минобороны России. Работает круглосуточно. Важно: в часы пик время ожидания ответа может составлять до 15–20 минут.
4. ### — Дополнительный номер горячей линии кадрами.

Городские номера Москвы (прямые линии управления и приемной)

• 8 (495) 696-88-00 — Дежурный по Министерству обороны (круглосуточно). Общие вопросы, связанные с деятельностью МО РФ, взаимодействие с госорганами.
• 8 (495) 696-71-32 / 696-71-36, Телефоны пресс-службы и приемной Министра обороны.
• 8 (495) 498-39-32 — Дежурный по управлению (взаимодействие с государственными органами и организациями).
• 8 (495) 696-60-60 — Справочно-информационная служба (многоканальный).
• 8 (495) 696-64-84 — Факс для направления официальных обращений и документов.

Адреса для личного обращения и почтовой корреспонденции

Гражданам предоставляется возможность обратиться лично или направить письменное обращение по следующим адресам:

• Основной адрес ведомства: 119160, г. Москва, ул. ###, д. 19.
• Общественная приемная Министра обороны: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
• Электронная приемная: Официальный портал mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).

Официальный информационный ресурс: НЦУО и портал Mil;ru

Основным официальным информационным ресурсом Министерства обороны РФ, где публикуются официальные заявления, новости деятельности НЦУО, нормативные документы и актуальные контакты, является портал mil.ru.

Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО) является координирующим органом, обеспечивающим работу «Горячей линии» и оперативную передачу информации руководству ведомства.

Особенности обращения и советы

• Режим работы: Все указанные номера «Горячей линии» и дежурного по Министерству работают круглосуточно (24/7) без выходных и праздников.
• Нагрузка на линии: В периоды повышенной активности (призывные кампании, периоды выплат, эскалация обстановки) линии могут быть заняты. Рекомендуется перезванивать через несколько минут или использовать электронную приемную на сайте mil.ru.
• Подготовка к звонку: Перед звонком подготовьте паспортные данные, воинский билет (если есть), номер дела или справки, а также четко сформулируйте вопрос.
• Анонимность: При необходимости можно оставить анонимное сообщение, однако для получения персонализированного ответа требуется идентификация личности.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы?

Номера формата 8-800-xxx-xx-xx и городские номера +7 (495) xxx-xx-xx доступны для звонков из-за границы (согласно тарифам вашего оператора роуминга). Единые короткие номера 117 и 122 работают только в пределах Российской Федерации.

Какие вопросы решает дежурный по Министерству (###)?

Дежурный по МО принимает срочные сигналы о ЧП, координирует взаимодействие с другими ведомствами, принимает обращения, требующие немедленного вмешательства руководства ведомства, а также обеспечивает связь с дежурными по округам и армиям.

Куда обратиться по вопросам социальных выплат и пособий?

Основной компетенцией по выплатам (единовременные, ежемесячные, компенсации) обладает Главное управление кадров (ГУК). Звоните на ### или ###. Также актуальна информация на портале gosuslugi.ru в разделе «Военная служба».

Данная статья составлена на основе открытых официальных данных Министерства обороны Российской Федерации и информации с портала mil.ru. Контактные данные могут изменяться; для получения самой актуальной информации рекомендуется посетить официальный сайт mil.ru.