Новая Москва — неофициальное, но устоявшееся название Троицкого и Новомосковского административных округов (ТиНАО), включенных в состав столицы в 2012 году. За прошедшие годы территория прошла путь от пригородной зоны до полноценных районов мегаполиса с развитой инфраструктурой. Ключевую роль в обеспечении доступности государственных и муниципальных услуг для жителей и бизнеса играют клиентские службы — единая система приема обращений, консультирования и решения проблем на местах.

Центр управления: Префектура ТиНАО

Главным координирующим органом клиентской работы на территории округов является Префектура Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы. Официальный портал tinao.mos.ru служит основной точкой входа в цифровую экосистему услуг округа.

Основные направления работы префектуры в сфере обслуживания граждан:

• Прием граждан и рассмотрение обращений: Работа личного приема префекта, его заместителей и руководителей департаментов.
• Координация департаментов: Надзор за исполнением поручений Президента РФ, Мэра Москвы и Правительства Москвы на территории ТиНАО.
• Информационная открытость: Публикация отчетов, проектов документов, информации о публичных слушаниях и градостроительной деятельности.

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» — флагманы офлайн-сервиса

Основной физической инфраструктурой клиентского сервиса являются МФЦ. В Новой Москве действует сеть центров, предоставляющих более 400 видов государственных и муниципальных услуг (получение паспортов, регистрация недвижимости, социальные выплаты, водительские права и др.).

Ключевые особенности работы МФЦ в ТиНАО:

1. Территориальная доступность: Центры расположены в крупных населенных пунктах (Троицк, Щербинка, Коммунарка, Внуково, Десёновское, Кленовское поселения и др.), что критично для обширной территории округа.
2. Электронная очередь и предзапись: Через портал gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги» можно записаться на удобное время, избежав очередей.
3. Расширенный перечень услуг: Помимо федеральных услуг, в МФЦ ТиНАО доступны муниципальные сервисы: оформление субсидий на ЖКХ, получение справок об отсутствии/наличии жилья, регистрация на участке полиции по месту пребывания.
4. Мобильные выездные бригады: Для отдаленных поселений и граждан с ограниченными возможностями организуются регулярные выезды сотрудников МФЦ.

Специализированные клиентские службы по отраслям

Помимо универсальных МФЦ, в ТиНАО функционируют отраслевые службы, решающие узкие задачи. На портале префектуры они представлены в соответствующих разделах.

Жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство

Департамент жилищной политики и ЖКХ ТиНАО, а также Управения по жилищно-коммунальному хозяйству районов являются основными клиентскими службами по вопросам:

• Капитального ремонта и текущего содержания домов.
• Расчетов за коммунальные услуги, перерасчетов и субсидий.
• Благоустройства дворов, парков и придомовых территорий (программа «Мой район», «Комфортная городская среда»).
• Очередям на улучшение жилищных условий и сносу аварийного жилья.

Градостроительство, архитектура и земельные отношения

Клиентская работа ведется через Департамент градостроительной политики и архитектуры ТиНАО и территориальные управления архитектуры. Основные запросы граждан и бизнеса:

• Выдача градостроительных планов земельных участков (ГПЗУ).
• Разрешения на строительство и ввод объектов в эксплуатацию.
• Участие в публичных слушаниях по проектам планировки территории (ППТ) и межеванию.
• Оформление права собственности на земельные участки (дачный амнистия, безвозмездное получение).

Транспорт и парковки

С развитием инфраструктуры (МЦД-3, МЦД-4, новые станции метро «Солнцево», «Новопеределкино», «Рассказовка», «Саларьево») растет нагрузка на транспортные клиентские службы:

• Оформление льготных проездных (социальные карты, «Мосгортранс», «Центральная ППК»).
• Работа с парковками: оформление разрешений для жителей, оплата парковки через приложение «Паркинг Москвы».
• Обращения по организации остановок, маршрутов наземного транспорта и такси.

Миграция и регистрация

Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Москве по ТиНАО и Многофункциональный миграционный центр обеспечивают:

• Регистрацию по месту пребывания/жительства (включая электронную через Госуслуги).
• Оформление патентов на работу, ВНЖ, РВП, гражданства РФ.
• Консультирование работодателей по привлечению иностранной рабочей силы (патентная система налогообложения).

Социальная защита и поддержка семей

Клиентские службы Департамента социальной защиты населения (городской уровень) и территориальных центров соцобслуживания (ТЦСО) районов ТиНАО работают с:

• Назначением пособий по беременности и родам, уходу за ребенком, материнским капиталом (взаимодействие с СФР).
• Обеспечением мер социальной поддержки пожилых, инвалидов, ветеранов (ЕДВ, наборы социальных услуг).
• Работой Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН и ЗП).
• Выдачей сертификатов ГТО, организациями досуга молодежи.

Ветеринария и домашние животные

Специфическая, но востребованная в Новой Москве (много частного сектора) сфера. Государственная ветеринарная служба ТиНАО предоставляет:

• Бесплатную вакцинацию против бешенства (выездные пункты, стационары).
• Чипирование и регистрацию животных в единой базе.
• Выдачу ветеринарных справок (форма №1) для перевозки.
• Контроль за уловом-стерилизацией-вакцинацией-возвращением (ОСВВ) бездомных животных.

Потребительский рынок и торговля

Департамент потребительского рынка и услуг ТиНАО регулирует:

• Работу ярмарок выходного дня и агроярмарок (расписание, схемы размещения).
• Объекты нестационарной торговли (павильоны, ларьки).
• Торговый сбор и патентную систему налогообложения для ИП.
• Защиту прав потребителей (взаимодействие с Роспотребнадзором).

Цифровые каналы взаимодействия (E-Government)

Современная клиентская служба Новой Москвы — это в первую очередь цифровая. Жители ТиНАО имеют доступ к полному спектру электронных сервисов:

Общественный контроль и обратная связь

Система клиентского сервиса в Новой Москве включает механизмы общественного контроля:

• Общественные советы при Префектуре и департаментах — экспертиза нормативных актов, контроль за качеством услуг.
• Народный контроль за капитальным ремонтом, благоустройством, школьным питанием.
• Горячие линии: Единый справочно-информационный телефон Москвы +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно), горячая линия Префектуры ТиНАО.

Безопасность и правопорядок как часть сервиса

В структуре клиентской ориентированности важное место занимают правоохранительные и экстренные службы, контакты которых опубликованы на портале префектуры:

• УВД по ТиНАО ГУ МВД России по Москве и Отделы МВД по районам — прием заявлений о преступлениях, выдача справок, лицензий на оружие.
• Управление по ТиНАО ГУ МЧС России — пожарная безопасность, ГО и ЧС, выдача заключений по пожарной безопасности.
• Общественные пункты охраны порядка — помощь в поддержании порядка на массовых мероприятиях, в парках.

Перспективы развития клиентских служб ТиНАО

На 2026 год и в перспективе до 2030 года стратегия развития сервиса в Новой Москве включает:

1. Цифровизацию «под ключ»: Перевод 100% муниципальных услуг в электронный вид с возможностью получения результата удаленно (ЭП, СМЭВ).
2. Проактивный формат: Автоматическое назначение выплат и льгот без заявления (уже работает на материнский капитал, ЕДВ, некоторые субсидии).
3. Развитие МФЦ нового поколения: Внедрение биометрии, видеоконсультирования федеральных министерств, зон самообслуживания.
4. Интеграция с «Умным городом»: Автоматическая фиксация проблем ЖКХ/благоустройства через датчики и камеры «Безопасный город» с передачей в диспетчерские без участия жителя.
5. Персонализация: Единый личный кабинет жителя ТиНАО с учетом адреса проживания (пуш-уведомления об отключении воды, изменении маршрута автобуса, сроках публичных слушаний по дому).

Клиентские службы Новой Москвы представляют собой многоуровневую систему, объединяющую Префектуру ТиНАО как координационный центр, сеть МФЦ «Мои Документы» как основные точки контакта, отраслевые департаменты и территориальные управления как экспертные органы, а также мощный цифровой контур (Госуслуги, mos.ru, tinao.mos.ru).

Главная задача на текущем этапе — устранение дистанционного барьера: житель далеких поселений ТиНАО должен получать услугу того же качества и скорости, что и житель центра Москвы. Это достигается за счет выездных бригад, полной цифровизации и развития транспортной доступности (МЦД, метро) к крупным административным центрам округа — Троицку и Коммунарку.

---

Материал подготовлен на основе открытых данных официального портала Префектуры Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы (tinao.mos.ru) по состоянию на 2026 год.