Данная статья содержит сводную справочную информацию о структурном подразделении, отвечающем за водоснабжение и водоотведение в городе Кисловодск Ставропольского края․ Здесь собраны официальные контакты, реквизиты, режим работы, перечень оказываемых услуг, а также обобщенная информация на основе публичных отзывов потребителей․

Общие сведения и реквизиты

Оператором коммунальных услуг по водоснабжению и водоотведению в Кисловодске выступает филиал Городского унитарного предприятия Ставропольского края «Ставрополькрайводоканал» — Прегорный межрайонный водоканал, Кисловодское производственно-техническое управление (ПТП)․

• Полное наименование: Филиал ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» «Прегорный межрайонный водоканал» — Кисловодское ПТП․
• Сокращенное наименование: Кисловодский водоканал, Водоканал Кисловодск․
• Юридический адрес / Адрес управления: ул․ Тельмана, 24, г․ Кисловодск, Ставропольский край, 357700․
• ИНН / КПП: ### / 263501001 (реквизиты головной организации ГУП СК «Ставрополькрайводоканал»)․
• ОГРН: 1022601583457 (головная организация)․

Контактные телефоны и диспетчерские службы

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать указанные ниже номера․ Обратите внимание, что по опыту потребителей линии часто бывают заняты; в нерабочее время действуют дежурные диспетчеры․

Важно: Номера телефонов могут менятся․ Самые актуальные контакты всегда публикуются на официальном сайте stavkrayvodokanal․ru в разделе «Филиалы» → «Прегорный МРВ» → «Кисловодское ПТП», а также на информационных стендах в здании по ул․ Тельмана, 24․

Режим работы для посетителей (Приемная / Абонентский отдел / Касса)

Адрес приема граждан: г․ Кисловодск, ул․ Тельмана, 24 (здание управления филиалом)․

Типичный график работы (подлежит уточнению по телефону перед визитом, так как возможны изменения из-за ковид-ограничений, санитарных дней или нехватки персонала):

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед, как правило, 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни․

Особенности работы кассы и абонентского отдела (на основе отзывов):

• Возможен прием только по предварительной записи через терминал или сайт Госуслуг/сайт водоканала․
• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница) могут достигать 20–30 человек․
• Сроки решения вопросов по счетчикам (проверка, замена, снятие показаний контролером) по отзывам потребителей могут затягиваться на несколько визитов․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Сайт головной организации: www․stavkrayvodokanal․ru
• Личный кабинет абонента: Доступен на сайте ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» (раздел «Абонентам» → «Личный кабинет»)․ Позволяет:
  • Передавать показания счетчиков․
  • Просматривать историю начислений и оплат․
  • Скачивать квитанции (ПДФ)․
  • Оформлять заявки на перерасчет, перепломбировку, замену счетчика․
• Оплата онлайн: Через личный кабинет (банковские карты), СБП, а также на сайтах банков-партнеров (Сбербанк, Почта Банк, Альфа-Банк и др․) и портале Госуслуг․

Основные услуги и процедуры

Абонентское обслуживание:

1. Оформление договоров на водоснабжение/водоотведение (новый подключение, переоформление при смене собственника)․
2. Работа со счетчиками (ИПУ): первичная поверка, замена по истечению межповерочного интервала, перепломбировка после самостоятельной замены, снятие показаний контролером․
3. Перерасчет платы: при отсутствии проживающих (с предоставлением документов), при неисправности счетчика, при временном отсутствии воды․
4. Выдача справок: об отсутствии/наличии задолженности, об оплате за период, для судов/банков/миграции․
5. Рассрочка/реструктуризация долга: оформляется по заявлению в абонентском отделе․

Техническое обслуживание (через диспетчерскую):

• Ликвидация аварий на сетях водоснабжения и канализации․
• Профилактические промывки сетей (сезонные, с уведомлением об отключении воды)․
• Разводка/подключение новых объектов (по техническим условиям)․
• Очистка наружных сетей канализации от засоров․

Порядок передачи показаний счетчиков

Сроки: Ежемесячно с 1 по 25 число текущего месяца (даты могут уточняться, следите за квитанцией)․

Способы передачи:

1. Личный кабинет на сайте (надежнее всего, фиксируется время)․
2. Мобильное приложение ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» (если доступно)․
3. По телефону диспетчерской / автоинформатору (номер указывается в квитанции)․
4. В абонентском отделе (бумажная квитанция или на терминале)․
5. Через портал Госуслуг (раздел «Коммунальные платежи»)․

Последствия несдачи: Начисление платы по среднему потреблению (за последние 6 месяцев) в течение 3 месяцев, далее, по норме на одного зарегистрированного жильца (что значительно дороже)․

Оплата коммунальных услуг

Без комиссии (или с минимальной):

• Касса водоканала (ул․ Тельмана, 24) — уточняйте часы работы кассы отдельно!
• Личный кабинет на сайте (банковская карта, СБП)․
• Сбербанк Онлайн / Приложение Сбербанк (по номеру ЛС или сканированию QR-кода квитанции)․
• Почта Банк, Альфа-Банк, Т-Банк и др․ (в приложениях банков раздел «Коммуналка»)․
• Портал Госуслуг․
• Терминалы самообслуживания (проверяйте наличие комиссии на экране)․

Реквизиты для оплаты через банк (примерные, актуальные смотрите в квитанции):

• Получатель: Филиал ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» «Прегорный МРВ» Кисловодское ПТП․
• ИНН/КПП: ###/263501001․
• Счет: 40101810․․․ (казначейский/банковский счет филиала)․
• БИК / Банк: УФК по Ставропольскому краю / ФКЦ ГУ ФК по Ставропольскому краю․
• Назначение платежа: «Оплата за холодное/горячее водоснабжение, водоотведение за [Месяц Год] по ЛС № [Ваш номер лицевого счета]»․

Типичные проблемы и рекомендации потребителей (Анализ открытых отзывов)

На основе публичных отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Зун, Справочники) и форумов за 2022–2025 годы, можно выделить повторяющиеся темы, о которых стоит знать заранее:

Проблемные зоны:

• Сложность дозвона: Линии абонентского отдела и диспетчерской часто заняты․ Рекомендуется использовать личный кабинет для заявок․
• Очереди в абонентском отделе: Жизненно необходимые вопросы (замена счетчика, перепломбировка, справки) часто требуют личного визита и ожидания 1–2 часов․
• Сроки реакции контролера: Жалобы на то, что после заявки на снятие показаний контролером (для перепломбировки/замены) специалист приезжает с задержкой на недели, что заставляет платить по норме/среднему․
• Режим кассы: Режим кассы может не совпадать с режимом абонентского отдела или меняться без широкого уведомления․
• Длительное устранение аварий на дворах/улицах: Есть отзывы о длительном (неделями) отсутствии воды после аварийных отключений из-за ожидания запчастей или бригад․

Советы по минимизации рисков:

1. Всегда фиксируйте обращения: Звоните на диспетчерскую, требуйте номер заявки (тикета)․ Записывайте дату, время, ФИО диспетчера․
2. Используйте письменные каналы: Заявки через Личный кабинет, на почту филиала (есть на сайте), через Госуслуги («Решение вопросов» → «ЖКХ») имеют юридическую силу и сроки рассмотрения․
3. Сдавайте показания вовремя (1–25 число) через Личный кабинет, это исключает начисление по норме․
4. Перед визитом в офис звоните и уточняйте: работает ли касса, нужен ли талон/запись, какие документы взять (паспорт, договор, акт поверки/замены счетчика, правоустанавливающие документы на жилье)․
5. Фотографируйте счетчики при передаче показаний (фото с датой в метаданных) — доказательство в случае споров․

Куда жаловаться, если вопрос не решается

1. Руководство филиала: Письменное обращение директору филиала (ул․ Тельмана, 24) или через «Приемную» на сайте ГУП СК․
2. ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» (головная организация): г․ Ставрополь, ул․ Шпаковская, 112․ Горячая линия головной организации․
3. МинЖКХ Ставропольского края: Надзор за деятельностью ресурсоснабжающих организаций․
4. РЭК (Региональная энергетическая комиссия): По вопросам тарифов и качества услуг․
5. Роспотребнадзор: По вопросам качества питьевой воды (органолептические показатели, безопасность)․
6. Прокуратура / Суд: При систематических нарушениях прав потребителей (длительное отсутствие воды, отказ в перерасчете, бездействие по авариям)․
7. Госуслуги («Решение вопросов»): Эффективный инструмент для формального контроля сроков ответа․

Краткая шпаргалка для абонента (Чек-лист)

Данная статья носит справочный характер и составлена на основе открытых источников (официальный сайт ГУП СК «Ставрополькрайводоканал», картографические сервисы, отзывы граждан) по состоянию на 2026 год․ Режимы работы, номера телефонов и тарифы могут меняться․ Перед визитом или оплатой обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте stavkrayvodokanal․ru или по телефону единой справочной․