АО «Калуга Астрал» — один из ведущих российских разработчиков и поставщиков программного обеспечения для электронного документооборота, отчетности, работы с электронными подписями и онлайн-кассами. Компания является авторизованным центром сертификации ФНС России и оператором фискальных данных (ОФД). Учитывая широту продуктовой линейки (1С-ЭТП, Астрал Отчет, Астрал Подпись, 1С-ЭДО, Астрал.Меркурий, Астрал.ОФД, Доки и др.), структура клиентской службы построена по принципу разделения по направлениям: общие вопросы, техническая поддержка продуктов и сервисные центры.
Ниже представлена актуальная и структурированная информация о всех каналах связи с компанией на .
Основные контактные телефоны (Калуга, головной офис)
Для жителей Калуги и Калужской области, а также для решения вопросов, требующих обращения в центральный офис, актуальны следующие номера:
- Клиентская служба (продажи, консультации по подключению, продление лицензий): 8 (8412) 99-16-70
- Техническая служба (поддержка установленного ПО, ошибки, настройка): 8 (8412) 234-555
- Факс: 8 (8412) 99-16-68
- Дополнительный факс: 8 (8412) 234-588
Единый федеральный контакт-центр (Москва)
Для клиентов из других регионов России, а также для первичных консультаций по подключению сервисов электронной отчетности и ЭДО работает московский контакт-центр (без доплат при звонке по России):
- Телефон: (495) 212-14-40
- E-mail: info@buhsoft.ru
- Официальный сайт: www.buhsoft.ru
- Адрес офиса в Москве: г. Москва, Новодмитровская ул.
Горячие линии по конкретным продуктам и сервисам
АО «Калуга Астрал» обеспечивает специализированную поддержку для каждого программного продукта. Это позволяет быстрее получить квалифицированную помощь от профильных инженеров.
Астрал.ОФД (Оператор фискальных данных)
- Телефон техподдержки: ### (бесплатно по России)
- E-mail: ofd@astral.ru
Сервис «Доки» (ЭДО и управление документами)
- Телефон линии консультаций: ### (бесплатно по России)
- E-mail: help@doki.astral.ru
Продуктовая линейка «Астрал» и интеграции с 1С
Поддержка решений: 1С-ЭТП, Астрал Отчет 4.5 / 5.0, Астрал Подпись, 1С-Отчетность, 1С-ЭДО, Астрал Онлайн, Астрал.Меркурий осуществляется через единый центр технической поддержки. Контакты уточняйте на портале поддержки или по телефону технической службы головного офиса 8 (8412) 234-555.
Адреса офисов и сервисных центров
Головной офис и производственная база (Калуга)
- Юридический адрес: 248023, Калужская обл., г. Калуга, Теренинский пер., д. 1 (согласно реестру ЕГРЮЛ).
- Фактический адрес (офис продаж / 2ГИС): г. Калуга, ул. ###, 4.
- Авторизованный сервисный центр: Калужская обл., г. Калуга, 1-й переулок Пестеля, д. [уточняйте номер дома на сайте].
Представительство в Москве (Центр продаж / Партнерский отдел)
- г. Москва, Новослободская ул., д. 9 (ЗАО «Калуга Астрал», партнер / центр продаж / 1С).
Офис в Калининграде (Группа компаний)
- г. Калининград, ул. ###, 55 к. А (по данным 2ГИС).
Реквизиты организации (для договоров и платежей)
При оформлении договоров, выставлении счетов или работе через ЭДО используйте следующие реквизиты:
- Полное наименование: Акционерное общество «Калуга Астрал»
- ИНН: ###
- КПП: 402901001
- ОГРН: 1024001434049
- ОКВЭД 2 (основной): 62.01 (Разработка компьютерного программного обеспечения)
Советы по эффективному обращению в поддержку
- Выбирайте правильный канал: Вопросы оплаты, продления подписки, покупки токенов — в клиентскую службу (8 (8412) 99-16-70 или (495) 212-14-40). Ошибки программы, настройка интеграции, криптографии — в техническую поддержку (8 (8412) 234-555 или профильные 8-800 номера).
- Подготовьте данные: При звонке tenirте под рукой номер лицензии/договора, ИНН организации, версию используемого ПО (например, «Астрал Отчет 5.0») и текст ошибки/скриншот.
- Используйте портал самообслуживания: На сайте buhsoft.ru и в личных кабинетах сервисов (Астрал.ОФД, Доки) доступны базы знаний, инструкции и чат-боты, которые решают до 70% типовых вопросов без ожидания оператора.
- Рабочее время: Основные линии поддержки работают в рабочие дни по московскому времени (обычно с 9:00 до 18:00). Уточняйте актуальное расписание на сайте в разделе «Контакты».
Система клиентского сервиса АО «Калуга Астрал» построена с учетом регионального распределения клиентов и специфики продуктов. Наличие отдельных 8-800 линий для ОФД и ЭДО «Доки» значительно разгружает основные каналы и ускоряет решение узкоспециализированных задач. Для оперативного решения вопроса рекомендуется использовать профильные контакты, указанные в данной статье.
Информация актуальна на дату публикации . Контактные данные могут меняться, пожалуйста, сверяйте их с официальным сайтом buhsoft.ru или astral.ru.