Гарантийный срок — это период, в течение которого исполнитель (подрядчик) обязуеться устранить недостатки выполненной работы за свой счёт. Права потребителей в этой сфере защищает Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), а также Гражданский кодекс РФ.
Что такое гарантийный срок на работы
Гарантия на работы — это обязательство исполнителя отвечать за качество результата в течение определённого времени. Если в этот период обнаруживаются недостатки, потребитель вправе требовать их бесплатного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление или повторного выполнения работы.
Как устанавливается гарантийный срок
Порядок установления гарантии регулируется статьёй 29 Закона № 2300-1 и статьёй 722 ГК РФ:
- Гарантия установлена договором — действует срок, указанный в договоре подряда или оказания услуг. Закон не ограничивает минимальную продолжительность, но исполнитель не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.
- Гарантия не установлена — потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня принятия работы (разумный срок в пределах двух лет).
- Строительные и строительно-монтажные работы — по статье 756 ГК РФ предельный срок обнаружения недостатков составляет пять лет.
С какого момента исчисляется гарантия
Гарантийный срок начинает течь со дня приёмки результата работы (подписания акта выполненных работ). Если день приёмки установить невозможно — со дня заключения договора.
Права потребителя при обнаружении недостатков
Согласно статье 29 Закона № 2300-1, при выявлении недостатков в гарантийный период потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы;
- возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- расторжения договора и возмещения убытков — при существенных недостатках.
Прерывается ли гарантийный срок при ремонте
Да. На время, в течение которого результатом работы (или товаром) невозможно было пользоваться из-за устранения недостатков, течение гарантийного срока приостанавливается. Это правило закреплено в статье 20 Закона № 2300-1: гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара (результата работы) по окончании ремонта.
Кроме того, на комплектующие изделия и составные части, заменённые в ходе ремонта, устанавливается новый гарантийный срок той же продолжительности, что и на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Кто должен доказывать причину недостатков
В пределах гарантийного срока бремя доказывания лежит на исполнителе: именно он обязан доказать, что недостатки возникли после передачи результата работы вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации или действий третьих лиц. Если гарантия не установлена, доказывать наличие недостатков на момент передачи работы должен потребитель.
Ответственность за нарушение сроков
За нарушение сроков устранения недостатков исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены работы за каждый день просрочки (статья 28 Закона № 2300-1). Также потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
- Гарантийный срок устанавливается договором, а при его отсутствии действует двухлетний срок (пять лет — для строительных работ).
- Во время гарантийного ремонта течение срока приостанавливается.
- Потребитель сам выбирает способ защиты своих прав из перечня статьи 29 Закона № 2300-1.
- При спорах в пределах гарантии доказывать отсутствие своей вины обязан исполнитель.
Знание своих прав помогает потребителю эффективно защищать свои интересы и добиваться качественного выполнения работ.