Часто граждане путают федеральное Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) и региональный орган управления — Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ). Если ваш вопрос касается работы московских поликлиник, больниц, получения лекарств, вакцинации или ОМС в столице, вам нужен именно Департамент здравоохранения Москвы. Федеральное министерство решает вопросы стратегии, законодательства и федеральных программ.

Ниже представлена актуальная и структурированная информация по телефонам, режимам работы и адресам для решения любых вопросов в сфере охраны здоровья в Москве.

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

Главный орган исполнительной власти города по вопросам здравоохранения. Курирует городские поликлиники, больницы, станции скорой помощи, выдачу льготных рецептов, вакцинацию и медицинские комиссии.

Единая справочная служба города Москвы (Круглосуточно)

• Телефон: 8 (495) 777-77-77
• Единый номер для всех городских вопросов, в т.ч.: запись к врачу, вызов врача на дом, справки, лекарственное обеспечение, работа поликлиник.

Специализированные «Горячие линии» Департамента (Режим работы: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45, обед 12:30–13:30, Сб–Вс — выходные)

• ### — общие вопросы оказания медицинской помощи.
• ### — вопросы лекарственного обеспечения (льготные рецепты, наличие препаратов).
• ### — вопросы вакцинации (прививки, календарь, противопоказания).
• ### — информационная линия по стоматологии (круглосуточно в автоматическом режиме).

Приемная Департамента (Личный прием граждан)

• Адрес: г; Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4.
• Режим работы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45, обед 13:30–14:30, Сб–Вс — выходные.

Юридический адрес Департамента (для корреспонденции)

• Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43.

Горячие линии по административным округам Москвы

Для оперативного решения проблем, связанных с конкретной поликлиникой или округом, удобнее звонить по телефону вашего административного округа (АО). Режим работы обычно совпадает с рабочим временем администраций (Пн–Пт 9:00–18:00).

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Федеральный уровень)

Обращайтесь сюда по вопросам федерального законодательства, деятельности федеральных центров, импорта лекарств, работы Росздравнадзора на федеральном уровне.

• Многоканальный телефон (справочная): (495) 627-24-00
• Телефон для информирования о регистрации обращений граждан: (495) 627-29-93
• Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.
• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru
• Прием корреспонденции: г. Москва, ул. ###, д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция».
• Режим личного приема: Пн–Чт 9:00–17:00 (обед 12:00–12:45), Пт 9:00–15:45 (обед 12:00–12:45), Сб–Вс — выходные.

Контроль и надзор: Куда жаловаться на качество медпомощи?

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

Надзор за качеством и безопасностью медицинской помощи, лицензированием, клиническими испытаниями.

• Горячая линия: 8 (495) 611-47-74, 8 (916) 256-76-76
• Режим работы: Пн–Чт 9:00–17:45, Пт 9:00–16:30, обед 13:00–13:30, Сб–Вс — выходные.

Управление Роспотребнадзора по городу Москве (ЦАО, пример)

Надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием, питанием, бытовой химией, качество услуг (не только мед).

• Горячая линия (ЦАО): (495) 692-43-10
• Адрес: г. Москва, ул. ### Дмитровка, д. 8, стр. 1,2,3.

Обязательное медицинское страхование (ОМС)

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

Вопросы полиса ОМС, страховых случаев, оплаты лечения, смены страховщика/поликлиники.

• Горячая линия (для страхователей): 8 (495) 952-93-21
• Режим работы горячей линии: Пн–Пт 8:00–20:00.
• Управление учета и контроля сбора страховых взносов (для юрлиц/работодателей): 8 (495) 952-63-60.
• Адрес: 117152, Москва, Загородное шоссе, 18а.

Альтернативные способы обращения (Без звонка)

Часто написать быстрее и удобнее, чем дозвониться по телефону. Официальные порталы гарантируют регистрацию обращения и сроки ответа (обычно 30 дней).

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Здоровье» -> «Обращения в Минздрав / Депздрав». Позволяет отслеживать статус.
2. Сайт Департамента здравоохранения Москвы (moszdrav.ru) — раздел «Обратная связь» / «Электронная приемная».
3. Портал «Наш Город» (nashagorod.mos.ru), для жалоб на состояние зданий поликлиник, очереди, санитарию.
4. Чат-боты в Telegram / Приложение «Мои Документы» / «EMIAS.INFO» — для записи к врачу, получения справок, рецептов без звонков.

---

Краткая шпаргалка: Кому звонить по вашему вопросу?

• Записаться к врачу / вызвать скорую / узнать часы работы поликлиники → 8 (495) 777-77-77 (Единая служба 24/7).
• Проблема с льготными лекарствами / рецептом → ### (ДЗМ) или горячая линия вашего АО.
• Вопросы по прививкам / вакцинации → ### (ДЗМ).
• Жалоба на качество лечения / действия врачей / медкомиссии → 8 (495) 611-47-74 (Росздравнадзор) или горячая линия АО.
• Вопросы по полису ОМС / смене поликлиники / страховщику → 8 (495) 952-93-21 (МГФОМС).
• Федеральные законы / деятельность федеральных НИИ / импорт лекарств → (495) 627-24-00 (Минздрав России).

---

Важные советы перед звонком

1. Подготовьте документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, номер рецепта или направления (если есть).
2. Выбирайте правильное время: Нагрузка на линии максимальна с 9:00 до 11:00 и в обеденное время. Лучше звонить после 14:00 или использовать онлайн-сервисы.
3. Фиксируйте разговор: Спросите фамилию оператора, номер регистрации обращения (если создается тикет). Это ускорит решение, если придется звонить повторно.
4. Используйте многофункциональные центры (МФЦ «Мои Документы»): Там можно получить консультацию по ОМС, сменить поликлинику, оформить полис очно.

Данная информация актуальна на момент публикации (основана на открытых источниках за 2026 год). Номера телефонов и режимы работы могут меняться, рекомендуем сверять данные на официальных сайтах moszdrav.ru и minzdrav.gov.ru перед звонком.