Право граждан на обращение к органам государственной власти закреплено в Конституции РФ и регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Губернатор Мурманской области Андрей Владимирович Чибис и его администрация предоставляют несколько официальных каналов для связи: от электронных порталов до личных приемов. В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы направить свое обращение, жалобу или предложение.

Электронные способы обращения (самые быстрые и удобные)

В эпоху цифровизации это основной канал коммуникации. Обращения, поданные в электронном виде, подлежат рассмотрению в те же сроки, что и бумажные, но процесс их регистрации и отслеживания происходит быстрее.

Платформа обратной связи (ПОС) — Единый портал госуслуг

Это основной федеральный инструмент для обращений к властям любого уровня.

• Адрес: pos.gosuslugi.ru
• Как пользоваться: Необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги), выбрать адресата «Губернатор Мурманской области» или «Правительство Мурманской области», заполнить форму и прикрепить сканы документов (при необходимости).
• Преимущество: Автоматическая регистрация, трекинг статуса, получение ответа в личном кабинете Госуслуг.

Сайт Правительства Мурманской области / Общественная приемная

На региональном портале есть раздел для прямой связи с руководством.

• Адрес приемной (электронный): reception.gov-murman.ru
• Функционал: Позволяет отправить обращение в виде электронного документа без обязательной авторизации через Госуслуги (хотя для получения ответа в личном кабинете авторизация желательна).

Проект «Решаем вместе» (РОИ — Российская общественная инициатива)

Федеральная платформа для системных предложений и острых социальных проблем.

• Адрес: roi.ru (раздел «Голосования» / «Обращения»)
• Особенность: Требует авторизации через ЕСИА. Подходит для инициатив, требующих поддержки голосов граждан, или контроля за исполнением поручений.

Официальные страницы в социальных сетях

Губернатор и Правительство области ведут аккаунты в ВКонтакте, Telegram и других сетях. Часто в описании профилей или закрепленных постах указаны ссылки на формы обратной связи или боты для приема обращений. Важно: для юридической значимости лучше дублировать обращение через официальные порталы (ПОС или сайт приемной).

Почтовые обращения (классический письменный формат)

Если вы предпочитаете бумажный вариант или нужно приложить оригиналы документов (хотя лучше прикладывать копии), используйте почтовую отправку.

Почтовый адрес:

Рекомендации по оформлению письма:

1. Письмо пишется от своего имени (анонимные обращения не рассматриваются).
2. Укажите свои ФИО, адрес проживания (для направления ответа), контактный телефон, email.
3. Четко излагайте суть проблемы, ссылаясь на факты, даты, номера документов.
4. Сформулируйте конкретную просьбу (разобраться, помочь, проверить, дать разъяснение).
5. Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (не отправляйте оригиналы!).
6. Отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это ваше доказательство факта отправки и получения.

Личный прием граждан

Личные приемы проводят не только Губернатор, но и его заместители, руководители ведомств и должностные лица исполнительной власти. Это возможность обсудить проблему лично.

Где и когда проходят приемы:

• Место: г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75 (здание Правительства Мурманской области), III подъезд, кабинет 106 (Общественная приемная граждан Правительства Мурманской области).
• График работы приемной (для сдачи документов/записи):
  • Понедельник – четверг: с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
  • Пятница: с 9:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
  • Суббота, воскресенье — выходные.
• Запись на прием: Запись на личный прием к заместителям губернатора и руководителям ведомств ведется через Общественную приемную (телефоны см. ниже) или на сайте reception.gov-murman.ru. Прием самого Губернатора назначается по итогам изучения письменного обращения или по итогам работы «Прямой линии».

Телефонная «Горячая линия» и справочные телефоны

Для оперативных консультаций, уточнения процедуры подачи или записи на прием:

• Единый справочный телефон Приемной Губернатора / Правительства: уточняйте актуальные номера на сайте gov-murman.ru в разделе «Обращения граждан» / «Приемная».
• Часто используются номера с кодом региона 8152 (Мурманск).
• Внимание: По телефону обычно не принимают полноценные обращения, требующие правового рассмотрения, — только консультируют и помогают с записью/направлением.

Прямые линии Губернатора

Регулярно проводятся телерадиоэфиры («Прямая линия»), во время которых Андрей Чибис отвечает на вопросы жителей в прямом эфире.

• Анонсы: О дате и времени следующей прямой линии сообщается заранее на официальном сайте губернатора, сайте правительства области, в соцсетях и СМИ (например, «АиФ Мурманск»).
• Способы задать вопрос во время эфира: по телефонам студии, через чат на стриминговой платформе, заранее через форму на сайте правительства или ПОС.

Важные нюансы рассмотрения обращений

Зная процедуру, вы сэкономите время и повысите шанс на конструктивный ответ.

Сроки рассмотрения (ст. 10 Закона № 59-ФЗ):

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации;
• Продление: до 30 дней дополнительно (макс. 60 дней) при сложности вопроса с уведомлением заявителя.
• Срочные меры: если обращение сообщает о нарушении законов, угрозе жизни/здоровью — меры принимаются немедленно, о результатах сообщается в 15-дневный срок.

Основания для отказа в рассмотрении (ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

• Анонимность (нет ФИО/адреса для ответа).
• Обращение не в компетенцию данного органа (тогда оно передается компетентному органу в 7-дневный срок с уведомлением вас).
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых фактов.
• Нецензурная лексика, угрозы, призывы к незаконным действиям.

Форма ответа:

Ответ направляется тем же способом, по которому поступило обращение (почта — на почтовый адрес, ПОС — в личный кабинет Госуслуг/на email, личное обращение — на приеме или по адресу).

Чек-лист: как подготовить эффективное обращение

Перед отправкой проверьте:

• [ ] Указаны полные ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон, email.
• [ ] Адресат указан верно: Губернатору Мурманской области Чибису А.В. (или ведомству, если вопрос профильный).
• [ ] Суть проблемы изложена четко, фактурно, без эмоций и оскорблений.
• [ ] Есть конкретная просьба (не «разберитесь», а «проведите проверку…», «обеспечьте выплату…», «дайте разъяснение по пункту…»).
• [ ] Приложены копии подтверждающих документов (решения судов, квитанции, акты, переписка с ведомством).
• [ ] Выбран удобный канал подачи (ПОС, для трекинга, Почта — для оригиналов/нотариальных копий, Личный прием — для сложных спорных вопросов).
• [ ] Сохранен номер регистрации/код подтверждения (при электронной подаче) или почтовый чек/описание вложения (при отправке почтой).

Резюме: какой способ выбрать?

Информация актуальна на момент публикации (сентябрь 2026 г.). Адреса, телефоны и графики приемов могут меняться. Перед отправкой обязательно сверьте актуальные реквизиты на официальном сайте gov-murman.ru в разделе «Обращения граждан» или на портале pos.gosuslugi.ru.