Анна Васильевна Цивилева занимает пост Статс-секретаря — заместителя Министра обороны Российской Федерации и возглавляет Государственный фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества». Обращения к ней‚ как правило‚ касаются вопросов социальной защиты военнослужащих‚ ветеранов‚ членов их семей‚ а также жилищных‚ медицинских и финансовых проблем.
Прямого личного электронного адреса или личной страницы в соцсетях для приема обращений у высокопоставленных чиновников не существует. Все обращения проходят через официальные государственные информационные системы. Ниже приведены актуальные способы подачи обращения через интернет на 28 сентября 2026 года.
Электронная приемная Министерства обороны РФ (Основной канал)
Это главный официальный инструмент для обращений к руководству ведомству‚ включая заместителей Министра. Обращения распределяются по компетенции автоматически или кураторами приемной.
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на официальный сайт Министерства обороны: mil.ru.
- В верхнем меню найдите раздел «Гражданам» или «Обращения граждан» (часто доступен по прямой ссылке:
https://mil.ru/citizens/appeals/или через портал «Электронная приемная»). - Нажмите кнопку «Отправить обращение» (или «Личный кабинет гражданина» для авторизованных пользователей).
- Авторизация (рекомендуется): Войдите через ЕСИА (Госуслуги). Это даст возможность:
- Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
- Получать официальные ответы в личный кабинет и на почту.
- Не вводить паспортные данные вручную.
- Заполнение формы:
- Адресат: В выпадающем списке выберите «Министерство обороны Российской Федерации» или «Руководство Министерства обороны».
- Тема: Выберите соответствующую категорию (жилье‚ денежное довольствие‚ медицинское обеспечение‚ социальные гарантии и т.д.).
- Текст обращения: Излагайте суть проблемы четко‚ фактами‚ с указанием дат‚ номеров приказов‚ воинских частей.
- Вложения: Прикрепите сканы документов (удостоверение участника СВО‚ справки из части‚ медицинские заключения‚ решения судов‚ копии предыдущих обращений). Максимальный размер файлов обычно до 10-20 Мб‚ форматы: PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOC.
- Нажмите «Отправить». Сохраните присваиваемый регистрационный номер для отслеживания.
Общественная приемная Министра обороны РФ
На сайте Минобороны опубликован график и порядок работы общественной приемной. Через интернет можно:
- Записаться на личный прием (если предусмотрен онлайн-запись к заместителю министра или куратору направления).
- Подать обращение заранее для подготовки к личной встрече.
Раздел на сайте: «Министерство» → «Общественная приемная» или прямая ссылка https://mil.ru/reception/ (структура может меняться‚ ищите через поиск по сайту mil.ru).
Личный кабинет гражданина на портале Минобороны
Отдельный функционал для военнослужащих‚ пенсионеров ВС РФ и членов семей.
Возможности:
- Подача обращений по финансово-материальному обеспечению (Единый расчетный центр).
- Контроль за исполнением решений по начислениям‚ выплатам‚ жилищной очереди.
- История всех поданных обращений и полученных ответов.
Доступ: Только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью. Раздел обычно называется «Личный кабинет гражданина» или «Электронная приемная» -> «Личный кабинет».
Государственный фонд «Защитники Отечества» (Профильный канал)
Поскольку Анна Цивилева является Председателем Фонда «Защитники Отечества»‚ вопросы целевой помощи‚ реабилитации‚ психологической поддержки‚ трудоустройства детей участников СВО и гуманитарной помощи эффективнее адресовать именно сюда.
Способы обращения через интернет:
- Официальный сайт Фонда: zashchitnikiortechestva.ru (проверяйте актуальный домен через поисковик по запросу «Фонд Защитники Отечества официальный сайт»).
- Раздел «Помощь» / «Обращения» / «Обратная связь».
- Формы для запроса целевой помощи‚ юридической консультации‚ психологической помощи.
- Чат-боты и мессенджеры Фонда: На сайте часто размещены виджеты для связи через Telegram‚ WhatsApp‚ ВКонтакте для первичной консультации.
- Региональные отделения: На сайте есть карта/список региональных офисов с контактами кураторов по субъектам РФ — можно написать непосредственно куратору вашего региона.
Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны
Если вопрос касается денежного довольства‚ надбавок‚ выплат за ранение‚ пособий — это компетенция ЕРЦ.
- Телефон (бесплатно по РФ): 1490 (работает круглосуточно).
- Чат-бот в Telegram: Официальный бот @erc_mil_bot (проверяйте верификацию галочкой). Позволяет проверить статус выплаты‚ сформировать справку‚ задать вопрос специалисту.
- Форма на сайте ЕРЦ:
https://erc.mil.ru/(раздел «Обращения граждан»).
Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — Общий федеральный канал
Обращения‚ поданные через Госуслуги‚ направляются в Минобороны обязательно и контролируются по срокам исполнения Президентом РФ.
- Зайдите на gosuslugi.ru.
- Раздел «Обращения» → «Написать в госорган».
- В поле «Кому» начните вводить «Министерство обороны» — система подставит правильный адресат.
- Заполните форму (аналогично п. 1). Ответ придет в личный кабинет Госуслуг и на почту.
Советы по составлению эффективного обращения
Чтобы обращение не ушло в формальный отказ‚ а попало на стол куратора (в т.ч. к А.В. Цивилевой):
- Одна проблема — одно обращение. Не смешивайте жилье‚ выплаты и медкомиссию в одном письме.
- Ссылайтесь на нормативные акты: Укажите статьи законов (ФЗ-76‚ ФЗ-5‚ Указ Президента № 647‚ Постановления Правительства)‚ на которые опираетесь.
- Прикладывайте доказательную базу: Копии приказов‚ выписок из медкарт‚ отказов УФК/военкомата‚ решений судов (вступивших в силу).
- Указывайте контакты для связи: Рабочий телефон‚ email‚ адрес регистрации/проживания.
- Сохраняйте регистрационные номера всех поданных обращений (на Госуслугах‚ на mil.ru‚ в Фонде).
Сводная таблица контактов для онлайн-обращений
| Портал / Система | Назначение | Требуется авторизация |
|---|---|---|
| Электронная приемная Минобороны (mil.ru) | Основной канал к руководству МО‚ включая зам. Министра | ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуется |
| Личный кабинет гражданина (mil.ru) | Финансы‚ жилье‚ учет‚ контроль исполнения | ЕСИА (Госуслуги) — обязательно |
| Сайт Фонда «Защитники Отечества» | Целевая помощь‚ рехаб‚ дети‚ юристы‚ психологи | Не обязательно (для форм) |
| Портал Госуслуг (ЕПГУ) | Контролируемый федеральный канал‚ дублирование | ЕСИА — обязательно |
| Чат-бот ЕРЦ @erc_mil_bot (Telegram) | Быстрые справки по выплатам‚ статусы платежей | Авторизация по телефону/СНИЛС в боте |
Сроки рассмотрения
- Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления;
- Срок рассмотрения по существу: Обычно 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В сложных случаях может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.
- Контрольные сроки: По поручениям Президента и Правительства сроки могут быть сокращены до 7-15 дней.
Резюме: Для обращения к Анне Васильевне Цивилевой по вопросам ведомственной компетенции (Минобороны) используйте Электронную приемную на mil.ru через Госуслуги. По вопросам деятельности Фонда «Защитники Отечества» — пишите на официальном сайте Фонда. По выплатам — в чат-бот ЕРЦ (@erc_mil_bot) или на горячую линию 1490. Всегда дублируйте обращение на Госуслугах для гарантированного контроля сроков.