Защита прав потребителей — это важнейшее направление правового регулирования, которое обеспечивает баланс интересов покупателей и продавцов (изготовителей, исполнителей) на рынке товаров и услуг․ В повседневной речи и профессиональной среде это явление называют по-разному․ Рассмотрим основные названия и термины, связанные с этой сферой․
Официальное название
Официально данная сфера называется «защита прав потребителей»․ Именно такое название носит основополагающий нормативный акт — Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г․ № 2300-1 «О защите прав потребителей»․ Этот закон был принят на этапе становления рыночных отношений в России и позволил сформировать целый комплекс системообразующих правовых норм, доказавших на практике свою действенность и жизнеспособность․
Сокращённые названия
В юридической практике, деловом обороте и повседневном общении используются устоявшиеся сокращения:
- ЗоЗПП — сокращение от «Закон о защите прав потребителей»․ Так чаще всего называют сам нормативный акт․ Например: «согласно статье 18 ЗоЗПП․․․»․
- ЗПП, сокращение от словосочетания «защита прав потребителей»․ Этот термин применяется для обозначения самой сферы правоотношений, например: «специалист в области ЗПП»․
Народные и разговорные названия
В обыденной речи граждане нередко используют упрощённые формулировки:
- «потребительский закон» или «закон о потребителях»;
- «права покупателя» — когда речь идёт о розничной торговле;
- «потребительская защита» — обобщённое название всей системы мер․
Что включает в себя защита прав потребителей
Под защитой прав потребителей понимаются установленные законом и другими нормативными документами правила и нормы, которые:
- охраняют потребителя от недобросовестных действий продавцов и изготовителей;
- предотвращают продажу некачественных и опасных товаров;
- обеспечивают компенсацию убытков потребителя;
- гарантируют право на достоверную информацию о товарах и услугах;
- регулируют порядок возврата, обмена и ремонта товаров ненадлежащего качества․
Кто занимается защитой прав потребителей
Систему защиты прав потребителей в России образуют:
- Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- общественные организации потребителей (общества защиты прав потребителей);
- суды, рассматривающие исковые заявления потребителей;
- органы местного самоуправления, уполномоченные рассматривать обращения граждан;
Таким образом, защиту прав потребителей называют по-разному в зависимости от контекста: официально — «защита прав потребителей», в профессиональной среде, ЗПП, сам закон — ЗоЗПП, а в разговорной речи — «потребительский закон» или «права покупателя»․ Независимо от названия, эта сфера остаётся одной из важнейших характеристик свободного и цивилизованного рынка, принципы которой были закреплены в России ещё в 1992 году․