На данный момент важно понимать ключевое изменение: Хоум Кредит Банк (АО «Хоум Кредит Банк») прекратил самостоятельное существование. В феврале 2024 года стало известно о покупке банка Совкомбанком, а полное слияние юрлиц и переход клиентской базы завершились в 2025 году. В связи с этим понятие «юридический отдел Хоум Кредит» теперь неразрывно связано со структурами ПАО «Совкомбанк».

Ниже представлена актуальная информация о телефонах, процедуре связи с операторами и альтернативных способах обращения для решения правовых и финансовых вопросов по старым договорам Хоум Кредит.

Актуальные телефоны горячих линий

Так как бренд Хоум Кредит интегрирован в Совкомбанк, основной бесплатный номер для клиентов — это номер Совкомбанка. Старый московский номер Хоум Банка сохранен для совместимости, но звонок на него платный (по тарифам вашего оператора).

Единая бесплатная горячая линия Совкомбанка (рекомендуется)

8 (800) 100‑00‑06

• Режим работы: Круглосуточно (24/7).
• Стоимость: Бесплатно из любого региона РФ (стационарный и мобильный).
• Для чего звонить: По любым вопросам по бывшим договорам Хоум Кредит (кредиты, кредитные карты, страховки, реструктуризация, задолженность, судебные иски).

Устаревший номер Хоум Банка (платный)

8 (495) 785‑82‑22

• Режим работы: Круглосуточно (24/7).
• Стоимость: Платно по тарифам вашего сотового/городского оператора (междугородний звонок на Москву). Бесплатного 8-800 номера у Хоум Банка больше не существует.
• Особенность: Отвечает робот-помощник. Для перевода на живого оператора нужно нажать «4».

Как дозвониться до живого оператора (юриста/специалиста)

Автоинформатор на обоих номерах работает по схожему сценарию. Чтобы попасть к специалисту, способному решить правовой вопрос (юридический отдел, отдел работы с просрочкой, банкротство и т.д.), следуйте инструкции:

1. Позвоните на 8 (800) 100‑00‑06 (бесплатно) или 8 (495) 785‑82‑22 (платно).
2. Прослушайте приветствие и уведомление об уступке прав требования Совкомбанку (цессии).
3. В голосовом меню нажмите цифру 4 (обычно пункт «Другие вопросы» или «Перевод на оператора»).
4. Четко озвучьте роботу суть вопроса (например: «Хочу поговорить с юристом по договору Хоум Кредит», «Вопрос по судебному иску», «Реструктуризация долга»).
5. Ожидайте перевода на свободного специалиста.

Важно: Специалист имеет право отказать в консультации без идентификации личности. Подготовьте:

• Паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда).
• Номер кредитного договора / номера карты / счета.
• Кодовое слово (если устанавливали при оформлении).
• Персональный код (генерируется в приложении или сообщается оператором после первой идентификации).

Какие вопросы решает «юридический отдел» по телефону

Прямой внутренний номер юридического отдела (внутренняя линия юристов банка) не публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности. Все входящие обращения идут через единый контакт-центр. Операторы первой линии и специалисты отделов сложных случаев (к которым переводят по профилю) решают следующие правовые задачи:

• Цессия (уступка права требования): Подтверждение факта перехода долга Совкомбанку, предоставление реквизитов нового кредитора.
• Судебные споры: Информация о заведенных исках, судебных приказах, датах заседаний, суммах к взысканию.
• Реструктуризация и каникулы: Оформление кредитных каникул (если основания есть по закону), изменение графика платежей, продление срока.
• Страхование: Возврат страховых премий (полный или частичный) при досрочном погашении — правовой вопрос, требующий расчета.
• Банкротство физлиц: Информирование о порядке включения долга в реестр требований кредитора.
• Сборщики и взаимодействие с третьими лицами: Жалобы на действия коллекторских агентств, отзыв согласия на обработку ПДн.
• Справки и выписки: Заказ справок об отсутствии/наличии задолженности, выписок по счету для суда или нотариуса.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Часто письменный запрос эффективнее звонка, так как оставляет юридически значимый след (номер тикета, дата регистрации).

Личный кабинет и приложение «Халва-Совкомбанк»

Основной инструмент управления бывшими продуктами Хоум Кредит.

• Чат с оператором в приложении (работает 24/7, история переписки сохраняется).
• Раздел «Помощь» / «Написать в поддержку» — возможность прикрепить сканы документов, чеков, скриншотов.
• Получение выписок и справок в электронном виде с ЭЦП (равнозначны бумажным).

Официальный сайт Совкомбанка (sovcombank.ru)

• Форма обратной связи в разделе «Контакты» или «Помощь».
• Онлайн-чат в правом нижнем углу экрана.
• Раздел «Частые вопросы (FAQ)», там есть готовые ответы по цессии, погашению, страховке.

Электронная почта

Для официальных претензий и сложных правовых вопросов (требуют письменной формы):

• client@sovcombank.ru — центральная служба поддержки клиентов.
• security@sovcombank.ru, вопросы безопасности, мошенничества, оспаривание операций.
• В теме письма обязательно укажите: «Бывший Хоум Кредит», ФИО, номер договора/телефона.

Офисы Совкомбанка (личный прием)

Сеть офисов Хоум Кредит ребрендирована или закрыта. Прием клиентов осуществляется в офисах Совкомбанка.

• Найти ближайшее отделение можно на карте на сайте sovcombank.ru в разделе «Отделения и банкоматы».
• Необходимо захватить паспорт и оригиналы документов по кредиту (если есть).
• В офисе можно получить нотариально заверенные копии документов, подписать доп. соглашения, получить консультацию юриста банка (по предварительной записи).

Официальная претензия (почтой/в офисе)

Если телефонные переговоры не дали результата, направьте официальную претензию (заказным письмом с уведомлением или через офис под роспись).

Юридический адрес ПАО «Совкомбанк» (для судебных и претензионных отправлений):

191119, г. Санкт-Петербург, ул. ### Морская, д. 10, лит. А.

Рекомендуется дублировать претензию на email client@sovcombank.ru для ускорения регистрации.

Важные нюансы для бывших клиентов Хоум Кредит

Чек-лист перед звонком в юридический отдел/поддержку

1. ☑ Запишите 8 (800) 100‑00‑06 (бесплатно).
2. ☑ Подготовьте паспорт и номер договора (или номер телефона, привязанного к договору).
3. ☑ Сформулируйте вопрос четко: «Нужна выписка для суда», «Хочу оформить каникулы», «Оспариваю начисления», «Вопрос по страховке».
4. ☑ Если звоните по платному 8 (495) 785‑82‑22 — следите за балансом счета.
5. ☑ Просите оператора зафиксировать обращение и назвать номер тикета (инцидента).
6. ☑ Для сложных правовых споров (суд, банкротство, крупные суммы) лучше писать официальную претензию на email или в офис.

Отдельного «телефона юридического отдела Хоум Кредит» в 2026 году не существует — все правовые вопросы по портуфелю бывшего банка обрабатывает единая структура поддержки ПАО «Совкомбанк». Основной рабочий инструмент — бесплатная линия 8 (800) 100‑00‑06 и чат в приложении «Халва-Совкомбанк». Для фиксации юридически значимых обращений (претензии, оспаривание, запросы справок) рекомендуется использовать письменные каналы: email client@sovcombank.ru или личный прием в офисе Совкомбанка.

Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и реквизиты могут меняться банком-правопреемником. Перед важным обращением сверяйте контакты на официальном сайте sovcombank.ru в разделе «Контакты».