Государственное унитарное предприятие города Севастополя «Севтеплоэнерго» является основным теплоснабжающей организацией города-героя. Предприятие обеспечивает централизованную подачу тепла и горячего водоснабжения для жилых домов, социальных объектов и промышленных предприятий. В данной статье подробно рассматривается структура, контакты и режим работы отделений, расположенных на территории Нахимовского района, а также актуальные цифровые сервисы для потребителей на 2026 год.
Общая информация об предприятии
ГУПС «Севтеплоэнерго» осуществляет эксплуатацию теплосетей, тепловых пунктов и котельных. Ключевые задачи предприятия включают:
- Надежное теплоснабжение потребителей в отопительный и неотопительный периоды.
- Техническое обслуживание, текущий и капитальный ремонт теплосетей.
- Подключение новых потребителей к сетям теплоснабжения.
- Коммерческий учет тепла (установка, поверка, считывание показаний приборов учета).
Юридический и почтовый адрес головного офиса: 299011, г. Севастополь, ул. ###. Павличенко, 2 (Ленинский район).
Единый бесплатный многоканальный телефон (Contact-центр): ### (введен в эксплуатацию с 1 января 2020 года).
Официальный сайт: sevastopolteplo.ru
E-mail: info@sevastopolteplo.ru
Отделения и филиалы в Нахимовском районе
Нахимовский район является одним из крупнейших по площади и населению районами города. Значительная часть административно-управленческого аппарата и производственных отделов ГУПС «Севтеплоэнерго» сосредоточена по адресу: пр. Ген. Острякова, 25 (5 этаж), а также по адресу ул. ### Коломийца, 3. Ниже приведена актуальная структура отделов на основе данных официального портала предприятия.
Отдел по работе с потребителями и подключением (ул. ### Коломийца, 3)
Данный отдел является ключевым точкой входа для граждан и организаций по вопросам подключения к сетям, заключения договоров и решения спорных вопросов.
- Адрес: ул. ### Коломийца, 3, каб. 10.
- Телефон: 8 (800) 777-00-19, вн. 1346
- Начальник отдела: Дэвид Наталья Леонидовна
- Режим приема посетителей / работы: Пн–Чт: 8:00–17:00; Пт: 8:00–16:00; Обед: 12:00–12:48; Сб–Вс: выходной.
Производственно-диспетчерские и технические отделы (пр. Ген. Острякова, 25, 5 этаж)
На пятом этаже бизнес-центра по проспекту Генерала Острякова размещены основные бэк-офисные структуры, обеспечивающие эксплуатационную деятельность в районе.
| Наименование отдела / Функция | Кабинет(ы) | Внутренний телефон (через ###) | Руководитель |
|---|---|---|---|
| Отдел эксплуатации теплосетей / Диспетчеризация | № 512 | — (общий ###) | Кук Екатерина Валерьевна |
| Отдел капитального ремонта и строительства | № 523 | вн. 1213 | Титова Виктория Сергеевна |
| Отдел технического учета и режима / ПУ | № 515 | вн. 1170 | Юзвенко Елена Викторовна |
| Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел | № 504, 508, 520 | вн. 1216 | Малахова Ирина Николаевна |
| Кадровый отдел / Отдел документации | № 503, 505, 516, 522 | вн. 1298 | Журавлюк Евгения Николаевна |
| Юридический отдел / Работа с претензиями | № 508 | вн. 1202 | — |
Общий режим работы всех вышеперечисленных отделов:
Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
Пятница: 08:00 – 16:00
Обеденный перерыв: 12:00 – 12:48
Суббота, Воскресенье: Выходные дни
Цифровые сервисы: «Личный кабинет» и ЭЦП
С целью упрощения взаимодействия с потребителями и сокращения визитов в офисы, предприятием запущен в полноценную эксплуатацию «Личный кабинет» потребителя.
Основные функции Личного кабинета:
- Передача показаний приборов учета (Индивидуальных и Общедомовых) без звонков в контакт-центр.
- Просмотр истории начислений и оплат за теплоснабжение и ГВС.
- Подача заявок на подключение / переподключение / отключение от теплосетей.
- Подписание документов и заявок с использованием Усиленной Квалифицированной Электронной Подписи (УКЭП / ЭЦП). Это позволяет оформлять договоры ресурсоснабжения полностью дистанционно.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращений.
Доступ к Личному кабинету: организован через официальный сайт sevastopolteplo.ru (раздел «Личный кабинет»). На портале доступна Инструкция пользователя с пошаговым описанием регистрации, входа через ЕСИА (Госуслуги) и работы с ЭЦП.
Типичные обращения потребителей и решение проблем (анализ отзывов)
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты) и порталах ЖКХ (my-gkh.ru) выявляет ряд повторяющихся тем, с которыми сталкиваются жители Нахимовского района:
Сложности дозвона до конкретного специалиста
Частая жалоба: единый номер ### работает по схеме IVR (голосового меню). Потребителям предлагается нажать цифру (например, «4» для связи с сотрудником), после чего система требует ввести внутренний номер абонента. Посетители, не знающие добавочный номер нужного отдела (например, 1170, 1213, 1298), остаются без связи.
Рекомендация: Заранее уточните добавочный номер нужного отдела на сайте (раздел «Контакты» -> «Отделы предприятия») или попросите оператора контакт-центра перевести вызов по имени специалиста или названию отдела.
Отсутствие отопления / Низкая температура теплоносителя
Пример обращения: «По адресу Н. Островской, 7 — нет отопления. Звонила в УК, воду в батарее сливала — бесполезно».
Алгоритм действий:
- Фиксируйте температуру в помещении (акт замеров составляется представителем УК/ТСЖ и потребителем).
- Напишите официальное заявление в УК/ТСЖ с требованием устранить нарушение.
- Если УК не реагирует — обратитесь в ГУПС «Севтеплоэнерго» (Отдел эксплуатации, каб. 512, пр. Острякова 25) с копией акта и ответа УК.
- Параллельно можно направить жалобу в Жилищную инспекцию города Севастополя.
Вопросы коммерческого учета (ПУ)
Вопросы поверки, замены и сдачи показаний счетчиков тепла/ГВС курирует Отдел технического учета (каб. 515, Нач. Юзвенко Е.В., вн. 1170). Рекомендуется использовать Личный кабинет для передачи показаний ежемесячно (с 15 по 25 число).
Как быстро связаться с нужным отделом: шпаргалка
| Ваша задача | Куда обращаться (Адрес / Кабинет) | Телефон (Добавочный) |
|---|---|---|
| Подключение к сетям, договоры ресурсоснабжения, технические условия (ТУ) | ул. ### Коломийца, 3, каб. 10 | ###, вн. 1346 |
| Аварии на сетях, отсутствие тепла/ГВС, давление в системе (экстренно) | пр. Ген. Острякова, 25, каб. 512 (Диспетчерская) | ### (круглосуточно для аварий) |
| Показания счетчиков, поверка, замена ПУ, пересчет начислений | пр. Ген. Острякова, 25, каб. 515 | ###, вн. 1170 |
| Капитальный ремонт теплосетей в дворе, строительство | пр. Ген. Острякова, 25, каб. 523 | ###, вн. 1213 |
| Оплата, квитанции, дебиторская задолженность, переплаты | пр. Ген. Острякова, 25, каб. 504, 508, 520 | ###, вн. 1216 |
| Юридические вопросы, претензии, иски, договоры | пр. Ген. Острякова, 25, каб. 508 | ###, вн. 1202 |
| Универсальный прием (передача показаний, общие вопросы) | — | ### (бесплатно по РФ) |
ГУПС «Севтеплоэнерго» остается системообразующим предприятием теплоснабжения Севастополя. Для жителей Нахимовского района ключевыми точками взаимодействия являются офисы на проспекте Генерала Острякова, 25 (производственно-технические и финансовые отделы) и улице Генерала Коломийца, 3 (отдел подключений и работы с потребителями).
Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет на сайте sevastopolteplo.ru для рутинных операций (показания, квитанции, заявки), это сэкономит время и избавит от необходимости дозваниваться по телефону в часы пик. При обращении в офисы просим учитывать единый режим работы (Пн–Чт до 17:00, Пт до 16:00, обед 12:00–12:48) и заранее уточнять добавочные номера специалистов.
Информация актуальна на 28 сентября 2026 г. Официальный источник: сайт ГУПС «Севтеплоэнерго» (sevastopolteplo.ru), раздел «Контакты» -> «Отделы предприятия». Перед визитом рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном ресурсе.