Эффективное взаимодействие между властью и обществом невозможно без прозрачного и доступного механизма обратной связи. В Новгородской области эту функцию выполняет Отдел Администрации Губернатора Новгородской области по работе с обращениями граждан. Данное структурное подразделение является ключевым звеном в системе рассмотрения предложений, заявлений и жалоб, поступающих к главе региона и его администрации.
Деятельность отдела регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также региональными нормативными актами. Ниже представлена подробная информация о порядке обращения, этапах работы с документами и контактных данных.
Основные функции отдела
- Прием и регистрация всех поступающих письменных и электронных обращений граждан.
- Учет и контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
- Обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения вопросов, поднятых в обращениях.
- Информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения.
- Анализ обращений для выявления системных проблем в работе органов власти и организаций области.
Способы подачи обращения
Граждане имеют право направить свои предложения, заявления или жалобы в Администрацию Губернатора Новгородской области следующими способами:
- Личный прием (очно): Непосредственно гражданином либо его уполномоченным представителем.
- Почтовое отправление: По адресу: 173005, г. Великий Новгород, площадь Победы-Софийская, д. 1 (Администрация Губернатора Новгородской области).
- Электронный вид: С помощью официальной системы приема обращений на интернет-портале Новгородской области (раздел «Обращения граждан» на сайте ag.novreg.ru).
Требования к оформлению письменного обращения
Для того чтобы обращение было принято к производству и рассмотрено по существу, оно должно соответствовать требованиям ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ. В обязательном порядке гражданин должен указать:
- Наименование государственного органа (Администрация Губернатора Новгородской области) или фамилию, имя, отчество должностного лица / название должности, которому адресуется обращение.
- Свои фамилию, имя, отчество (при наличии).
- Почтовый адрес для направления ответа (обязательно для получения ответа).
- Суть предложения, заявления или жалобы.
- Личную подпись и дату составления.
Важно: В случае необходимости подтверждения своих доводов, гражданин имеет право прилагать к обращению документы и материалы либо их копии.
Основания для отказа в принятии или рассмотрении
Согласно законодательству, обращение может быть оставлено без ответа по существу или не зарегистрировано в следующих случаях:
- Отсутствие фамилии и почтового адреса гражданина, направившего обращение (ответ не дается).
- Наличие нецензурных, оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи (вправе оставить без ответа по существу с уведомлением о недопустимости злоупотребления правом).
- Невозможность прочтения текста (например, неразборчивый почерк, повреждение документа). В таком случае в течение 7 дней со дня регистрации гражданину направляется уведомление (если адрес прочитан).
Порядок регистрации и движения документа
Процесс работы с обращением в Администрации Губернатора строго регламентирован:
- Поступление: Обращения на имя руководителя Администрации, в адрес Администрации, присланные по почте, телеграфу, электронной почте, поступают в Администрацию. Лично врученные документы принимают сотрудники отдела.
- Регистрация: Письменные обращения регистрируются в Отделе по работе с обращениями граждан в течение 3 дней со дня поступления.
- Направление на рассмотрение: Зарегистрированные обращения передаются руководителю Администрации Губернатора для принятия решения о порядке их рассмотрения (личное рассмотрение, поручение заместителям, направление в ведомства/органы исполнительной власти области).
- Контроль сроков: Отдел ведет учет и осуществляет контроль за своевременным рассмотрением всех обращений.
Сроки рассмотрения обращений
Сроки установлены Федеральным законом № 59-ФЗ (ст. 10, 11):
- Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- Продление срока: В исключительных случаях, когда для разрешения вопроса требуется дополнительное изучение, срок может быть продлен руководителем Администрации (или уполномоченным лицом) на срок не более 30 календарных дней. О продлении заявитель уведомляется в течение 10 дней со дня регистрации.
- Обращения, не требующие изучения: Если для разрешения вопроса не требуется дополнительное изучение, ответ направляется в течение 15 дней.
- Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц: Рассматриваются в течение 15 дней.
Результаты рассмотрения и форма ответа
По итогам рассмотрения обращения гражданину направляется мотивированный ответ, в котором указываются:
- Результаты проверки (если проводилась).
- Принятые меры по восстановлению нарушенных прав или объяснение причин отказа в удовлетворении требований.
- Сведения о праве обжалования решения в вышестоящий орган или в суд.
Ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо в электронном виде (если обращение поступало через портал и гражданин согласился на получение ответа электронно).
Личный прием граждан
Помимо письменного и электронного обращений, Администрация Губернатора осуществляет личный прием граждан. График приема руководителем Администрации, его заместителями и руководителями структурных подразделений (включающим Отдел по работе с обращениями) публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан».
Для записи на прием рекомендуется заранее уточнить график и необходимые документы по телефонам справок или через электронную запись на портале госуслуг / сайте администрации.
Контактная информация
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Почтовый адрес | 173005, Новгородская обл., г. Великий Новгород, пл. Победы-Софийская, д. 1 |
| Официальный сайт | ag.novreg.ru (Раздел: Администрация → Структурные подразделения → Отдел по работе с обращениями граждан) |
| Портал обращений | Доступен через главную страницу сайта ag.novreg.ru (кнопка «Обращения граждан» / «Написать Губернатору») |
| Телефон справки / отдела | Рекомендуется уточнять актуальные номера на сайте в разделе «Контакты» |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать анонимное обращение?
Нет. Согласно ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ, в обращении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина и его почтовый адрес. Анонимные обращения не рассматриваются и ответа на них не дается.
Что делать, если срок ответа истек, а ответа нет?
В случае нарушения сроков рассмотрения обращения гражданин имеет право обратиться с жалобой вышестоящему органу (Губернатору Новгородской области непосредственно или в Прокуратуру Новгородской области) либо в суд за защитой своего права на получение ответа.
Можно ли подать обращение от имени другой человека?
Да, обращение может быть подано представителем. В этом случае к обращению должна быть приложена нотариально заверенная доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия представителя (согласно ГК РФ и ФЗ № 59-ФЗ).
Куда обращаться по вопросам, не входящим в компетенцию области?
Если вопрос относится к компетенции федеральных органов власти (МВД, ФНС, Пенсионный фонд и др.) или органов местного самоуправления (городские/районные администрации), Администрация Губернатора направит обращение по адресату в установленном законом порядке (переадресация в течение 7 дней) и уведомит об этом заявителя.
Данная статья подготовлена на основе открытой информации с официального сайта Администрации Губернатора Новгородской области (ag.novreg.ru) и текста Федерального закона от № 59-ФЗ. Для получения самой актуальной информации (график приемов, контактные телефоны, изменения в законодательстве) рекомендуется обращаться к первоисточнику.