Социальная защита населения в городе Москве представляет собой сложную, многоуровневую систему, цель которой — обеспечение гарантированных прав граждан на социальное обеспечение, поддержку семей, пожилых людей, лиц с инвалидностью и иных категорий нуждающихся. Ключевым органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в этой сфере, является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН).

Организационная структура и правовая основа

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы — это главное структурное подразделение исполнительной власти Москвы, осуществляющее правовые, организационные и контрольные функции. Его деятельность строится на базе:

• Конституции Российской Федерации и Закона города Москвы «Об основных гарантиях социального обслуживания и социального обеспечения отдельных категорий населения в городе Москве»;
• Федеральных законов (№ 178-ФЗ, № 181-ФЗ, № 442-ФЗ и др.);
• Постановлений Правительства Москвы и Распоряжений Мэра Москвы.

Руководителем Департамента является Анастасия Ракова (Заместитель Мэра Москвы в социальном блоке). Департамент расположен по адресу: г. Москва, ул. ### Басманная, д. 10, стр. 1. Личный прием граждан организован по адресу: Гороховский переулок, д. 5.

Ключевые направления деятельности (Стратегические приоритеты)

На официальном портале dszn.ru выделены основные блоки работы, охватывающие весь жизненный цикл гражданина:

Поддержка участников СВО и их семей

Один из приоритетных направлений на текущем этапе. Включает комплекс мер социальной поддержки, выплат, психологической помощи, содействия в трудоустройстве и реабилитации для ветеранов специальной военной операции и членов их семей.

Семьи с детьми

Реализация мер по демографической политике, поддержке рождаемости и укреплению семьи:

• Выплата пособий (родительский капитал, пособия по беременности и родам, ежемесячные выплаты до 1,5 и 3 лет, выплаты на детей 3–7 лет, 8–17 лет);
• Программа «Московский детский капитал»;
• Содействие в получении мест в детских садах (электронная очередь);
• Работа сервиса «Мой семейный центр» — комплексной поддержки семей на всех этапах (планирование беременности, воспитание, преодоление кризисов).

Московское долголетие (Поддержка старшего поколения)

Комплексная программа «Москва — добрый город» и проект «Московское долголетие» направлены на активное долголетие:

• Функционирование Центра московского долголетия и филиалов «Мои документы» / центров социального обслуживания;
• Организация досуга, обучения (университеты третьего возраста), спортивных мероприятий;
• Сервис «Помощь рядом» — поиск ближайших организаций для получения услуг;
• Долгосрочный уход и паллиативная помощь.

Люди с инвалидностью

• Реабилитация и абилитация (Центры реабилитации и образования);
• Обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР);
• Создание безбарьерной среды («Доступная среда»);
• Содействие в трудоустройстве через квотирование рабочих мест.

Служба занятости (Центр занятости населения)

• Помощь в трудоустройстве (ярмарки вакансий, банк вакансий);
• Обучение и переобучение по востребованным профессиям;
• Выплата пособий по безработице;
• Поддержка предпринимательства (субсидии на начало своего дела, социальное заказное обучение).

Московская служба психологической помощи населению

Бесплатная, анонимная и круглосуточная психологическая поддержка (телефон доверия, онлайн-чаты, очные консультации) для всех категорий граждан, включая экстренную помощь в кризисных ситуациях.

Цифровая трансформация и электронные сервисы

Современное государственное управление в Москве неразрывно связано с внедрением цифровых технологий. Департамент активно использует платформы для минимизации бюрократии и перевода услуг в проактивный формат (выплата без заявления).

Основные цифровые точки входа:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ) / Портал Мэра Москвы (mos.ru) — основной канал подачи заявлений на назначение пособий, получение справок, запись на прием.
2. Официальный сайт ДТСЗН (dszn.ru) — информационно-справочный ресурс, интерактивная карта организаций («Помощь рядом»), новости, нормативная база, формы заявлений.
3. Приложение «Мои документы» / Чат-боты, для быстрой навигации по услугам.

Единая справочная служба

Для консультирования граждан работает круглосуточный контакт-центр: 8 (495) 870-44-44.

Подведомственная и вневедомственная сеть организаций

Управление осуществляется через обширную сеть учреждений, подведомственных Департаменту:

• Центры социального обслуживания населения (ЦСОН) — территориальные органы по приему заявлений и оказанию социальных услуг;
• Центры «Мои документы» (МФЦ) — «одно окно» для получения государственных и муниципальных услуг;
• Центры реабилитации и образования для инвалидов;
• Геронтологические центры / Центры долголетия;
• Центры занятости населения «Мой карьера»;
• Московская служба психологической помощи (МСПП);
• Фонд социального страхования города Москвы (ФСС г. Москвы) — казначейское обеспечение выплат.

Механизмы обратной связи и открытости

Государственное управление подразумевает диалог с обществом. На сайте dszn.ru и портале mos.ru реализованы:

• Электронный прием обращений (раздел «Подать обращение»);
• Интерактивная карта «Помощь рядом», позволяет в несколько кликов найти ближайшую организацию, где можно получить нужную социальную услугу;
• Социальные сети и мессенджеры (ВКонтакте, Telegram, ОК, MAX) — оперативное информирование о изменениях в законодательстве, новых выплатах, акциях;
• Независимая оценка качества условий оказания услуг — ежегодные замеры удовлетворенности граждан.

Нормативно-правовое регулирование и прозрачность

В разделе «Нормативные акты» официального сайта публикуются:

• Федеральные законы и Постановления Правительства РФ;
• Законы города Москвы и Постановления Правительства Москвы;
• Приказы и распоряжения Департамента;
• Проекты нормативных актов для общественного обсуждения (регуляционный гиллий).

Государственное управление социальной защитой в Москве демонстрирует модель перехода от пассивного выплачивания пособий к проактивной, персонализированной и комплексной поддержке. Ключевыми драйверами эффективности являются:

• Цифровизация процессов (проактивные выплаты, «Жизненные ситуации» на Госуслугах);
• Территориальная доступность (сеть МФЦ, ЦСОН, Центров долголетия);
• Межведомственное взаимодействие (обмен данными с ЗАГС, ФНС, ПФР/СФР, وزارة здравоохранения);
• Фокус на ранней профилактике социальной дезадаптации (психологическая помощь, поддержка семей в кризисе, профилактика безработицы).

Дальнейшее развитие системы ориентировано на повышение качества жизни каждого москвича через создание «социального лифта» и обеспечение гарантий социальной защищенности на всех этапах жизни.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (dszn.ru) и портала mos.ru. Актуально на 2026 год.