Государственное учреждение Тульской области «Семейный многофункциональный центр «Мой семейный центр» (ГУ ТО «Семейный МФЦ «Мой семейный центр») является центральным звеном региональной системы оказания социальной помощи семьям и детям. Учреждение выполняет ключевую роль в реализации государственной политики в сфере защиты семьи‚ материнства‚ отцовства и детства‚ а также в профилактике социального сиротства на территории Тульской области.
История создания и правовой статус
Проект «Мой семейный центр» стартовал в Тульской области 1 июня (согласно информации‚ проект запущен во всех муниципальных образованиях региона). Инициатива была призвана обеспечить тульским семьям с детьми комфортную навигацию при получении социальных услуг‚ а также объединить работу служб и специалистов отделений помощи семье и детям государственных учреждений‚ представителей межведомственных муниципальных команд специалистов.
Важным этапом развития системы стало 23 декабря 2022 года‚ когда в Тульской области официально открылись Семейные многофункциональные центры. Первые площадки начали работу в городе Тула (на базе существующего «Мого семейного центра») и в поселке Ленинском (на базе Социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних № 1). Специалисты отмечали‚ что новый формат — это не просто учреждение социального обслуживания нового поколения‚ а качественно иная модель работы: «одно окно» для решения комплексных проблем семьи.
Основные направления деятельности
Деятельность Центра строится на принципе комплексного подхода к решению проблем семей с детьми. Ключевые задачи включают:
- Профилактика социального сиротства — работа с семьями‚ находящимися в социально опасном положении‚ для предотвращения безродия детей.
- Социальная реабилитация, оказание помощи женщинам и детям‚ оказавшимся в трудной жизненной ситуации (в т.ч. пострадавшим от насилия‚ потерявшим жилье‚ переживающим кризис развода и т.д.).
- Навигация по социальным услугам — информирование граждан о мерах государственной поддержки‚ помощи в сборе документов и подаче заявлений через портал «Госуслуги» и в очном формате.
- Координация межведомственного взаимодействия — объединение усилий органов опеки‚ полиции‚ здравоохранения‚ образования и НКО для быстрого решения проблем конкретной семьи.
- Реализация национального проекта «Семья» — участие в достижении целевых показателей по сохранению семей‚ повышению рождаемости и укреплению семейных ценностей.
Стационарное отделение социальной реабилитации женщин и детей
Одним из важнейших структурных подразделений Центра является Стационарное отделение социальной реабилитации женщин и детей. В сентябре 2026 года отделение отметило 9-летний юбилей своей работы.
За этот период оно стало настоящим «спасительным кругом» для 534 женщин и детей‚ оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Здесь создаются условия для безопасного проживания‚ психологической разгрузки‚ восстановления родительских компетенций и социальной адаптации. Работа отделения напрямую реализует задачу национального проекта «Семья» по профилактике социального сиротства.
Цифровая трансформация и контакт-центр
Учреждение активно внедряет современные цифровые технологии для повышения доступности услуг. Значимым шагом стало сотрудничество с БФТ-холдингом и компанией BSS для внедрения виртуального ассистента (голосового робота) в единый колл-центр.
Результаты автоматизации показали высокую эффективность: за первые два месяца работы голосовой робот обработал более 20 обращений‚ что позволило разгрузить линейных операторов и сократить время ожидания ответа для граждан. Голосовой помощник работает в режиме 24/7.
Контакты единого колл-центра:
- Для абонентов из Тульской области: ### (бесплатно);
- Для абонентов из других регионов: 8 (4872) 24-51-03;
- Режим работы голосового помощника: круглосуточно;
- Специалисты контактного центра принимают обращения в рабочее время.
Территориальная доступность и адреса
Центральный офис Государственного учреждения Тульской области «Семейный МФЦ «Мой семейный центр» расположен по адресу:
г. Тула‚ ул. ###‚ д. 71
Здесь же функционирует Служба приема граждан по Центральному району (в структуре Управления социальной защиты населения Тульской области). Сеть отделений и партнерских точек охватывает все муниципальные образования области‚ обеспечивая территориальную доступность услуг для жителей как города Тулы‚ так и районных центров.
Пилотный статус и перспективы развития
Тульская область вошла в число пилотных регионов по внедрению модели семейных МФЦ (сообщалось Интерфакс-Центр 30 июня). Этот статус позволяет региону апробировать передовые практики работы с семьями‚ получать дополнительную методическую и организационную поддержку на федеральном уровне и масштабировать успешный опыт на другие территории.
Дальнейшее развитие учреждения ориентировано на:
- Расширение перечня предоставляемых в формате «одного окна» услуг (в т.ч. прием заявок на получение предметов первой необходимости для детей в отделениях МФЦ).
- Углубление цифровизации процессов (проактивное информирование‚ электронное документооборот).
- Развитие мобильных бригад для выездной работы в отдаленные районы.
- Укреплению ресурса приемных семей и поддержке родственных опекунов.
ГУ ТО «Семейный МФЦ «Мой семейный центр» представляет собой эффективную модель социального учреждения нового поколения. За годы работы Центр доказал свою способность оперативно реагировать на вызовы времени‚ объединять ресурсы ведомств и НКО‚ а главное — давать конкретную помощь конкретным людям: сохранять семьи‚ возвращать детей в биологические или приемные семьи‚ давать второй шанс женщинам в кризисе. Интеграция в национальный проект «Семья» и пилотный статус региона гарантируют дальнейшее укрепление материально-технической базы и кадрового потенциала учреждения на благо жителей Тульской области.