С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Донецкой Народной Республики функции по назначению и выплате пенсий‚ назначению пособий и предоставлению государственных услуг выполняет Отделение Социального фонда России по ДНР. Ниже представлена актуальная справочная информация по горячим линиям‚ адресам и порядку обращения за консультациями и записью на прием.

Единый федеральный контакт-центр СФР (всеобщий номер)

Главный номер для консультаций по всем вопросам социального и пенсионного обеспечения — это бесплатный федеральный номер. Он работает по всей территории России‚ включая ДНР.

• ### (также встречается формат 8-800-1-00000-1), Единый контакт-центр по социальным вопросам.

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России. Операторы контакт-центра консультируют по назначению пенсий‚ пособий‚ материнскому капиталу‚ перерасчетам‚ замене СНИЛС и другим вопросам. В 2023 году более 166 тысяч жителей ДНР получили консультации по этому телефону и региональным линиям.

Главное управление Отделения СФР по ДНР (г. Донецк)

Центральный офис находится по адресу: 283048‚ г. Донецк‚ ул. ###‚ 91. Почтовые отправления направляются по этому же адресу.

Телефоны горячей линии Главного управления (справочно-информационная служба):

• (062) 300-25-76 — городской номер (код Донецка).
• (071) 303-57-48 / 7 (949) 303-57-48 — мобильные номера операторов (код 071 / +7 949).
• 7 (949) 570-97-71 — по вопросам пенсионного обеспечения лиц‚ уволенных с госслужбы‚ и иных специальных категорий.

Режим работы справочно-информационной службы: обычно с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00‚ в пятницу до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Рекомендуется уточнять режим на день звонка.

Клиентские службы (территориальные управления) по районам Донецка

Прием граждан на личный прием в клиентских службах Отделения СФР по ДНР осуществляется исключительно по предварительной записи. Записаться можно‚ позвонив по телефонам горячих линий соответствующего района или через единый контакт-центр ###.

Ворошиловский район

• Телефоны горячей линии: 7 (856) 335-43-47‚ 7 (949) 319-07-21.
• Работает в штатном режиме для консультаций и записи на прием.

Киевский район

• Телефоны горячей линии: (062) 312-10-09‚ ### (Феникс)‚ ### (МТС).

Ленинский район (офис на пр. Ленина)

• Адрес: пр. Ленина‚ 19А.
• Телефон горячей линии: 8 (800) 100-00-01 (единый федеральный номер).

Территориальные управления в других городах ДНР (примеры)

Сеть клиентских служб охватывает все крупные города Республики. Ниже приведены примеры контактов для Горловки (актуальны на 2023–2024 гг.‚ рекомендуется верификация перед визитом).

Горловка‚ Никитовский район

• Адрес: 84635‚ Горловка‚ ул. ###‚ 58.
• Телефон горячей линии: 7 (949) 311-31-73;

Для получения адресов и телефонов управлений в Макеевке‚ Ясиноватой‚ Докучаевске‚ Амвросиевке‚ Шахтерске‚ Снежном‚ Торезе‚ Дебальцево‚ Харцызске и других населенных пунктах рекомендуется обратиться к единому контакт-центру ### или на официальный сайт Отделения СФР по ДНР (раздел «Контакты» -> «Территориальные управления»).

Порядок обращения: как записаться на перерасчет пенсии или личный прием

По словам депутата Народного Совета ДНР Анастасии Селивановой‚ в связи с массовым обращением пенсионеров за перерасчетом пенсий (учет стажа‚ зарплат до 2014 года‚ коэффициентов и т.д.)‚ нагрузка на клиентские службы высока. Действует следующий алгоритм:

1. Определите свою клиентскую службу. Подать документы на перерасчет или первичное назначение можно только в клиентской службе по месту регистрации (прописки) пенсионера.
2. Запишитесь на прием заранее. Прием граждан без предварительной записи не производится.
3. Способы записи:
   • По телефону горячей линии вашей территориальной клиентской службы (см. списки выше).
   • По единому номеру ### (оператор перенаправит или запишет в электронную очередь).
   • Через личный кабинет на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) (раздел «Пенсионы‚ пособия и привилегии» -> «Запись на прием в СФР»).
   • Через мобильное приложение «СФР» или «Госуслуги».
4. Подготовьте документы. Обычно требуются: паспорт‚ СНИЛС‚ трудовая книжка (оригинал)‚ документы‚ подтверждающие стаж/зарплату (архивные справки‚ зарплатные ведомости)‚ заявление (заполняется на месте или заранее на Госуслугах).

Полезные советы при звонке на горячие линии

• Лучшее время для звонка: с 09:00 до 11:00 или после 14:00, нагрузка на линии ниже.
• Подготовьте данные: держите под рукой паспорт‚ СНИЛС‚ номер телефона для связи. Если звоните за родственника — нужна доверенность или его паспортные данные/СНИЛС.
• Многоканальность: если линия занята‚ не кладите трубку‚ ожидайте ответа оператора или перезвоните через 5–10 минут.
• Альтернатива телефону: многие вопросы (проверка пенсионных коэффициентов‚ сроки рассмотрения‚ статус заявления) решаются быстрее через Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР».

Важные напоминания

• Все консультации по телефонам горячих линий и в контакт-центре бесплатны.
• Сотрудники СФР никогда не просят сообщать коды из СМС‚ пароли от Госуслуг‚ номера банковских карт или CVV-коды по телефону. Будьте бдительны к мошенникам.
• Актуальные адреса‚ режимы работы и изменения в номерах телефонов всегда публикуются на официальном сайте sfr.gov.ru (раздел «О Фонде» -> «Территориальные органы» -> «Донецкая Народная Республика») и в официальных группах Отделения СФР по ДНР в соцсетях (ВКонтакте‚ Telegram).

Информация собрана на основе открытых данных официальных источников (Официальный сайт ДНР‚ ДАН‚ КП.РУ‚ Официальный сайт СФР‚ архивы Управлений ПФ/СФР) за период 2015–2026 гг. Номера телефонов с кодами (062)‚ (071) и мобильные +7 (949) / +7 (856) актуальны для сети ДНР. При звонке из РФ используйте код +7.