Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — сфера, затрагивающая интересы каждого жителя региона. Вопросы качества услуг, тарифов, капитального ремонта, управления многоквартирными домами (МКД) и обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО) требуют оперативного и компетентного ответа. Для защиты прав потребителей и обеспечения прозрачности в сфере ЖКХ на территории Красноярского края функционирует единая горячая линия (Call-центр);

В данной статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и альтернативных способах связи с Консультационно-правовым центром Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Основные контактные телефоны

Главный номер для бесплатных звонков со стационарных и мобильных телефонов по всему краю:

• ###, федеральный бесплатный номер (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Для жителей регионального центра, г. Красноярска — доступен дополнительный прямой городской номер:

• 273-03-00 — прямой городской телефон (звонок тарифицируется по тарифам вашего оператора местной связи).

Режим работы Call-центра

Консультанты принимают обращения в рабочие дни в удобное для населения время:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 20:00 (по местному времени Красноярского края).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

В указанное время вы можете получить бесплатную консультацию на системной основе о своих правах и обязанностях в сфере ЖКХ.

Альтернативные способы обращения

Если линии заняты или вы предпочитаете письменную форму коммуникации, доступны следующие каналы:

1. Сайт ГКХ24 (gkh24.ru):
   • Online-консультант — чат-бот/виджет для мгновенного диалога со специалистом.
   • Рубрика «Вопрос-ответ» — база часто задаваемых вопросов и возможность задать свой.
   • Форма обращения (электронная приемная) — для отправки детального описания проблемы с прикреплением документов/фото.
2. Электронная почта: support@gkh24.ru — для направления официальных обращений, жалоб и запросов.

Какие вопросы можно решить через горячую линию?

Специалисты Консультационно-правового центра помогают разобраться в самых различных аспектах ЖКХ, включая, но не ограничиваясь:

• Управление МКД: выбор способа управления (УК, ТСЖ, ЖСК), контроль деятельности управляющих компаний, проведение общих собраний собственников (ОСС).
• Качество и тарифы коммунальных услуг: пересчеты за некачественные услуги (холодная/горячая вода, отопление, электричество), понимание структуры платежки.
• Капитальный ремонт: формирование фонда капремонта, региональный оператор, сроки работ, выбор способа формирования фонда (спецсчет/региональный оператор).
• Обращение с ТКО (мусор): тарифы на вывоз мусора, установка контейнерных площадок, графики вывоза, деятельность регионального оператора.
• Показания приборов учета: правила и сроки передачи показаний, пересчет при непредоставлении показаний.
• Права и обязанности собственников и нанимателей: социальный наем, приватизация, перепланировки, обременение жилья.

Актуальная информация по начислениям и оплате (Важное изменение с 2026 года)

С 1 января 2026 года на территории ряда муниципалитетов Красноярского края (в частности, на Таймыре) вступил в силу агентский договор между АО «НТЭК» и ПАО «Красноярскэнергосбыт». Это привело к изменению реквизитов для оплаты и контактов для передачи показаний.

Куда передавать показания приборов учета:

• Жители МКД (жилые помещения) и бюджетные учреждения: продолжают передавать показания в АО «Таймырбыт» (как и ранее).
• Остальные потребители (не МКД, нежилые помещения): показания необходимо передавать:
  • Через Личный кабинет на сайте АО «НТЭК» (после регистрации).
  • На электронный адрес: nornik.pokaz@kes.esc-rushydro.ru.

Оплата и получение квитанций:

• Платежные документы (квитанции) будут приходить в электронном виде на e-mail (при подключении ЭДО) или через личный кабинет.
• Условия предоставления коммунальных услуг и действующие договоры с АО «НТЭК» сохраняют свою силу.
• По вопросам способов оплаты, задолженности и получения ПД обращайтесь в ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Аварийные и диспетчерские службы

Горячая линия ЖКХ (###) — это консультационный центр. Если у вас произошла аварийная ситуация (прорыв трубы, отсутствие отопления зимой, газовая утечка, обрыв провода), необходимо звонить в аварийно-диспетчерские службы вашей управляющей компании (УК) или ресурсоснабжающих организаций напрямую.

Телефоны аварийных служб, обслуживающих ваш конкретный дом, обязательно должны быть размещены:

• На информационных стендах в подъездах МКД.
• В платежном документе (квитанции).
• На официальном сайте вашей Управляющей компании.
• На портале gkh24.ru в разделе «Реестр управляющих организаций» или «Аварийные службы».

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: перед звонком имейте под рукой адрес дома, номер квартиры, лицевой счет (из квитанции) и, при необходимости, фото/видео подтверждающие проблему.
2. Фиксируйте обращение: при звонке просите назвать регистрационный номер вашего обращения (тикет). При письменном обращении (сайт, почта) сохраняйте скриншот или номер заявки.
3. Исчерпывайте досудебный порядок: ответ на официальное обращение должен прийти в установленные законом сроки (обычно 30 дней). Ответ от Call-центра является консультацией, для решения спора часто требуется официальный письменный запрос в УК/РСО/Прокуратуру/Жилищную инспекцию.
4. Используйте ГИС ЖКХ: многие вопросы (проверка начислений, история показаний, информация об управлении домом) можно решить самостоятельно через портал dom.gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги.Дом».

Единая горячая линия ЖКХ Красноярского края ### (и 273-03-00 для Красноярска) является главным инструментом навигации в сложных вопросах жилищно-коммунального хозяйства. Она работает бесплатно и анонимно в рабочее время с 9:00 до 20:00. Для фиксации результата и запуска официальных сроков рассмотрения рекомендуется дублировать устное обращение письменным — через форму на сайте gkh24.ru или на почту support@gkh24.ru.

Будьте в курсе своих прав, своевременно передавайте показания счетчиков и не стесняйтесь обращаться за защитой своих интересов в сфере ЖКХ!