Промсвязьбанк (ПАО Банк ПСБ) является одним из ключевых системообразующих кредитных организаций, обеспечивающих финансовую интеграцию Донецкой Народной Республики (ДНР) с банковской системой Российской Федерации. С июня 2022 года банк активно развивает сеть отделений, устанавливает банкоматы и терминалы самообслуживания, а также предоставляет полный спектр удаленных сервисов для населения и бизнеса республики.

Центральным элементом дистанционного обслуживания является единая бесплатная горячая линия, доступная для звонков из любого региона России, включая ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области. В этой статье собраны актуальные номера телефонов, режимы работы, структура голосового меню и полезные советы для быстрого решения вопросов.

Основные номера телефонов горячей линии ПСБ (актуально на 2026 год)

Банк использует единую нумерацию 8-800 для входящих вызовов физических лиц со всей территории РФ. Звонки по этим номерам бесплатны для абонентов всех мобильных и стационарных операторов, включая операторов связи ДНР (Донбасс, Феникс, МирТелеком и др.).

Для физических лиц (основной номер)

• ### — единый бесплатный номер для клиентов по всей России, включая ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области.
• ### — федеральный номер для звонков из-за границы и при недоступности 8-800 (звонок тарифицируется оператором связи по тарифам межгородней/международной связи).

Для бизнеса (юридические лица и ИП)

• ### — горячая линия дистанционного банковского обслуживания (ДБО) для корпоративных клиентов, ИП и участников госзакупок.
• ###, единый входящий номер для бизнеса из-за границы.

Для VIP-клиентов (Привилегия / Премиум)

• ###, выделенная линия приоритетного обслуживания (бесплатно по РФ).
• ### — прямой номер для VIP-клиентов из-за границы.

Особенности связи из ДНР: что нужно знать

После входа ПСБ на рынок ДНР (соглашения о сотрудничестве подписаны 09 июня 2022 г. с главой ДНР Д.И. Пушиным и главой ЛНР Л.И. Пасечником) номера 8-800 стали полностью доступны для абонентов республиканских операторов связи.

Если по какой-либо технической причине 8-800 недоступен (редкие случаи перегрузки магистралей), используйте федеральный номер ###. Для абонентов ДНР он будет тарифицироватся как исходящий звонок на фиксированный номер Москвы (часто входит в пакеты безлимитных минут на межгород).

Режим работы контакт-центра

Горячая линия для физических лиц работает круглосуточно, без выходных и праздников (24/7). Это критически важно для оперативной блокировки карт в случае утери или кражи в любое время суток.

Служба поддержки бизнеса (###) обычно работает в рабочие дни с 9:00 до 21:00 по московскому времени (МСК). Уточняйте актуальный график в IVR-меню или на сайте банка.

Структура голосового меню (IVR), как быстрее попасть к оператору

Автоинформатор предлагает разветвленное меню. Зная структуру, можно сэкономить время:

1. Блокировка карты / подозрительные операции, обычно клавиша 1 или команда «Блокировка» (приоритетный маршрут, перевод на оператора мгновенный).
2. Карты, счета, переводы, баланс, лимиты — клавиша 2.
3. Кредиты, ипотека, рефинансирование, просрочка — клавиша 3.
4. Вклады, сбережения, инвестиции (ИИС, брокерский счет), клавиша 4.
5. ПСБ Онлайн / Мобильный банк (вход, пароли, пуш-уведомления, биометрия) — клавиша 5.
6. Другие вопросы / связь с оператором — клавиша 0 или команда «Оператор» / «Другой вопрос».

Лайфхак: Если вы не хотите слушать меню, сразу после приветствия нажмите 0 (ноль) или четко скажите в трубку: «Оператор» / «Связаться с человеком». Система распознавания речи (ASR) в ПСБ работает хорошо и переведет вас в очередь к живому специалисту.

Альтернативные способы связи с поддержкой ПСБ в ДНР

Телефон — не единственный канал. Для клиентов в ДНР часто удобнее использовать текстовые каналы (экономия трафика, возможность прикрепить скриншот ошибки приложения):

• Чат в приложении «ПСБ Онлайн» и на сайте psbank.ru, работает 24/7, боты решают типовые вопросы, сложные передают оператору (с сохранением истории диалога).
• Чат-бот в Telegram, официальный бот @Psbank_bot (проверяйте галочку верификации). Позволяет блокировать карты, узнавать баланс, находить ближайшие отделения/банкоматы в Донецке, Макеевке, Мариуполе и других городах.
• E-mail для официальных обращений: info@psbank.ru (общие вопросы), security@psbank.ru (инциденты безопасности, фишинг).
• Социальные сети, официальные аккаунты ВКонтакте, ОК, Телеграм-канал банка (для общих справок, не пишите туда личные данные карт).
• Личный визит в отделение — сеть ПСБ в ДНР насчитывает десятки отделений (только в Донецке — более 10). Адреса и режим работы лучше уточнить на карте в приложении или на сайте (раздел «Отделения и банкоматы» -> выберите регион «ДНР»).

Частые вопросы клиентов из ДНР (FAQ)

Могу ли я открыть счет/карту ПСБ удаленно, находясь в ДНР?

Да. Через приложение «ПСБ Онлайн» (доступно в RuStore, App Gallery, App Store) можно оформить дебетовую карту «Молодежная», «Зарплатная», «Кешбэк» с доставкой курьером по Донецку, Макеевке, Горловке, Енакиево и другим крупным городам, либо выдачей в ближайшем отделении. Необходим паспорт гражданина РФ и СНИЛС.

Работают ли банкоматы ПСБ в ДНР для снятия наличных без комиссии?

Да. Сеть банкоматов и терминалов самообслуживания ПСБ активно расширяется. Снятие наличных по картам ПСБ в своих банкоматах — без комиссии. По картам других банков (Сбер, ВТБ, Газпромбанк, Т-Банк и др.), по тарифам эмитента вашей карты. Найти ближайший работающий банкомат можно в приложении (раздел «Карта» -> «Банкоматы и отделения»).

Как оплатить ЖКХ, штрафы ГИБДД, налоги в ДНР через ПСБ?

В приложении «ПСБ Онлайн» (раздел «Платежи») подключены реестры получателей ДНР: Донецководоканал, Донецкгаз, Донецкелектросбыт, Управление ГИБДД МВД ДНР, Налоговая служба ДНР и многие ЖЭК/УК. Оплата по квитанции (сканирование QR-кода) или по реквизитам занимает минуту.

Что делать, если не проходит звонок на 8-800 из ДНР?

1. Проверьте баланс и наличие безлимитных минут на межгород (хотя 8-800 должен быть бесплатным, некоторые старые тарифы корпоративных SIM-карт могут блокировать 8-800).
2. Попробуйте набрать в формате ###.
3. Используйте федеральный номер ###.
4. Напишите в чат поддержки в приложении — это самый надежный канал при проблемах со связью.

Безопасность: как не стать жертвой мошенников

С активным развитием банковских услуг в ДНР растет активность социальной инженерии. Помните железные правила:

• Настоящие сотрудники ПСБ НИКОГДА не спрашивают: полный номер карты (16 цифр), срок действия, CVV/CVC-код (3 цифры на обороте), коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от ПСБ Онлайн, пин-код карты.
• Банк не звонит с номеров: +7 495… (кроме колл-центра), +7 800… (входящие 8-800 технически невозможны), мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber) — только обычный голосовой звонок на ваш номер телефона.
• Если вам звонят «из службы безопасности» и требуют срочно перевести деньги на «безопасный счет», «подтвердить личность» или «оформить кредит на себя, чтобы не взяли мошенники» — это 100% мошенники. Положите трубку и перезвоните на официальный ###.

Реквизиты ПАО Банк ПСБ (для справки)

Если вам нужны реквизиты для получения перевода от контрагента или заполнения документов:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Банк Промсвязьбанк» (ПАО Банк ПСБ)
• Юридический адрес: 127006, г. Москва, ул. ###, д. 21, корп. 1
• БИК: 044525593
• Корсчет: 30101###0593 (в ГУ Банка России по ЦФО)
• ИНН / КПП: ### / 774401001
• ОГРН: 1027700056286
• Официальный сайт: www.psbank.ru

Для жителей и гостей ДНР ### остается главным «пультом управления» продуктами ПСБ. Круглосуточная доступность, бесплатность звонка из республики и полная интеграция в российскую банковскую инфраструктуру делают этот канал связи наиболее надежным. Параллельно рекомендуется освоить чат в приложении «ПСБ Онлайн» и Telegram-бота, они часто решают задачу быстрее, чем ожидание оператора в часы пик (утро в будни, дни зарплат, предпраздничные дни).

Сохраните номера в контакты телефона под именами «ПСБ Поддержка», «ПСБ Блокировка», «ПСБ Бизнес», в стрессовой ситуации это сэкономит драгоценные минуты.