Вопросы пенсионного обеспечения, денежного содержания и социальных гарантий военнослужащих, ветеранов и членов их семей находятся в ведении специализированных структур Министерства обороны Российской Федерации. Учитывая специфику ведомственной системы, обращения граждан распределяются между управлением кадров (ГУК МО РФ), отвечающим за назначение и перерасчет выплат, и платежным агентом (ПАО Сбербанк), обеспечивающим их выплату и банковское обслуживание.

Ниже представлена актуальная справочная информация по официальным каналам связи на 28 сентября 2026 года.

Единая горячая линия Министерства обороны РФ

Данный номер функционирует в режиме 24/7 и предназначен для оперативного информирования граждан по широкому спектру вопросов, включая социальную защиту семей военнослужащих, участников специальной военной операции (СВО) и мобилизации.

• Телефон: 8 (495) 498-43-54 (круглосуточно, бесплатно при звонке с городских и мобильных телефонов РФ).
• Компетенция: уточнение местонахождения военнослужащих, информация о социальных гарантиях и выплатах семьям мобилизованных и участников СВО, общие консультации по ведомственной компетенции.

Источник: Официальная информация Минобороны РФ о открытии горячей линии по частичной мобилизации (2022), актуальная на текущий момент как единый справочный номер ведомства.

Главное управление кадров Минобороны РФ (ГУК МО РФ), Отдел денежного содержания и пенсий

Именно данная структура является основным органом, принимающим решения по назначению, перерасчету, приостановке и восстановлению военной пенсии, а также по вопросам денежного содержания.

Для решения конкретных вопросов по пенсионному обеспечению рекомендуется обращаться по следующим направленным телефонам Управления кадров (согласно открытым ведомственным реестрам контактов):

Адрес для письменных обращений и личного приема: г. Москва, ул. ###, д. 16 (Здание ГУК МО РФ). Режим приема граждан уточняйте по телефонам справки.

ПАО Сбербанк — Горячая линия по выплате военной пенсии

Поскольку основным оператором выплат военной пенсии является ПАО Сбербанк, все вопросы, связанные с уже назначенной пенсией (неполучение перевода, смена карты/реквизитов, остаток на счете, выписки, технические сбои), решаются непосредственно в банке.

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Компетенция: зачисление средств, замена/перевыпуск карты «Мир», изменение реквизитов счета, справки о выплаченных суммах (для налоговой, подсобных хозяйств и т.д.), разблокировка доступа к «Сбербанк Онлайн».

Территориальные органы: Военно-учетные отделы (ВУ) и Центры материального обеспечения (ЦМО)

Для личного приема документов, подтверждения факта жизни (идентификации), оформления выплат супругам/детям, а также решения вопросов по санаторно-курортному обеспечению и жилью, необходимо обращаться к месту регистрации (военного учета) или месту получения пенсии.

• Военно-учетные отделы (бывшие военкоматы) — первичный прием документов на назначение пенсии, удостоверений ветерана;
• Центры материального обеспечения (ЦМО) — выплата ежемесячного денежного содержания (для действующих), разовые пособия, компенсации проезда.

Телефоны конкретного ВУ или ЦМО можно найти на официальном сайте Министерства обороны РФ в разделе «Структура» → «Территориальные органы» или на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) в разделе «Военная пенсия».

Типовые вопросы и алгоритм действий

Сценарий А: Не получена пенсия / Изменить карту / Справка для налоговой

1. Звоните в Сбербанк: ### (фразу «Получение военной пенсии»).
2. Если банк подтверждает, что деньги не пришли от Минобороны, запрашивайте у оператора Сбербанка код отказа или справку о непоступлении.
3. С этим документом обращайтесь в ГУК МО РФ (###) или в свой Военно-учетный отдел.

Сценарий Б: Назначение пенсии / Перерасчет / Надбавки за выслугу/звания/награды

1. Собираете пакет документов (паспорт, воинский билет/удостоверение, справки о службе, документы об образовании, СНИЛС).
2. Подаете заявление через Госуслуги (услуга «Назначение военной пенсии») или лично в Военно-учетном отделе по месту жительства.
3. По ходу рассмотрения дела уточняете статус по телефону ГУК МО РФ: 8 (495) 698-37-26 / 37-27.

Сценарий В: Вопросы по семьям участников СВО / Мобилизации

1. Единая горячая линия Минобороны: 8 (495) 498-43-54 (круглосуточно).
2. Региональные «Единые центры поддержки участников СВО и их семей» (телефоны на сайтах администраций регионов).
3. Социальная защита населения (УСЗН) по месту жительства — по выплатам регионального уровня (пособия на детей, оплата ЖКХ и т.д.).

Важные уточнения и предупреждения

• Остерегайтесь мошенников: Сотрудники Минобороны, ГУК или Сбербанка никогда не просят назвать полный номер карты, CVV/CVC-код, коды из СМС/пуш-уведомлений или переводить деньги на «безопасный счет». Официальные звонки идут только с номеров ### (Сбер) или ведомственных городских номеров (495).
• Идентификация (подтверждение жизни): Пенсионеры, получающие выплаты через Сбербанк, как правило, идентифицируются автоматически при входе в приложение или совершении покупок. Если требуется явка, уведомление приходит по СМС/пушу или почте. Не следуйте по ссылкам из подозрительных сообщений.
• ФСО ≠ Минобороны: В открытых источниках часто встречаются контакты Отдела пенсионного обеспечения ФСО России (телефоны ###, ### и др.). Это совершенно другое ведомство (охрана высших должностных лиц). Данные номера не относятся к Министерству обороны и военным пенсионерам Минобороны/МВД/ФСИН/Нацгвардии.

Полезные онлайн-ресурсы

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Пенсионы, пособия и льготы» → «Военная пенсия»; Позволяет подать заявление на назначение, перерасчет, получить справку-выписку из Пенсионного фонда (СФР) о пенсионных правах.
• Сайт Минобороны РФ (mil.ru): Раздел «Гражданам» → «Социальная защита» / «Военная пенсия». Содержит нормативную базу, приказы, контакты ГУК.
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): Личный кабинет пенсионера (для ветеранов, имеющих также страховую пенсию) и калькуляторы перерасчета.
• Приложение «Армия РФ» / «Госуслуги. Решение»: Мобильные сервисы для получения справок и уведомлений.

Дата актуализации справочной информации: 28 сентября 2026 г. Номера телефонов и реквизиты могут меняться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mil.ru или в личном кабинете Госуслуг.