Обратная связь между жителями региона и высшим должностным лицом, важнейший инструмент решения острых социальных, жилищных, экологических и иных вопросов. В Свердловской области для этих целей функционирует единая система приема и обработки обращений граждан, включающая телефонные «горячие линии», электронную приемную и личный прием.

Ниже представлена подробная и актуальная информация о том, как дозвониться до администрации Губернатора, какие номера действуют на данный момент и как правильно оформить обращение для получения результата.

Основной единый бесплатный номер (круглосуточно)

Согласно официальной информации, размещенной на портале Губернатора и Правительства Свердловской области, для участия в «Прямой линии» и сообщения о проблемах используется федеральный бесплатный номер:

Особенности работы номера ###:

• Режим 24/7: Номер доступен для входящих вызовов круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
• Автоинформатор и запись сообщений: В нерабочее время операторов (ночью, в выходные) звонок переводится на автоинформатор, где можно оставить голосовое сообщение с описанием проблемы и контактными данными для обратной связи.
• Работа с операторами: В рабочее время контакт-центра (обычно с 9:00 до 18:00 по местному времени Екатеринбурга) обращения принимают живые специалисты, которые регистрируют заявку в Единой системе приема и обработки обращений (ЕСПО).
• Многофункциональность: Через этот номер можно задать вопрос Губернатору Денису Владимировичу Паслеру, сообщить о нарушениях в работе ведомств, ЖКХ, образования, здравоохранения и других сферах.

Электронная приемная Губернатора и Правительства

Наиболее эффективный и документированный способ обращения — использование официального интернет-портала. Это гарантирует регистрацию обращения, назначение срока рассмотрения и возможность отслеживать статус онлайн.

Основные ресурсы:

1. Официальный сайт Губернатора Свердловской области: gov.midural.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
2. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения к руководителям регионов». Позволяет авторизоваться через ЕСИА и отправить обращение с прикрепленными сканами документов.
3. Сайт Правительства Свердловской области: sovmidural.ru — раздел «Обращения граждан» → «Как обратиться к Губернатору и в Правительство».

Преимущества электронного обращения:

• Получение уведомления о регистрации с уникальным номером (например, СВР-...).
• Возможность прикрепить фото, видео, сканы документов, медицинских справок, решений судов.
• Автоматический контроль сроков рассмотрения (законодательно установлено до 30 дней, в сложных случаях, до 60 дней).
• Получение официального ответа в личном кабинете или на почту/почту РФ.

Личный прием граждан (Приемная Губернатора)

Для вопросов, требующих личного участия или изучения объемных материалов, предусмотрен прием в рабочих органах Губернатора.

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется звонить по справочным телефонам Аппарата Губернатора (указаны на сайте gov.midural.ru в разделе «Контакты») для подтверждения графика и необходимости предварительной записи.

Другие полезные «горячие линии» в Свердловской области

Часто проблему быстрее решить, обратившись напрямую в профильное ведомство или муниципалитет. Ниже приведен перечень популярных номеров:

Примечание: Номера ведомственных линий могут меняться. Актуальные контакты всегда публикуются на официальных сайтах министерств и ведомств (раздел «Контакты» или «Обращения граждан»).

Алгоритм эффективного обращения: пошаговая инструкция

Чтобы обращение не «повисло» в системе, а получило конкретное разрешение, следуйте этим рекомендациям:

1. Выберите канал: Для сложных вопросов с документами — Электронная приемная (Госуслуги/сайт Губернатора). Для оперативного сообщения о ЧП, прорыве трубы, неубранном снеге — телефон ### или 115.
2. Четко сформулируйте суть: «Кто, что, где, когда». Укажите точный адрес (до подъезда/квартиры), ФИО заявителя, контактный телефон.
3. Приложите доказательства: Фото/видео нарушения, сканы квитанций, справок, ответов от нижестоящих инстанций (УК, ТСЖ, районной администрации), которые вас не устраивают.
4. Укажите категорию: При электронной отправке выберите правильную тематику (ЖКХ, Земельные отношения, Соцзащита и т.д.) — это ускорит маршрутизацию к нужному исполнителю.
5. Сохраните номер регистрации: После отправки вы получите номер вида СВР-2026-XXXXXX. Именно по нему вы будете отслеживать ход рассмотрения;
6. Контроль сроков: Если ответ не пришел в законный срок (30 дней) или ответ формальный («все чисто», а проблемы нет) — подавайте пересмотр (жалобу на качество ответа) в том же личном кабинете или повторно звоните на горячую линию, ссылаясь на номер регистрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Технически — да, оператор примет сообщение. Однако анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Для получения официального ответа и решения проблемы необходимо указать ФИО и адрес/телефон для связи.

Что делать, если линия занята?

В часы пик (утро, время «Прямых линий») линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Перезвонить через 10–15 минут.
• Использовать Электронную приемную, она принимает обращения 24/7 без очередей.
• Оставить заявку на обратный звонок на сайте gov.midural.ru (если функция доступна).

Работает ли номер ### из-за пределов области?

Да. Это федеральный номер (код 800). Звонок бесплатен из любой точки РФ (в т.ч. с мобильных всех операторов).

Куда жаловаться на работу самой горячей линии?

Если оператор грубил, отказал в приеме или зафиксировал неверно — укажите это в повторном обращении через Электронную приемную (категория «Работа органов власти/Обратная связь») или напишите в Контрольно-счетную палату Свердловской области / Прокуратуру.

Система обратной связи в Свердловской области построена на принципе «Единого окна»: номер ### и портал gov.midural.ru являются главными входами для сигналов от граждан. Использование электронной приемной остается наиболее надежным способом зафиксировать факт обращения, прикрепить доказательства и получить юридически значимый ответ в установленные законом сроки.

Не игнорируйте право на обращение к власти — это ная гарантия (ст. 33 Конституции РФ). Каждое рассмотренное обращение делает работу муниципальных служб и регионального управления прозрачнее и эффективнее.

Информация актуальна на момент публикации (основана на данных официальных сайтов Губернатора и Правительства Свердловской области). Перед звонком или визитом рекомендуется проверить актуальные реквизиты на ресурсе gov.midural.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».