Казенное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Агентство социального благополучия населения» (КУ ХМАО-Югры «Агентство соцблагополучия») является ключевым оператором социальной поддержки в регионе. Для обеспечения оперативной обратной связи с жителями округа на базе учреждения функционирует единый Контакт-центр (горячая линия). В этой статье мы подробно рассмотрим режимы работы, номера телефонов, круг решаемых вопросов и альтернативные способы обращения.

Основные контактные телефоны

Главный канал связи для граждан, бесплатный федеральный номер. Звонок по нему не тарифицируется ни для стационарных, ни для мобильных телефонов по всей территории РФ.

• Единая горячая линия (Контакт-центр): ###
• Приемная Агентства (справочно-информационная служба): 8 (3467) 336-832 доб. 3080

Режим работы Контакт-центра

Согласно актуальной информации, горячая линия работает в удобном для обращающихся режиме:

• Дни недели: Понедельник — Суббота
• Выходной: Воскресенье

Важно: В часы пик (обычно утром в понедельник и в преддверие праздников) линии могут быть заняты. Рекомендуется перезванивать через несколько минут или использовать альтернативные каналы связи, описанные ниже.

Какие вопросы решает горячая линия?

Специалисты Контакт-центра предоставляют консультации и принимают обращения по широкому спектру социальных вопросов, в т.ч.:

1. Меры социальной поддержки: информация о выплатах, пособиях, субсидиях, компенсациях (федеральных и региональных), порядке их назначения и перерасчета.
2. Социальные услуги: виды услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, срочные социальные услуги), порядок их предоставления, очереди, выбор исполнителя.
3. Опека и попечительство: оформление опеки над несовершеннолетними, попечительства над нетрудоспособными гражданами, выплаты опекунам, контроль за условиями жизни подопечных.
4. Реабилитация и абилитация инвалидов: программа реабилитации (ИПРА), предоставление технических средств реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
5. Взаимодействие с подведомственными организациями: перенаправление обращений в Комплексные центры социального обслуживания населения (КЦСОН), Центры социальной помощи семье и детям и другие структуры по месту жительства.
6. Обратная связь и жалобы: рассмотрение обращений о качестве оказанных услугах, действиях должностных лиц, предложений по улучшению работы системы соцзащиты.

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться по телефону не удается или вопрос требует детального описания и прикрепления документов, можно воспользоваться следующими каналами:

Официальный сайт и Личный кабинет

На официальном портале Агентства (обычно доступном через домен admsoc.ru или региональный портал Госуслуг ХМАО-Югра) размещены:

• Новости социальной сферы региона;
• Нормативная правовая база;
• Реестр социальных услуг и исполнителей;
• Форма электронного обращения (раздел «Обращения граждан» / «Обратная связь»);
• Доступ к личному кабинету получателя социальных услуг.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ ХМАО-Югра)

Большинство социальных услуг и выплат оформляется именно через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или Региональный портал госуслуг ХМАО-Югра. Там же можно отслеживать статус заявления и получать уведомления.

Официальные страницы в социальных сетях

Агентство ведет официальные сообщества (например, ВКонтакте), где публикуются анонсы акций, изменения в законодательстве, ответы на частые вопросы. В сообществах часто работает кнопка «Написать сообщение» для прямого обращения к администраторам.

Личный прием в Приемной

Для сложных вопросов, требующих изучения документов, предусмотрен личный прием руководителей и специалистов Агентства.

• Адрес: г. Ханты-Мансийск (уточняйте точный адрес корпуса на сайте, так как структура может меняться).
• Запись на прием: обычно осуществляется по телефону приемной 8 (3467) 336-832 доб. 3080 или через электронную запись на портале Госуслуг.

Взаимодействие с подведомственными центрами (КЦСОН)

Агентство социального благополучия населения является учредителем и координирующим органом для сети Бюджетных учреждений, Комплексных центров социального обслуживания населения (БУ КЦСОН), расположенных в городах и районах округа (например, Урайский КЦСОН, Сургутский КЦСОН, Нижневартовский КЦСОН и др.).

Схема работы:

• Гражданин обращается в КЦСОН по месту жительства для получения конкретных услуг (помощь по дому, выдача ТСР, оформление документов на пособия).
• Если вопрос не решается на месте или требуется разъяснение нормативной базы/жалоба на действия КЦСОН, гражданин обращается на горячую линию Агентства (###).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер ### платный?

Нет. Код 800 означает, что звонок бесплатен для абонента из любого региона России (и с мобильных, и с городских телефонов). Оплату входящего вызова берет на себя Агентство.

Можно ли позвонить в выходной день?

По воскресеньям Контакт-центр не работает. В это время можно оставить обращение на сайте или портале Госуслуг — оно будет рассмотрено в рабочий день.

Что делать, если по горячей линии все линии заняты?

1. Перезвоните через 5–10 минут.
2. Напишите обращение через форму на сайте Агентства или портале Госуслуг (ответ придет на почту/в личный кабинет).
3. Обратитесь напрямую в КЦСОН вашего города/района, их телефоны указаны на сайте Агентства в разделе «Подведомственные организации».

Помогает ли горячая линия оформить пособие «под ключ»?

Специалисты Контакт-центра дают консультации (какие документы нужны, куда идти, сроки рассмотрения). Само оформление заявления и прием документов происходит в МФЦ, КЦСОН или через портал Госуслуг. Оператор горячей линии не имеет доступа к базам данных для прямого назначения выплаты во время разговора.

Реквизиты учреждения (для официальных писем)

Если вам необходимо направить официальное письменное обращение почтой:

• Полное наименование: Казенное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа, Югры «Агентство социального благополучия населения»
• Сокращенное наименование: КУ ХМАО-Югры «Агентство соцблагополучия»
• ИНН / КПП: ### / 860201001 (актуальные реквизиты лучше уточнять на сайте)
• Юридический/Почтовый адрес: 628011, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. ###, д. 1 (адрес может уточняться, проверяйте на оф. сайте в разделе «Реквизиты»)

Резюме

Горячая линия ###, это главный инструмент «дистанционного» доступа к социальной поддержке в ХМАО-Югре. Она позволяет сэкономить время на поездки и очереди, получить первичную юридически значимую консультацию и направить обращение в нужное ведомство. Для максимального эффекта перед звонком подготовьте паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие вашу ситуацию (свидетельства, справки, решения судов), чтобы оператор мог дать максимально точный ответ.

Информация актуальна на 2026 год. Перед обращением рекомендуется проверить актуальные реквизиты и режим работы на официальном интернет-ресурсе Агентства или портале Госуслуг ХМАО-Югра.