Возникновение ситуаций, связанных с газоснабжением, требует быстрой и грамотной реакции․ Для жителей Севастополя основным оператором газораспределительной сети является АО «Севастопольгаз» (часто называемое в быту «Горгаз»)․ Ниже приведена актуальная контактная информация, структура обращений и инструкции по действиям в чрезвычайных ситуациях․
Основные телефоны АО «Севастопольгаз»
Единый аварийно-диспетчерский телефон (Круглосуточно, бесплатно)
Этот номер предназначен для сообщений об утечках газа, запахе газа, отсутствии газа, авариях на газопроводах и других чрезвычайных происшествиях․
- 104, с городских стационарных телефонов․
- +7 (8692) 41-11-04 — с мобильных телефонов (всех операторов) и городских телефонов․
- 112 — единый номер экстренных служб (оператор перенаправит вызов в газовую аварийную службу)․
Единый контакт-центр (Информационно-справочная служба)
Для решения вопросов, не связанных с авариями (расчеты, показания счетчиков, подключение, техническое обслуживание, договоры):
- +7 (8692) 41-11-11, многоканальный телефон справочно-информационной службы․
Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–17:00, Воскресенье: выходной․
Горячая линия Генерального директора
Для обращений по сложным вопросам, жалоб на работу филиалов или персонала:
- +7 (8692) 41-11-22 (в рабочее время администрации)․
Когда звонить на аварийный телефон (104), а когда в контакт-центр (41-11-11)?
| Ситуация | Куда звонить |
|---|---|
| Запах газа в квартире, подъезде, на улице | 104 / +7 (8692) 41-11-04 / 112 |
| Отсутствие газа на плите/в колонке (если соседи тоже без газа) | 104 / +7 (8692) 41-11-04 |
| Повреждение газопровода (копание, ДТП, коррозия) | 104 / +7 (8692) 41-11-04 |
| Срабатывание газового анализатора/сигнализации | 104 / +7 (8692) 41-11-04 |
| Передача показаний счетчика | Контакт-центр 41-11-11, ЛК, Приложение, Терминал |
| Вопросы по квитанции, начислениям, перерасчетам | Контакт-центр 41-11-11, Личный кабинет |
| Оформление договора газификации / подключения | Контакт-центр 41-11-11, Офис обслуживания |
| Вызов мастера на ТО газового оборудования (плановое) | Контакт-центр 41-11-11, Заявка на сайте |
| Запланированное отключение газа (график работ) | Сайт sevgaz․ru, Контакт-центр 41-11-11 |
Алгоритм действий при обнаружении запаха газа
Если вы почувствовали специфический запах газа (запах сырой капусты/гнилых яиц), не паникуйте и строго соблюдайте следующий порядок действий:
- Немедленно откройте окна и двери для проветривания помещения (создайте сквозняк)․
- Закройте краны на газовом оборудовании (плита, колонка, котел) и общий приборный кран на вводе в квартиру/дом․
- Не используйте открытый огонь (спички, зажигалки, свечи)․
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, выключатели, дверные звонки, искра может вызвать взрыв․
- Эвакуируйте людей из загаженного помещения․
- Вызовите аварийную службу по телефону 104 (с мобильного +7 (8692) 41-11-04) или 112 — уже с безопасного места (с улицы, из соседней квартиры)․
- Не возвращайтесь в помещение до приезда аварийной бригады и разрешения мастера․
Альтернативные способы связи и самообслуживания
Для рутинных операций (передача показаний, оплата, просмотр истории начислений) рекомендуется использовать цифровые каналы — это быстрее, чем дозваниваться по телефону:
- Официальный сайт: sevgaz․ru — раздел «Личный кабинет», «Передача показаний», «График отключений»․
- Мобильное приложение: «Севастопольгаз» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)․
- Чат-бот в Telegram: @Sevgaz_bot (передача показаний, квитанции, новости)․
- Электронная почта:
info@sevgaz․ru(для официальных обращений, сканов документов)․ - Офисы обслуживания потребителей (ООП): Адреса и режим работы актуальных офисов в разных районах города лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы обслуживания», так как они могут меняться․
Плановое техническое обслуживание (ТО) газового оборудования
Напоминаем, что согласно Правилам пользования газом в бытовых нуждах (Постановление Правительства РФ № 410), владельцы газового оборудования обязаны обеспечивать его ежегодное техническое обслуживание․
- Договор на ТО заключается с специализированной обслуживающей организацией (не обязательно с АО «Севастопольгаз», можно выбрать любую лицензированную компанию)․
- Список аккредитованных организаций можно узнать по телефону контакт-центра +7 (8692) 41-11-11 или на сайте sevgaz․ru в разделе «Потребителям» -> «Техническое обслуживание»․
- Без акта выполненного ТО газораспределительная организация имеет право приостановить газабазоснабжение․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не берут трубку на 104?
В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях/отключениях линии могут быть перегружены․ Не кладите трубку, ожидайте ответа оператора․ В экстремальных случаях звоните на 112․
Как узнать о плановом отключении газа в моем доме?
Информация публикуется заранее (не позднее чем за 3 дня) на сайте sevgaz․ru в разделе «График плановых отключений», в приложении, а также через УК/ТСЖ (объявления в подъездах)․
Можно ли передать показания счетчика голосовым роботу?
Да, при звонке на контакт-центр +7 (8692) 41-11-11 часто работает IVR-меню (голосовое меню) для автоматической передачи показаний без ожидания оператора․ Следуйте подсказкам автоинформатора․
Актуальность номеров проверена на момент публикации статьи․ Рекомендуем сохранить номера 104 и +7 (8692) 41-11-04 в телефонную книгу под именами «Газ Аварийка Севастополь» и «Севастопольгаз Диспетчер» для быстрого доступа в случае необходимости․