Под названием «Горгаз» (городской газ) в России объединяются множество региональных газораспределительных организаций (ГРО), которые отвечают за транспортировку газа, техническое обслуживание оборудования, прием платежей и аварийную службу. Единого «общего телефона Горгаза» для всей страны не существует, так как каждая компания работает в своей зоне ответственности. Однако существуют федеральные номера для аварийных случаев и вопросов догазификации, а также специфические контакты каждого регионального оператора.
В этой статье собраны актуальные контакты, правила обращения в аварийную службу и способы узнать телефон именно вашего газопроводчика.
Самые важные номера: Аварийная служба
Если вы чувствуете запах газа, слышите свист утечки или обнаружили повреждение газопровода — не ищите номер конкретного ГРО. Звоните сразу по экстренным номерам:
- 104 — единый номер аварийной газовой службы (работает со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ, звонок бесплатный, круглосуточно).
- 112 — единый номер экстренных служб (ЕДДС), оператор перенаправит вызов в газовую аварию.
- ### — федеральная горячая линия аварийной службы (указан в открытых источниках как общероссийский номер для связи с диспетчерскими).
⚠ Алгоритм действий при запахе газа:
- Не включайте и не выключайте электрические приборы, свет, не пользуйтесь открытым огнем, не курите.
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Закройте краны на газовом оборудовании и приточный кран на вводе в квартиру/дом.
- Покиньте помещение и позвоните по номеру 104 или 112 с безопасного места (с улицы или у соседей).
- Сообщите диспетчеру: адрес, ФИО, телефон, что именно произошло (пахнет газ, свист, повреждение трубы).
- Ждите бригаду на улице, не заходите внутрь до приезда специалистов.
Федеральные горячие линии (не аварийные)
Для консультативных вопросов, не требующих срочного выезда бригады, существуют бесплатные федеральные номера (8-800):
| Номер | Компетенция | Режим работы |
|---|---|---|
| ### | Единая горячая линия по вопросам догазификации (подключение к сетям, технические условия, этапы работ) для всей страны. | Круглосуточно / Рабочее время |
| ### | Горячая линия Газпром энерго (розничная сеть АЗС, качество топлива, тарифы, сервисы сети). | Круглосуточно |
| ### | Горячая линия для потребителей Московской области (вопросы качества обслуживания, тарифы, подключение). | Рабочие дни 9:00–18:00 |
| ### | Горячая линия АО «Даггаз» (Республика Дагестан). | Рабочие дни 9:00–18:00 |
| ### | Телефонная линия по обслуживанию потребителей ООО «Газпром энерго» (сетевая организация). | Круглосуточно |
Контакты крупнейших региональных операторов (примеры)
Поскольку «Горгаз» — это часто краткое название конкретного АО или ООО (например, АО «Мосгаз», ПАО «Петербурггаз», АО «Московская область газ» и др.), ниже приведены контакты ключевых игроков. Для точного уточнения телефона вашего дома используйте раздел «Как узнать свой номер» ниже.
г. Москва — АО «Мосгаз»
- Единый контакт-центр (справки, долги, показания, запись на ТО): +7 (495) 539-55-55 (ежедневно 8:00–22:00).
- Аварийная служба (Москва): 104 или +7 (495) 645-11-01 (круглосуточно).
- Приемная / Юридический адрес: 115114, Москва, ул. ###, д. 18.
- Сайт / Личный кабинет: mosgaz.ru
г. Санкт-Петербург — ПАО «Петербурггаз»
- Контакт-центр: +7 (812) 324-99-99 (пн-пт 8:00–20:00, сб 9:00–15:00).
- Аварийная служба (СПб): 104 или +7 (812) 324-99-99 (круглосуточно, автоинформатор).
- Сайт: peterburggaz.ru
Московская область — АО «Московская область газ» (ранее Мособлгаз)
- Единый колл-центр: ### (бесплатно по РФ, пн-пт 8:00–20:00, сб 9:00–15:00).
- Аварийная служба (Подмосковье): 104 или ### (перевод на аварийный дежурный).
- Сайт: mosoblgaz.ru
Другие регионы (фрагменты из открытых источников)
- Республика Дагестан (АО «Даггаз»): ###, сайт dagrgk.ru.
- Краснодарский край (АО «Краснодаргаз» / «Кубангаз»): часто используют номера вида +7 (861) XXX-XX-XX (уточняйте на квитанции или сайте krasnodargaz.ru).
- Республика Беларусь (УП «Гродногаз»): +###-03 (для информации, на территории РФ действуют российские операторы).
Как узнать телефон именно ВАШЕГО «Горгаза»?
Так как номера различаются даже в пределах одной области, самый надежный способ найти контакты вашего газопроводчика — использовать официальные источники:
- Квитанция / Квитанция на оплату газа. В шапке или в разделе «Реквизиты исполнителя / Контакты» всегда указаны телефоны колл-центра, аварийной службы и адрес офиса вашего ГРО.
- Договор на газоснабжение / Техобслуживание. На титульной странице или в приложениях указаны реквизиты и телефоны организации.
- Сайт вашего регионального оператора. Введите в поиске «Горгаз [Название вашего города/района] официальный сайт» или зайдите на портал gosuslugi.ru → раздел «Коммунальные услуги» → «Мои поставщики» — там будут актуальные телефоны и личный кабинет.
- Информационные стенды в подъезде / на лифте. Управляющая компания (УК/ТСЖ) обязана вывешивать актуальные телефоны аварийных служб (газ, вода, электричество, лифты).
- Карта газораспределительных организаций. На сайте Минэнерго РФ или Ассоциации «Газораспределение» есть интерактивная карта зон ответственности ГРО.
Зачем звонить в Горгаз (не в аварию)?
Обращения в колл-центр или личный кабинет ГРО актуальны по вопросам:
- Передача показаний счетчика (если нет доступа к ЛК/Госуслугам).
- Уточнение суммы долга или перерасчет начислений.
- Запись на плановое техническое обслуживание (ТО) газового оборудования (колонок, котлов, плит), обязательно 1 раз в год.
- Оформление договора на техобслуживание (если еще не заключен).
- Вопросы догазификации (подключение дома/участка), получение ТУ (технических условий).
- Смена собственника, переоформление договоров.
- Жалобы на качество обслуживания, работу бригад, ошибки в квитанциях.
Противодействие мошенничеству
Внимание! Мошенники часто звонят от имени «Горгаза», «Газпрома» или «Мосгаза» с предложением:
- Продать/установить «обязательные» датчики газа/КО по завышенным ценам.
- Провести «плановую проверку» за деньги (плановое ТО по договору бесплатно или по фиксированному тарифу, безналично).
- Срочно погасить «долг» по телефону, переведя деньги на карту/кошелек.
Правила безопасности:
- Сотрудники ГРО никогда не требуют оплату наличными на месте или переводом на чужой номер телефона/карту.
- Бригады ТО работают только по договору и по предварительной записи (уведомление в ЛК, СМС, звонок от колл-центра).
- При приезде сотрудника требуйте служебное удостоверение с фото и сверяйте данные с сайтом компании.
- Оплату услуг производите только через банк, Почту России, ЛК ГРО, Госуслуги, СБП по реквизитам из договора/квитанции.
- При подозрительных звонках положите трубку и позвоните на официальный номер вашего ГРО (с квитанции или сайта).
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Большинство современных ГРО предоставляют полный функционал в Личных кабинетах на своих сайтах или через Единый портал Госуслуг (ЕПГУ). Это удобнее и быстрее телефона:
- Автоматическая передача показаний по расписанию.
- Просмотр истории начислений, оплат и долгов.
- Скачивание квитанций (PDF) для оплаты в банке.
- Запись на ТО в удобный слот (выбор даты/времени).
- Оформление договора техобслуживания (ЭДО/ЭЦП).
- Написание официального обращения/жалобы с отслеживанием статуса.
Резюме: какой номер набрать?
| Ситуация | Номер |
|---|---|
| Пахнет газ, утечка, авария на трубе | 104 (или 112) — СРОЧНО, КРУГЛОСУТОЧНО |
| Хочу подключить газ к дому/участку (догазификация) | ### (федеральная линия) или номер вашего ГРО |
| Передать показания, узнать долг, записаться на ТО, договор | Номер колл-центра вашего регионального ГРО (смотрите в квитанции, договоре, на сайте или в Госуслугах) |
| Жалоба на работу газовиков, качество услуг | Горячая линия вашего ГРО / Приемная ГРО / Госуслуги (раздел «Обратная связь») |
| Вопросы по АЗС Газпромнефть/Газпром энерго, топливу | ### |
Совет: Сохраните номер аварийной службы 104 и номер колл-центра вашего ГРО в контакты телефона под именами «ГАЗ АВАРИЯ» и «ГОРГАЗ [Ваш Город]». В стрессовой ситуации это сэкономит драгоценные минуты.
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов и реквизиты организаций могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальных сайтах газораспределительных организаций или на квитанциях за текущий расчетный период. Дата актуализации справочных данных: .