Абонентская служба Горловского управления по газоснабжению и газификации (филиал ООО «Черноморнефтегаз», бренд «Донбассгаз») — это основная структура для взаимодействия потребителей с газовым хозяйством города. Здесь решаются вопросы заключения договоров, оплаты, оформления субсидий, замены счетчиков и передачи показаний.
Контактные телефоны
Для удобства абонентов предусмотрено несколько направлений связи: горячая линия, аварийно-диспетчерская служба и прямые номера абонентского отдела.
Абонентская служба (приемная, консультации, договоры, счетчики):
- 7-39-43 (городской, код города 06242)
- ### (мобильный/междугородний)
- 52-04-04 (многоканальный, добавочный 2)
- ###
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно, утечка газа, аварии):
- 104 (единый короткий номер)
- 4-60-14
- 7-30-04
- 52-04-04
- ###
Диспетчерская и приемная производственного управления (водоканал, тот же адрес):
- Диспетчер: (06242) 4-22-83, 56-52-45
- Приемная: (06242) 4-23-67
Адрес и режим работы
Юридический и фактический адрес: 84601, г. Горловка, проспект Ленина, 21 (здание Горловского производственного управления ВКХ / Управления по газоснабжению).
Режим приема посетителей (абонентская служба):
- Рабочие дни: Понедельник – Пятница
- Часы приема: обычно с 08:00 до 17:00 (с перерывом на обед 12:00–12:45 или 13:00–13:45 — уточняйте по телефону)
- Суббота, Воскресенье — выходные дни
Важно: Перед визитом рекомендуется заранее позвонить по телефону 7-39-43 или ### для подтверждения актуального графика и необходимости предварительной записи.
Электронные контакты и онлайн-сервисы
- E-mail: donbassgaz.gug@gmail.com
- Официальный сайт/Личный кабинет: доступен через портал
ofitsialnyy-sayt.ruили региональные госуслуги (ДНР). - Telegram-бот: для передачи показаний и уведомлений (ссылку лучше уточнить на сайте или в квитанции).
- SMS-шлюз: номер 3### (только для отправки показаний).
Основные услуги абонентской службы
- Прием платежей и консультации по начислениям (перерасчеты, проверка долгов).
- Оформление субсидий на оплату газа (помощь в сборе пакета документов для соцзащиты).
- Замена, поверка и пломбировка газовых счетчиков (подача заявки, вызов мастера).
- Техническое обслуживание (ПТО) — координация доступа мастеров к газовому оборудованию (обязательно ежегодно).
- Прием показаний счетчиков (ежемесячно с 1 по 25 число).
Как передать показания счетчика (FAQ)
Показания принимаются ежемесячно с 1 по 25 число. В выходные и праздничные дни можно использовать удаленные способы:
Способы передачи:
- Личный кабинет на официальном сайте «Донбассгаз» / Госуслуги ДНР.
- Telegram-бот (авторизация по лицевому счету).
- SMS на номер 3###.
Формат сообщения:ЛИЦЕВОЙ_СЧЕТ ПОКАЗАНИЯ(через пробел).
Пример:1234567 123(где 1234567 — ваш лицевой счет, 123, показания счетчика). - По телефону абонентской службы 7-39-43 или ### (в рабочее время).
- Через терминалы оплаты и банковские приложения (раздел «ЖКХ / Газ»).
Внимание! Если показания не переданы вовремя, начисление производится по среднему потреблению (нормативу). При трехмесячном отсутствии показаний расчет ведется по норме потребления на одного зарегистрированного жильца.
Планово-предупредительное техническое обслуживание (ПТО)
Согласно правилам пользования газа, абонент обязан обеспечить свободный доступ сотрудников газового хозяйства к газовому оборудованию и счетчикам для проведения ПТО (обычно 1 раз в год).
Последствия отказа в доступе: Горловское УГГ имеет право приостановить подачу газа до проведения осмотра (п. 86 Постановления РФ № 410 / аналогичные нормы действующего законодательства ДНР).
Аварийные ситуации: что делать при запахе газа?
- Немедленно позвоните в Аварийно-диспетчерскую службу: 104 (круглосуточно, бесплатно).
- Перекройте кран на газовом трубопроводе (перед прибором или на вводе в квартиру).
- Откройте окна и двери для проветривания.
- Не используйте открытый огонь, не включайте/выключайте электрические выключатели, не пользуйтесь телефоном внутри загаженного помещения.
- Покиньте помещение и ждите бригаду на улице.
Контакт-центр Администрации Горловки (общие вопросы ЖКХ)
Если вопрос не решается в абонентской службе газа, можно обратиться в Контакт-центр администрации:
- 52-00-56
- (071) 302-69-18
Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)
| Служба | Номера телефонов |
|---|---|
| Абонентская служба (договоры, счетчики, оплата) | 7-39-43; ###; 52-04-04 (доб. 2); ### |
| Аварийка / Утечка газа (КРУГЛОСУТОЧНО) | 104; 4-60-14; 7-30-04; 52-04-04; ### |
| SMS-показания | 3### |
| Диспетчер ВКХ (тот же адрес) | (06242) 4-22-83; 56-52-45 |
Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуем сверять данные на официальных ресурсах «Донбассгаз» или в недавних квитанциях на оплату.