Главное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ГУ Роспотребнадзора по Москве) — это ключевой региональный орган исполнительной власти, обеспечивающий санитарно-эпидемиологическое благополучие столицы и защиту прав москвичей в сфере потребления. Деятельность управления регулируется Федеральным законом № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Общие сведения и статус

Управление является территориальным органом Федеральной службы (Роспотребнадзора) и подчиняется непосредственно Головному аппарату ведомства. Главной задачей является реализация государственной политики в области:

• санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• защиты прав потребителей;
• обеспечения безопасности продукции и услуг;
• государственного санитарно-эпидемиологического надзора (ГСЭН).

На 2026 год Управление продолжает курс на цифровизацию процессов надзора и переключение на профилактические меры, минимизируя вмешательство в деловую деятельность при сохранении жесткого контроля за критически важными объектами.

Руководство и организационная структура

Руководитель

Начальник Главного управления, Главный государственный санитарный врач по г. Москве. Назначается на должность и освобождается от нее Председателем Правительства РФ по представлению Главы Роспотребнадзора. Главный санитарный врач несет персональную ответственность за состояние санитарно-эпидемиологической обстановки в столице.

Ключевые департаменты и отделы

Структура Управления включает профильные департаменты, обеспечивающие полный цикл надзорной деятельности:

1. Департамент государственного санитарно-эпидемиологического надзора — планирование и проведение проверок, профилактических посещений, контроль за исполнением предписаний.
2. Департамент по надзору в сфере защиты прав потребителей, контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, розничной торговлей, общественным питанием, услугами.
3. Департамент эпидемиологического надзора, мониторинг инфекционных заболеваний, управление вакцинопрофилактикой, противовирусные мероприятия (грипп, COVID-19, ОРВИ и др.).
4. Департамент гигиенического надзора и экспертизы — государственная регистрация продукции, гигиеническая экспертиза проектной документации, оценка факторов среды обитания (воздух, вода, почва, физические факторы).
5. Департамент лабораторной диагностики и исследований — координация работы санитарно-эпидемиологических лабораторий, проведение инструментальных замеров и анализов.
6. Юридический департамент — правовое обеспечение деятельности, работа с обращениями граждан, представительство интересов в судах.
7. Отдел информационных технологий и цифрового развития — сопровождение АИС «Госнадзор», «ЕРПН», электронного приема граждан, открытых данных.

Территориальные управления (Межрайонные отделения)

Для оперативного реагирования и доступности для граждан и бизнеса Управление децентрализовано через сеть межрайонных управлений (МРУ), покрывающих все административные округа Москвы. Каждое МРУ осуществляет полномочия по ГСЭН и защите прав потребителей на закрепленной территории.

• МРУ по Центральному административному округу
• МРУ по Северному административному округу
• МРУ по Северо-Восточному административному округу
• МРУ по Восточному административному округу
• МРУ по Юго-Восточному административному округу
• МРУ по Южному административному округу
• МРУ по Юго-Западному административному округу
• МРУ по Западному административному округу
• МРУ по Северо-Западному административному округу
• МРУ по Зеленоградскому административному округу
• МРУ по Новомосковскому и Троицкому административным округам (ТиНАО)

Примечание: Точные адреса и режимы работы МРУ актуальны на официальном сайте Управления в разделе «Контакты».

Основные направления деятельности в 2024–2026 гг.

Эпидемиологическое благополучие

• Круглогодичный мониторинг циркуляции вирусов гриппа, SARS-CoV-2, РС-вируса и других АРВИ.
• Организация ежегодных кампаний по грипповакцинации (цель — охват не менее 60% населения).
• Надзор за соблюдением санитарных правил в образовательных организациях, на предприятиях, в транспорте.
• Контроль за качеством питьевой воды (централизованных систем и децентрализованных источников) и воды в открытых водоемах (пляжи).

Безопасность пищевой продукции и общественное питание

• Плановые и внеплановые проверки объектов общепита, производств, складов, магазинов (в рамках графика проверок, утверждаемого Головным аппаратом).
• Развитие системы прослеживаемости («Честный ЗНАК», «Меркурий», «Ветис») для предотвращения оборота контрафакта.
• Надзор за школьным и детским питанием (соответствие СанПиН, калорийность, ассортимент).
• Контроль за соблюдением требований ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011 (маркировка).

Защита прав потребителей

• Рассмотрение жалоб на нарушение прав при оказании услуг (ЖКХ, связь, туризм, финансовые услуги, медицина, автосервисы).
• Надзор за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом (маркетплейсы, интернет-магазины).
• Контроль за предоставлением потребителям достоверной информации о товарах (состав, сроки, страна происхождения, ЕАЭС маркировка).
• Работа с претензиями и исковыми требованиями в интересах неопределенного круга лиц.

Гигиеническое нормирование и экспертиза

• Государственная регистрация продукции, подлежащей обязательной регистрации (косметика, БАДы, бытовая химия, материалы, контактирующие с пищей, медицинские изделия).
• Гигиеническая экспертиза проектов нормативных правовых актов Москвы, градостроительной документации, ТУ и СТО;
• Оценка рисков для здоровья населения при размещении объектов хозяйствования (СанПиН 2.2.1/2.-03).

Взаимодействие с гражданами и бизнесом

Прием граждан

Прием личных обращений осуществляется по предварительной записи через:

• Официальный сайт ГУ Роспотребнадзора по Москве (раздел «Прием обращений» / «Запись на прием»).
• Единый портал госуслуг (Госуслуги.Москва).
• Телефон единой справочной службы.

Рассмотрение письменных обращений (жалоб, заявлений, предложений) ведется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — срок ответа до 30 дней.

Электронные сервисы

• Личный кабинет субъекта МСП — самооценка рисков, получение рекомендаций, ознакомление с планом проверок.
• Реестр предписаний — открытый доступ к информации о вынесенных предписаниях.
• Форма уведомления о начале деятельности — для субъектов МСП (вместо лицензирования/уведомления в старом формате).
• Онлайн-жалоба потребителя — автоматическое распределение по компетенции (Роспотребнадзор / Прокуратура / Суд).

Горячие линии

• Единый контакт-центр Роспотребнадзора: ### (бесплатно по РФ, круглосуточно).
• Справочно-информационная служба ГУ по Москве: уточнять на сайте (обычно многоканальные номера с кодом 495/499).
• Телефон доверия по вопросам питания школьников: работает в учебные периоды.

Нормативная база и документы

Деятельность Управления строится на иерархии нормативных актов:

1. Конституция РФ.
2. Федеральные законы (№ 52-ФЗ, № 2300-1, № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевой продукции», № 184-ФЗ «О техническом регулировании» и др.).
3. Постановления Правительства РФ и Приказы Минздрава/Роспотребнадзора.
4. Технические регламенты Таможенного союза / ЕАЭС (ТР ТС / ТР ЕАЭС).
5. Санитарные правила и нормы (СанПиН), ГН, МУ, обязательные к исполнению гигиенические нормативы.
6. Нормативные правовые акты Правительства Москвы и Мэра Москвы (в части, не противоречащей федеральному законодательству).

Важные изменения и тренды (актуально на 2026 год)

• Мораторий на проверки МСП: Продлевается режим ограничения плановых проверок малого и среднего предпринимательства (кроме высокорисковых объектов). Основной акцент — на профилактические посещения и дистанционный контроль.
• Оценка рисков: Частота и глубина надзора определяются категорией риска объекта (высокий, значительный, средний, низкий). Категория риска публикуется в реестре субъектов надзора.
• Цифровой профиль организации: Активное внедрение ИИ для анализа данных по жалобам, отчетам прослеживаемости, показаниям датчиков (IoT) на объектах питания/водоснабжения.
• Импортозамещение: Усиленный контроль за безопасностью и качеством отечественной продукции, замещающей ушедшие с рынка бренды (новые рецептуры, сырье, упаковка).
• Климат и среда: Расширение программы мониторинга качества атмосферного воздуха (постовая и маршрутная наблюдения), шумового загрязнения в мегаполисе.

Контактная информация (справочно)

Главное управление Роспотребнадзора по Москве остается системообразующим элементом системы обеспечения национальной безопасности в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия мегаполиса. В современных условиях ведомство эволюционирует от чисто репрессивной модели («проверка, штраф») к модели превентивного надзора и партнерства с бизнесом и обществом. Ключевыми инструментами становятся цифровые платформы, оценка рисков, просветительская работа и оперативный обмен данными с другими ведомствами (Мосгорсуд, Прокуратура, Департамент здравоохранения, Росаккредитация).

Для получения актуальной информации о графике проверок, изменениях в санитарном законодательстве, результатах мониторинга среды или для подачи жалобы рекомендуеться обращаться исключительно к официальным источникам: сайту ГУ Роспотребнадзора по Москве, порталу Госуслуг или единому контакт-центру ###.

Данная статья носит информационно-справочный характер и не является правовым консультированием. Нормативная база может изменяться; для принятия решений необходимо обращаться к действующим редакциям документов на официальных правовых порталах (consultant.ru, garant.ru, publication.pravo.gov.ru).