В условиях цифровизации государственных услуг Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ России) обеспечивает возможность для граждан направлять обращения, заявления и сообщения о преступлениях в режиме онлайн. Официальный канал для этого — Электронная приемная на официальном сайте ведомства (www.fsb.ru). Ниже представлена подробная инструкция по порядку обращения, нормативной базе и доступным альтернативам.

Нормативная основа: Приказ ФСБ России от № 102

Ключевым документом, регламентирующим данный процесс, является Приказ ФСБ России от 4 марта 2025 г. № 102 «Об особом порядке приема и рассмотрения обращений граждан, поступающих в Федеральную службу безопасности Российской Федерации в форме электронных документов».

Согласно этому приказу:

• Подача обращений в форме электронного документа осуществляется исключительно через Электронную приемную официального сайта ФСБ России.
• Установлен единый порядок регистрации, рассмотрения и направления ответов на такие обращения.
• Использование сторонних порталов, электронных почтовых ящиков (кроме официальных, указанных на сайте) или мессенджеров для официальных обращений не предусмотрено нормативным актом.

Пошаговая инструкция: как подать обращение через сайт ФСБ

Процедура подачи обращения максимально упрощена для пользователя. Следуйте следующим шагам:

1. Перейдите на официальный сайт: www.fsb.ru (проверьте наличие значка защищенного соединения и доменной зоны .ru).
2. Найдите раздел «Веб-приемная» или «Электронная приемная»: Обычно он расположен в главном меню сайта или в футере (нижней части страницы).
3. Ознакомьтесь с правилами: Перед заполнением формы обязательно прочитайте информацию о порядке рассмотрения, сроках ответа и требованиях к содержанию обращения.
4. Заполните специальную форму: Вам потребуется указать:
   • Фамилию, имя, отчество (при наличии);
   • Адрес постоянного или временного пребывания (для направления ответа);
   • Контактный телефон и адрес электронной почты (для уведомлений);
   • Текст обращения (суть вопроса, заявления или сообщения);
   • При необходимости — прикрепите сканы документов, подтверждающих изложенные факты (фото, PDF).
5. Подтвердите отправку: После заполнения всех обязательных полей (обычно отмеченных звездочкой) нажмите кнопку «Отправить».
6. Сохраните регистрационный номер: После успешной регистрации обращения система присвоит ему уникальный номер. Обязательно сохраните или запишите его — он понадобится для отслеживания статуса рассмотрения и получения ответа.

Альтернативные способы обращения в ФСБ

Несмотря на введение обязательного онлайн-порядка для электронных документов, граждане сохраняют право использовать и традиционные каналы связи:

Почтовое отправление

Письмо можно направить по адресу: 101000, г. Москва, ул. ###, д. 2 (ФСБ России). На конверте рекомендуется указывать: «Федеральной службе безопасности России», «В приемную» или конкретное структурное подразделение, если оно известно.

Личный прием граждан (Приемная ФСБ)

Граждане могут обратиться в территориальные органы безопасности по месту жительства или в Центральный аппарат ФСБ. График приема граждан, адреса приемных и правила записи на прием опубликованы на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Прием граждан».

Телефон доверия / Горячая линия

Для оперативного сообщения о преступлениях, террористической деятельности, шпионаже или коррупции действуют круглосуточные телефоны доверия. Номера телефонов приемной ФСБ и телефонов доверия по регионам размещены на сайте www.fsb.ru в разделе «Контакты» или «Телефоны доверия».

Система досудебного обжалования (ГАС «Обжалование»)

Если обращение касается нарушения регламента оказания государственной услуги сотрудниками ФСБ (например, нарушены сроки рассмотрения, отказано в приеме без оснований), можно подать жалобу через единую систему досудебного обжалования (доступна через портал Госуслуг или сайт ведомства).

Требования к содержанию обращения

Для того чтобы обращение было принято к производству и рассмотрено по существу, оно должно соответствовать требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Содержать сведения о заявителе (ФИО, адрес для ответа). Анонимные обращения не рассматриваются (за исключением сообщений о готовящихся или совершенных преступлениях, которые могут быть переданы в производство по оперативному учету, но официальный ответ на них не направляется).
• Быть изложено четко, понятно и по существу.
• Не содержать ненормативной лексики, оскорблений или заведомо ложных сведений (ответственность за заведомо ложный донос предусмотрена ст. 306 УК РФ).
• Относиться к компетенции ФСБ (контрразведка, борьба с терроризмом, защита гостайны, пограничная безопасность, противодействие коррупции в ведомстве и т.д.). Вопросы вне компетенции будут перенаправлены в соответствующие органы или оставлены без рассмотрения с уведомлением заявителя.

Сроки рассмотрения и получение ответа

• Срок регистрации: Обращение регистрируется в день поступления (в электронном виде — автоматически при отправке формы).
• Срок рассмотрения: Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен руководителем ведомства до 30 дополнительных дней (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Ответ направляется в форме электронного документа в Личный кабинет на сайте (если предусмотрен функционал) или на указанный адрес электронной почты / почтовый адрес. Ответ подписывается уполномоченным должностным лицом и удостоверяется электронной подписью (ЭП).

Важные нюансы и частые ошибки

Контакты для справки (актуальные на 2026 год)

• Официальный сайт: www.fsb.ru (Раздел: «Обращения граждан» -> «Электронная приемная»)
• Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. ###, д. 2
• Телефон справки/приемной ЦА ФСБ: +7 (495) 224-19-19 (уточняйте актуальность на сайте)
• Телефоны доверия по регионам: см. раздел «Контакты» -> «Телефоны доверия» на сайте ФСБ.

. Соблюдение требований к оформлению обращения гарантирует его регистрацию и качественное рассмотрение в установленные законом сроки.

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников (РИА Новости, Российская газета, Парламентская газета, официальный сайт ФСБ России, Приказ ФСБ № 102 от ). Информация актуальна на 28 сентября 2026 года. Перед подачей обращения рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте ведомства.