28–30 января 2026 года в Центре международной торговли (ЦМТ) в Москве прошел IX Всероссийский форум многофункциональных центров (МФЦ). Событие собрало более 500 участников — представителей федеральных и региональных органов власти, руководителей МФЦ со всех субъектов РФ, экспертов IT-индустрии и общественников. Форум стал ключевой площадкой для обмена опытом, обсуждения цифровой трансформации и определения векторов развития сети «Мои Документы» на ближайшие годы.

Ключевые темы и повестка дня

Программа форума была насыщенной и охватывала весь спектр вопросов современной работы МФЦ. Основные треки обсуждений включали:

• Цифровая трансформация и «Госуслуги»: интеграция офлайн-сервисов МФЦ с порталом «Госуслуг», развитие проактивных услуг и сценариев «жизненных ситуаций».
• Повышение доступности: открытие новых точек обслуживания в труднодоступных районах, развитие мобильных бригад и формата «МФЦ у дома» для маломобильных граждан.
• Качество сервиса и клиентоориентированность: внедрение стандартов обслуживания, работа с обратной связью, сокращение времени ожидания и исключение очередей через электронную запись.
• Кадровый потенциал: обучение сотрудников, развитие софт-скиллов, мотивация персонала и борьба с кадровым голодом в регионах.
• Информационная безопасность: защита персональных данных граждан, устойчивость IT-инфраструктуры к кибератакам.
• Межведомственное взаимодействие: упрощение обмена данными между ведомствами-поставщиками услуг и МФЦ для ускорения выдачи результата.

Главные итоги и принятые решения

Развитие проактивного формата

Одним из главных итогов стало подтверждение курса на проактивное предоставление услуг. Участники форума обсудили пилотные проекты, когда гражданин получает результат (например, справку или выписку) без личного обращения — автоматически в личном кабинете «Госуслуг» или по почте. Планируется масштабирование успешных региональных практик на федеральный уровень.

Новый стандарт «МФЦ 2.0»

Был представлен обновленный концептуальный стандарт организации работы центров. Он предполагает:

1. Единый визуальный код и навигацию во всех регионах.
2. Зонирование пространства на «зону быстрых услуг» (до 15 мин) и «зону сложных консультаций».
3. Обязательное наличие зоны самообслуживания (инфокиоски, терминалы оплаты).
4. Адаптацию под нужды людей с ограниченными возможностями здоровья (созерцательная доступность, тактильные указатели, индукционные петли).

Расширение перечня услуг

Обсуждался вопрос включения в реестр услуг МФЦ новых востребованных функций: оформление электронных ветеринарных справок, получение выписок из ЕГРН в ускоренном режиме, консультирование по вопросам участкового уклада и поддержке семей с детьми. Решено инициировать соответствующие изменения в законодательстве.

Цифровой профиль сотрудника

Для решения кадрового вопроса предложено внедрить единую систему обучения и сертификации сотрудников МФЦ на базе федеральной образовательной платформы. Это позволит стандартизировать знания операторов и администраторов, а также создать резерв управленческих кадров для открываемых центров.

Московский опыт как эталон

Особое внимание на форуме было уделено опыту ГБУ «Мои Документы» города Москвы. Столичная сеть МФЦ демонстрирует одни из лучших показателей по нагрузке, скорости обслуживания и удовлетворенности граждан. Участникам были продемонстрированы:

• Работа мобильного приложения «Мои Документы» для записи и отслеживания статуса заявления.
• Технология биометрической идентификации для ускорения выдачи готовых документов.
• Практику работы супер-центров (крупноформатных МФЦ в ТЦ) с расширенным перечнем услуг и зонами ожидания нового формата.

Московские коллеги поделились методологией внедрения «леан-менеджмента» (бережливого производства) в административных процессах, что позволило сократить количество операций при приеме документов на 30%.

Региональные лучшие практики

В рамках форума прошел конкурс лучших практик, где лидеры представили свои кейсы:

Технологическая выставка

Параллельно с деловой программой работала выставка решений для МФЦ. Ведущие российские IT-компании представили:

• Новые поколения инфокиосков с ИИ-ассистентом, способного распознавать речь и направлять гражданина к нужному окну или услуге на портале.
• Системы видеоаналитики очередей для оперативного перераспределения операторов.
• Решения для бесконтактного приема биометрии и электронной подписи (ЭП) на месте.
• Программные комплексы для мониторинга качества услуг в реальном времени (дашборды руководителей).

Заключительная резолюция и планы на 2026–2027 годы

По итогам IX Всероссийского форума МФЦ была принята Резолюция, закрепляющая приоритеты развития отрасли:

1. Цифровой суверенитет: полный переход на отечественное ПО и аппаратное обеспечение в инфраструктуре МФЦ к 2027 году.
2. Единое окно 2.0: внедрение принципа «один визит — один результат» для межведомственных услуг за счет предварительной согласовки данных между ведомствами.
3. Территориальная доступность: обеспечение доступности МФЦ (стационарных или мобильных) для 100% населения РФ, включая новые регионы.
4. Человекоцентричность: ежегодное независимое исследование удовлетворенности граждан (CSI) с публикацией открытых рейтингов регионов;

Значение форума для отрасли

IX Всероссийский форум МФЦ в Москве подтвердил статус сети «Мои Документы» как главного офлайн-контура государственных услуг в России. Несмотря на стремительное развитие «Госуслуг», физические центры остаются критически важны для:

• Граждан без доступа к интернету или навыков цифровой грамотности (пожилые люди, инвалиды, жители сельской местности).
• Услуг, требующих личной идентификации, сдачи биометрии или оригиналов документов.
• Сложных консультативных сценариев, где нужен живой эксперт.

Форум стал платформой для синхронизации часов федерального центра и регионов, что позволит двигаться к цели — бесшовному, проактивному и понятному госсервису для каждого жителя страны — согласованными темпами.

Материал подготовлен на основе информации с IX Всероссийского форума МФЦ (ЦМТ, Москва, 28–30 января 2026 г.).