Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен), это государственный институт‚ созданный для защиты прав потребителей финансовых услуг. Его деятельность регулируется Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Официальный сайт службы — finombudsman.ru. Несмотря на то что служба находится в Москве‚ обратиться к финансовому уполномоченному могут жители всех регионов России.
Контактные данные
- Официальный сайт: finombudsman.ru
- Адрес: 119017‚ г. Москва‚ Старомонетный пер.‚ дом 3
- Горячая линия: ### (бесплатно для звонков из регионов России)
- Часы работы контактного центра: понедельник, пятница с 08:00 до 20:00 (МСК)‚ кроме нерабочих праздничных дней
Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный
Обращение будет принято к рассмотрению при соблюдении следующих условий:
- Финансовая услуга была оказана для личных‚ семейных‚ бытовых или иных нужд‚ не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Размер имущественного требования не превышает 500 000 рублей. По спорам‚ связанным с ОСАГО и негосударственными пенсионными фондами (НПФ)‚ ограничения по сумме нет.
- Со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло менее 3 лет.
- Финансовая организация взаимодействует с финансовым уполномоченным (включена в соответствующий реестр).
Порядок подачи обращения
Процедура состоит из трёх простых шагов:
- Проверьте‚ подлежит ли спор рассмотрению. На сайте finombudsman.ru можно ответить на несколько вопросов и узнать‚ подпадает ли ваша ситуация под компетенцию омбудсмена.
- Подайте претензию в финансовую организацию. Это обязательный досудебный этап — сначала нужно направить заявление о восстановлении нарушенного права в банк‚ страховую или иную финансовую организацию.
- Подайте обращение финансовому уполномоченному. Если организация отказала или не ответила в установленный срок‚ обращение подаётся через официальный сайт. На портале также доступна видеоинструкция по подаче обращения.
Преимущества обращения к омбудсмену
- Быстро, рассмотрение занимает значительно меньше времени‚ чем судебный процесс.
- Бесплатно — услуги финансового уполномоченного для потребителей полностью бесплатны.
- Справедливо, уполномоченный независим от органов власти‚ организаций и должностных лиц.
Досудебное урегулирование спора через финансового омбудсмена позволяет избежать обращения в суд‚ сэкономив время и деньги. За время работы службы в неё поступило уже около 1‚2 млн обращений потребителей.
Остерегайтесь мошенников!
Важно: сотрудники Службы финансового уполномоченного никогда не звонят первыми с предложениями о подаче обращения или оказании каких-либо «услуг». Если вам звонят неизвестные лица‚ представляющиеся сотрудниками АНО «СОДФУ»‚ помощниками финансового уполномоченного или финансовыми уполномоченными‚ хотя вы сами не обращались в службу‚ — не ведите с ними разговоры и не сообщайте персональные данные.
Дополнительные каналы связи
На официальном сайте предусмотрены отдельные адреса электронной почты:
- для судебных запросов и корреспонденции от судов;
- для обращений в техническую поддержку;
- для обращений представителей СМИ;
- для финансовых организаций.
Также служба ведёт официальные страницы в Telegram‚ на YouTube и в «Дзене»‚ где публикует новости и разъяснения по актуальным вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.
Если ваши права как потребителя финансовых услуг нарушены — не откладывайте решение вопроса. Зайдите на официальный сайт finombudsman.ru‚ проверьте свой спор и подайте обращение: это быстро‚ бесплатно и справедливо.