Национальный агентский оператор Государственной корпорации «Правительство для граждан» (НАО ГК «Правительство для граждан») является ключевым институтом в системе оказания государственных услуг Республики Казахстан. Филиал по Северо-Казахстанской области играет стратегическую роль в обеспечении доступности и качества административных услуг для жителей региона.
Общая информация и миссия
Филиал НАО ГК «Правительство для граждан» по Северо-Казахстанской области — это территориальный орган‚ осуществляющий свою деятельность на базе принципов прозрачности‚ эффективности и ориентированности на потребности граждан и бизнеса. Главная миссия филиала, реализация государственной политики в области документации населения‚ архивного дела‚ оказания государственных услуг и внедрения проактивного подхода в взаимодействии государства с обществом.
Деятельность филиала регулируется Законами РК «О государственных услугах»‚ «Об архивном деле и архивах»‚ «О документации»‚ а также актами Президента и Правительства Республики Казахстан.
Организационная структура
Для обеспечения бесперебойной работы и покрытия всей территории области структура филиала включает:
- Управление (Администрацию) филиала — руководящий орган‚ обеспечивающий стратегическое управление‚ контроль за исполнением показателей КЭД (Карты эффективности деятельности) и координацию работы структурных подразделений.
- Территориальные центры обслуживания населения (ЦОН) — основные точки контакта с гражданами‚ расположенные в Петропавловске (административном центре) и районных центрах области.
- Мобильные бригады, выездные команды для оказания услуг в отдаленных сельских округах‚ домах престарелых‚ медучреждениях и местах временного пребывания граждан.
- Специализированные отделы:
- Отдел документации населения (паспортные столы‚ регистрация актов гражданского состояния);
- Отдел государственных услуг (прием и выдача заявлений по всем декларируемым услугам);
- Архивный отдел (формирование‚ учет‚ хранение и выдача архивных документов);
- Отдел информатизации и технической поддержки (обеспечение работы АС «Электронное правительство»‚ «ЕГОВ»‚ терминалов самообслуживания);
- Отдел работы с обращениями граждан и контроля качества услуг.
Основные направления деятельности
Оказание государственных услуг (Госуслуги)
Филиал обеспечивает прием документов и выдачу результата по более чем 500 видам государственных услуг‚ декларируемых в реестре. К наиболее востребованным относятся:
- Документирование населения (выдача и замена удостоверений личности‚ паспортов‚ свидетельств о рождении/смерти/браке/разводе).
- Регистрация места жительства (проставление отметок в удостоверении).
- Услуги в сфере социальной защиты (назначение пособий‚ пенсий‚ социальных выплат).
- Земельно-имущественные отношения (госрегистрация прав на недвижимость‚ выдача справок).
- Водительские удостоверения и регистрация транспортных средств (взаимодействие с полицией).
Проактивное оказание услуг
В рамках курса на «Проактивное правительство»‚ филиал активно внедряет практику оказания услуг без заявления заинтересованного лица. Примеры:
- Автоматическое назначение пособий по беременности и родам‚ пособий на ребенка до 1 года.
- Проактивное продление удостоверений личности за рубежом (через консульства).
- Автоматическая регистрация новорожденных в поликлинике (получение ИИН и свидетельства о рождении через медицинские организации).
Архивное дело и документооборот
Филиал осуществляет государственный контроль за управлением документацией в органах местного управления и организациях области. Ключевые функции:
- Прием на хранение архивных фондов областного и районного значения.
- Выдача архивных справок (стаж‚ зарплата‚ присвоение квалификаций‚ репрессии и т.д.).
- Цифрование архивных фондов для удаленного доступа граждан.
- Методическое руководство архивами ведомств и организаций региона.
Цифровизация и каналы доступа
Современный филиал делает ставку на минимизацию визитов граждан в физические офисы. Основные цифровые каналы:
- Портал «ЕГОВ» (egov.kz), основной канал получения услуг в онлайн-режиме с использованием ЭЦП.
- Мобильное приложение «ЕГОВ Mobile», удобный доступ к услугам со смартфона.
- Терминалы самообслуживания (КИОСКи) — установлены в ЦОНах‚ акиматах‚ торговых центрах для самостоятельного получения справок‚ оплаты госпошлины‚ печати документов.
- Контакт-центр 1414 — единый номер для консультаций по государственным услугам (круглосуточно‚ на казахском и русском языках).
Работа с обращениями граждан и качество сервиса
Особое внимание уделяется исключению очередей и повышению комфорта обслуживания. Как отмечалось на совещаниях по отрасли (в т.ч. коллегами из Акмолинской области‚ где исполняющий обязанности директора Шокан Абдильман подчеркивал важность комфортного обслуживания)‚ в Северо-Казахстанском филиале внедрены аналогичные практики:
- Электронная очередь: запись через портал‚ приложение‚ терминал или по телефону 1414.
- Стандарты обслуживания: регламентированное время ожидания (не более 15 минут) и времени оказания услуги.
- Окна «Одного окна»: принцип‚ при котором оператор принимает документы по максимальному числу услуг‚ не пересылая гражданина между кабинетами.
- Обратная связь: опрос удовлетворенности граждан через SMS‚ терминалы в залах ожидания‚ портал «ЕГОВ». Анализ жалоб и предложений ведется еженедельно.
Взаимодействие с акиматами и ведомствами
Филиал не работает в изоляции. Тесное взаимодействие налажено с:
- Акиматом Северо-Казахстанской области и районными/городскими акиматами (совместные мобильные выезды‚ акции «Акимат жарықсы»‚ «Ұстаз жарықсы»).
- Департаментом полиции (миграция‚ ВУ‚ ГИБДД).
- Областным отделом юстиции (РАГС‚ нотариат‚ адвокатура).
- Отделом труда и социальной защиты населения.
- Областным архивом и музеями.
Перспективы развития
Стратегия развития филиала на ближайшие годы включает:
- Полный переход на бескागовый документооборот внутри организации.
- Расширение перечня проактивных услуг (цель — 80% услуг без заявления).
- Модернизация материально-технической базы ЦОНов (ремонт‚ закупка современного оборудования‚ создание зон ожидания с игровыми зонами для детей‚ доступной средой для МГН).
- Повышение цифровой грамотности населения через проведение обучающих семинаров в сельских округах.
- Внедрение элементов ИИ для прогнозирования нагрузки на ЦОНы и автоматической проверки правильности заполнения заявлений.
- Официальный сайт ГК «Правительство для граждан»: egov.kz / govforcitizens.kz
- Единый контакт-центр: 1414 (бесплатно по Казахстану‚ круглосуточно).
- Мобильное приложение: «ЕГОВ Mobile» (App Store‚ Google Play‚ AppGallery).
- Адрес управления филиала: г. Петропавловск‚ ул. ### (ранее ул. ###)‚ дом № [Актуальный номер дома на сайте].
Контактная информация (справочно)
Для получения актуальной информации о режиме работы‚ адресах ЦОНов и записи на прием рекомендуется использовать официальные источники: