Электронная приемная Губернатора Новосибирской области — это современный цифровой сервис‚ предназначенный для обеспечения прямой и доступной связи граждан с высшим должностным лицом региона. Она позволяет жителям области направлять обращения‚ жалобы‚ предложения и заявления без необходимости лично посещать государственные учреждения. Данный ресурс является частью системы общественной приемной Губернатора Андрея Александровича Травникова и работает в тесном взаимодействии с Администрацией Губернатора и Правительством Новосибирской области.

Правовая основа и цели создания

Деятельность электронной приемной регулируется нормативными правовыми актами региона. Ключевым документом‚ заложившим أساس работы мобильной и электронной приемных‚ является Постановление Губернатора Новосибирской области от 25 апреля 2017 года № 86 «О создании мобильной приемной Губернатора Новосибирской области в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области при управлении по работе с обращениями граждан, общественной приемной Губернатора области» (источник: docs.cntd.ru).

Основные цели электронной приемной:

• Обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы (ст. 33 Конституции РФ).
• Повышение открытости и прозрачности деятельности региональной власти.
• Сокращение сроков рассмотрения обращений за счет автоматизации маршрутизации.
• Контроль за исполнением поручений Губернатора и Правительства по обращениям граждан.

Функционал и возможности сервиса

Официальный сайт общественной приемной (приемная.нсо.ру или через портал правительства региона) предоставляет пользователям следующий функционал:

Личный кабинет гражданина

Центральным элементом электронной приемной является личный кабинет. Он позволяет:

• Создавать и отправлять обращения в электронном виде.
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
• Получать уведомления о переадресации обращения на соответствующее ведомство или об ответе на электронную почту.
• Просматривать историю всех ранее поданных обращений.

Авторизация через ЕСИА (Госуслуги)

Для создания личного кабинета и подачи обращения с юридической значимостью используется авторизация посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) — ЕСИА (Госуслуги). Это гарантирует идентификацию личности автора обращения и исключает анонимные сообщения‚ которые не подлежат рассмотрению по закону.

При регистрации в личном кабинете гражданин указывает:

• Фамилию‚ имя‚ отчество (при наличии).
• Адрес электронной почты для получения ответов и уведомлений.

Проверка статуса обращения (без входа в ЛК)

На сайте реализована функция «Проверить обращение»; Она позволяет узнать этап рассмотрения по номеру регистрации обращения без необходимости авторизации в личном кабинете.

Мобильная приемная

В рамках Постановления № 86 функционирует мобильная приемная. Это выездной формат работы: сотрудники приемной и профильных ведомств едут в районы области для приема граждан на месте. График выездов мобильной приемной регулярно публикуется на официальном сайте.

Порядок подачи электронного обращения

1. Перейдите на официальный сайт Общественной приемной Губернатора Новосибирской области.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для входа в личный кабинет.
3. Нажмите кнопку создания нового обращения.
4. Заполните форму: выберите тематику‚ изложите суть вопроса четко и по существу.
5. Прикрепите документы (сканы‚ фото) при необходимости (макс. размер файлов обычно регламентирован техническими требованиями сайта).
6. Отправьте обращение. Вам будет присвоен регистрационный номер для отслеживания.

Важно: Обращения‚ содержащие нецензурную лексику‚ оскорбления‚ заведомо ложные сведения или не относящиеся к компетенции органов власти Новосибирской области‚ могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением автора;

Компетенция и маршрутизация обращений

Общественная приемная Губернатора рассматривает устные и письменные обращения граждан‚ адресованные Губернатору Андрею Александровичу Травникову. Приемная работает в пределах Новосибирской области.

После регистрации обращение автоматически или вручную маршрутизируется к исполнителям:

• Министерствам и ведомствам Новосибирской области (например‚ Министерство образования‚ Министерство здравоохранения и др.).
• Администрациям муниципальных районов и городских округов.
• Органам местного самоуправления.
• Иным организациям‚ входящим в систему исполнительной власти региона.

На сайте приемной доступен список работников общественных приемных глав районов и городских округов‚ что помогает понять‚ к кому именно будет направлен вопрос по территориальному признаку.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Помимо электронного формата‚ сохраняется практика личного приема граждан Губернатором Новосибирской области‚ а также руководителями министерств и ведомств. Информация о времени и месте проведения личных приемов (в т.ч. в условиях эпидемиологических ограничений) размещается в разделе «Личный прием Губернатора Новосибирской области» на сайте приемной и на портале Правительства Новосибирской области.

Контактная информация и реквизиты

Для связи с Общественной приемной Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова можно использовать следующие реквизиты:

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»‚ срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня его поступления в орган власти. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней с уведомлением заявителя. Обращения‚ не требующие изучения и проверки‚ рассматриваются в течение 15 дней.

Что делать‚ если ответа нет в установленный срок?

В личном кабинете можно проверить статус. Если сроки истекли‚ а ответа нет‚ можно направить повторное обращение (представление) о нарушении сроков рассмотрения или обратиться к прокурору/в суд за защитой права на своевременный ответ.

Можно ли подать обращение анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются. Однако при подаче через ЕСИА ваши персональные данные защищены законом и не публикуются в открытом доступе. Ответ направляется лично вам в личный кабинет и на почту.

Какие вопросы можно решить через приемную?

Вопросы‚ входящие в компетенцию Губернатора и Правительства Новосибирской области: жилищно-коммунальное хозяйство‚ образование‚ здравоохранение‚ социальная поддержка‚ земельные отношения‚ транспорт‚ экология‚ деятельность чиновников и муниципальных служащих.

Электронная приемная Губернатора Новосибирской области является эффективным инструментом «цифрового правительства»‚ позволяющим реализовать принцип «слушающего государства». Благодаря интеграции с ЕСИА‚ наличию личного кабинета с трекингом статуса и работе мобильных выездных групп‚ жители региона получили прозрачный и удобный канал обратной связи с высшим руководством области. Регулярное обновление функционала и соблюдение законных сроков рассмотрения делают этот сервис ключевым элементом системы управления качеством государственных услуг в Новосибирской области.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников: Постановления Губернатора НСО от № 86‚ информации с официального сайта Общественной приемной Губернатора Новосибирской области и портала Правительства Новосибирской области. Актуально на 28 сентября 2026 года.