Министерство здравоохранения Свердловской области, это главный орган исполнительной власти региона, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств. Для жителей Екатеринбурга и области работают несколько линий связи: от приемной министра до единых справочно-информационных служб для записи к врачу и решения спорных вопросов.
В этой статье собраны актуальные контакты, режимы работы и рекомендации, как быстрее всего дозвониться до нужного специалиста.
Основные контакты Министерства здравоохранения Свердловской области
Центральный аппарат министерства расположен в Екатеринбурге. Здесь можно обратиться по вопросам деятельности ведомства, законодательства, а также направить письменное обращение.
- Адрес: г. Екатеринбург, ул. ###, 34-б (индекс 620014).
- Телефон приемной / справочный: (343) 312-00-03 (также используется как факс).
- Официальный сайт: midural.ru — раздел «Обращения граждан», новости, нормативные акты.
- Электронная почта: minzdrav@midural.ru (для официальных обращений).
Важно: Телефон (343) 312-00-03 является контактом канцелярии/приемной министерства. По этому номеру обычно не записывают к врачу и не консультируют по медицинским показаниям. Он предназначен для организационных вопросов, работы с документами и обращениями к руководству ведомства.
Единая горячая линия для пациентов (Запись к врачу и качество медпомощи)
Для решения прикладных вопросов — записи на прием, получения справок, жалоб на качество обслуживания, работы скорой помощи или поликлиник — существует единый бесплатный номер для всей Свердловской области.
Единый справочно-информационный центр (ЕСИЦ)
- Телефон: ### (звонок по России бесплатный).
- Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00 (время Екатеринбурга/Москвы +2).
Через этот номер можно:
- Записаться к врачу-терапевту, педиатру или узкому специалисту (при наличии направления).
- Узнать расписание приема врачей в конкретной поликлинике.
- Получить информацию о месте получения медпомощи по ОМС.
- Подать жалобу на качество оказания медицинской помощи, поведение персонала или санитарное состояние учреждения.
- Узнать статус готовности справок, направлений на МСЭ или высокотехнологичную помощь.
Горячие линии по конкретным направлениям
Помимо единого номера, министерство курирует специализированные линии для срочных и профильных вопросов.
Контроль за качеством и доступностью медпомощи (Управление Росздравнадзора по Свердловской области)
Если ваши права как пациента нарушены, отказано в госпитализации или лекарствах.
- Телефон доверия: (343) 351-XX-XX (точный актуальный номер лучше уточнить на сайте roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Контакты территориальных органов»).
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Свердловской области)
Вопросы полиса ОМС, страховых случаев, оплаты лечения, смены страховой медицинской организации (СМО).
- Единый контакт-центр ТФОМС: ### (бесплатно по РФ) или (343) 222-XX-XX (многоканальный в Екатеринбурге).
Горячая линия по коронавирусу (COVID-19) и ОРВИ/Гриппу
В эпидемиологические сезоны активируються выделенные линии. Актуальные номера всегда публикуются на главной странице сайта midural.ru и в соцсетях министерства (ВК, Telegram). Обычно это номера вида 8-800-XXX-XX-XX или городские (343) XXX-XX-XX.
Психологическая помощь / Психиатрическая помощь (Срочная)
- Телефон доверия для детей и родителей: 8-800-2000-122 (всероссийский, круглосуточно).
- Служба неотложной психологической помощи Свердловской области: (343) 351-XX-XX (уточнить на сайте ОКПБ №1 или минздрава).
Цифровые сервисы: альтернатива телефонным звонкам
Чтобы не ждать ответа оператора, рекомендуется использовать официальные электронные порталы. Это быстрее и оставляет историю обращения.
| Портал / Приложение | Что можно сделать |
|---|---|
| Госуслуги (portal.gosuslugi.ru) | Запись к врачу, просмотр истории болезни (ЭМК), получение рецептов, смена поликлиники/СМО, запись на диспансеризацию; |
| Региональный портал «Здоровье Свердловской области» (zdrav.sgo.ru / midural.ru) | Запись к врачу по месту жительства, поиск свободных талонов, информация об аптеках дежурных, реестр врачей. |
| Приложение «Госуслуги. Здоровье» / «Мой врач» (региональные аналоги) | Управление записями со смартфона, пуш-уведомления о приеме, электронные рецепты. |
| Личный кабинет на сайте ТФОМС Свердловской области | Проверка полиса, выбор/смена СМО, обращение в фонд. |
Как написать официальное обращение в Министерство
Если вопрос не решается по телефонам горячих линий, необходимо подать письменное обращение. Это дает юридическое значение и обязательный срок ответа (обычно 30 дней).
Способы подачи:
- Через портал Госуслуг: Раздел «Обращения» -> «Министерство здравоохранения Свердловской области». Самый быстрый способ с отслеживанием статуса.
- На сайте министерства (midural.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Электронная приемная». Требуется авторизация через Госуслуги.
- Почта России: 620014, г. Екатеринбург, ул. ###, 34-б, Министерство здравоохранения Свердловской области.
- Личный прием: График приема граждан руководством министерства публикуется на сайте в разделе «Прием граждан». Обычно требуется предварительная запись по телефону (343) 312-00-03.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как записаться к врачу, если по ### занято?
Используйте портал Госуслуги или региональный сайт midural.ru (раздел «Запись к врачу»). Это надежнее и доступно 24/7. Также можно позвонить прямо в регистратуру своей поликлиники (номер обычно указан на сайте конкретной больницы или на информационном стенде).
Куда жаловаться, если в поликлинике нет нужного специалиста или огромная очередь?
Звоните на единую линию ### (фиксируется обращение).
2. Пишите заявление главврачу поликлиники (в 2-х экземплярах, один со штампом оставляете себе).
3. Дублируете жалобу через Госуслуги в адрес Минздрава Свердловской области или ТФОМС.
4. При нарушении сроков оказания помощи (внеплановая госпитализация — сразу, специалист — 14 дней, диагностика — 30 дней) — обращайтесь в Росздравнадзор или Прокуратуру.
Работает ли номер 067 72 10 10 (указанный в некоторых источниках как Viber Минздрава РФ)?
Нет, этот номер не относится к российскому Министерству здравоохранения или Свердловской области. Формат кода 067 относится к мобильной связи Украины. Официальный федеральный Минздрав РФ использует для связи сайт minzdrav.gov.ru, бот в Telegram (@minzdrav_russia_bot) и единый федеральный номер ### (контакт-центр Минздрав России). Для вопросов по Свердловской области используйте контакты из раздела «Основные контакты» выше.
Резюме: какой номер выбрать?
- Записаться к врачу / жалоба на поликлинику / справка: ### (Единый центр Свердловской области).
- Вопросы по полису ОМС, СМО, оплата лечения: ### (ТФОМС).
- Официальное обращение к министру, документы, законодательство: (343) 312-00-03 (Канцелярия Минздрава СО).
- Срочная психологическая помощь: 8-800-2000-122 (Всероссийская линия для детей и родителей).
- Федеральный уровень (Минздрав России): ###.
Данная информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Номера телефонов и режимы работы горячих линий могут меняться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте midural.ru в разделе «Контакты» или «Горячие линии».