Компания «Дом.ру» — один из крупнейших российских провайдеров, предоставляющих услуги домашнего интернета, цифрового телевидения, телефонии, видеонаблюдения и решений «Умный дом». Для новых клиентов, желающих подключить услуги, актуальной является информация о том, как связаться с отделом продаж. В этой статье собраны актуальные номера телефонов, адреса офисов и альтернативные способы связи на 2026 год.

Единый федеральный номер отдела продаж (Горячая линия)

Основной и самый быстрый способ связаться с отделом продаж «Дом.ру» для подключения новых услуг — это федеральная бесплатная горячая линия. Номер работает круглосуточно и без выходных (24/7) по всей территории России. Звонок бесплатный с любого телефона (мобильного или стационарного).

• Главный номер отдела продаж / Горячая линия: ### (также записывается как ###).
• Альтернативный федеральный номер продаж: ### (актуален для Санкт-Петербурга и других регионов).
• Дополнительный номер информационной службы: ###.
• Еще один вариант поддержки: ###.

Важно: Все номера с кодом 8-800 являються бесплатными для абонентов по всей РФ. Операторы помогут проверить техническую возможность подключения по вашему адресу, подобрать оптимальный тарифный план, рассчитать стоимость и оформить заявку на визит монтажника.

Региональные номера и контакты для крупных городов

Хотя федеральная линия обслуживает все регионы, в некоторых крупных городах существуют локальные номера или отдельные контакты офисов продаж. Ниже приведены примеры для ключевых городов присутствия провайдера.

Санкт-Петербург

• Телефон отдела продаж: 8 (800) 234-48-61 (круглосуточно, бесплатно).
• Также доступен федеральный номер ###.
• Адреса офисов продаж и обслуживания можно уточнить на официальном сайте в разделе «Офисы» или по карте на сайте провайдера.

Ростов-на-Дону

• Локальный номер горячей линии: 8 (863) 279-88-80.
• Доступна услуга «Заказать обратный звонок» через сайт.

Москва, Казань, Пермь, Екатеринбург, Ижевск, Пенза и другие города

В этих городах сеть офисов продаж и обслуживания развита наиболее широко. Для поиска ближайшего к вам офиса рекомендуется использовать официальный сайт dom.ru (раздел «Офисы и точки обслуживания»), где представлены интерактивные карты, адреса, схемы проезда и часы работы конкретных точек.

Отдел продаж для бизнеса (B2B / «Дом.ру Бизнес»)

Если вы являетесь представителем юридического лица и хотите подключить корпоративный интернет, IP-телефонию, видеонаблюдение или облачные решения, вам необходимо обратиться в специализированный отдел — «Дом.ру Бизнес». Контакты отличаются от абонентской линии.

• Единый федеральный номер для бизнеса: ###.
• Режим работы отделов продаж в регионах (пример для СПб, Екатеринбурга, Казани, Пензы): Понедельник – Пятница, 9:00 – 18:00 (в Ижевске до 17:00).
• Звонок бесплатный по России.

Адреса головных офисов и филиалов «Дом;ру Бизнес» (например, в Перми, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Ижевске, Пензе) также доступны на корпоративном портале провайдера.

Какие вопросы решает отдел продаж по телефону?

Обращаясь по указанным номерам, вы можете решить следующие задачи без визита в офис:

1. Проверка адреса: Оператор точно определит, есть ли техническая возможность подключения «Дом.ру» в вашем доме/квартире.
2. Подбор тарифа: Сравнение актуальных тарифных планов (Интернет, Интернет+ТВ, Тройная игра, мобильная связь, Умный дом).
3. Оформление заявки: Запись на удобное время визита монтажника (часто возможен подключение в день звонка или на следующий день).
4. Консультация по оборудованию: Информация о предоставляемых в аренду или продажу роутерах, приставках, камерах видеонаблюдения.
5. Акции и спецпредложения: Уточнение текущих промо-акций для новых абонентов (бесплатный месяц, скидки на оборудование, бонусы).
6. Подключение доп. услуг: IP-телефония, видеонаблюдение, «Умный дом», мобильная связь оператора.

Альтернативные способы связаться с отделом продаж

Если вы не хотите или не можете звонить, существуют удобные онлайн-каналы:

• Официальный сайт dom.ru: Кнопка «Подключить» или «Заказать звонок» в шапке сайта. Оставьте номер телефона — менеджер перезвонит в течение 15–30 минут.
• Личный кабинет (для существующих клиентов): Раздел «Подключить услугу» или «Сменить тариф».
• Мобильное приложение «Дом.ру»: Доступно в App Store и Google Play / RuStore. Позволяет оформить заявку в пару кликов.
• Онлайн-чат на сайте: Диалог с ботом или живым оператором в режиме реального времени.
• Мессенджеры и соцсери: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-каналы поддержки.
• Посещение офиса: Личное обращение в точку продаж с паспортом для немедленного оформления договора и получения оборудования (если есть в наличии);

Что нужно иметь под рукой при звонке?

Для ускорения оформления заявки подготовьте:

• Паспорт (серия, номер, кем выдан, дата выдачи, адрес регистрации).
• Точный адрес подключения (город, улица, дом, корпус, квартира, подъезд, этаж, код домофона).
• Контактный телефон для связи с монтажником.
• Пожелания по тарифу (нужна ли только интернет, или ТВ, какая скорость, нужно ли ТВ-приставка).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия 24/7?

Да. Федеральные номера ### и ### принимают звонки круглосуточно, без выходных и праздников. Режим работы региональных офисов продаж (для личных визитов) обычно: Пн-Пт 9:00–18:00, Сб-Вс — выходной (уточняйте по конкретному адресу).

Платно ли звонок на 8-800 с мобильного?

Нет. Звонки на номера с кодом 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории Российской Федерации, независимо от оператора мобильной связи.

Можно ли подключиться онлайн без разговора с оператором?

Да. На сайте dom.ru можно полностью оформить заявку: выбрать тариф, ввести паспортные данные, адрес и выбрать дату визита монтажника. Менеджер все равно может перезвонить для подтверждения деталей.

Что делать, если по моему адресу нет покрытия?

Оператор отдела продаж проверит базу адресов. Если технической возможности нет, вы можете оставить заявку на «Список ожидания» — при появлении возможности вам перезвонят. Также можно уточнить возможность подключения через GPON или FTTB в соседних домах.

Резюме: как быстро дозвониться до отдела продаж «Дом.ру»

Для максимально быстрого подключения:

1. Наберите ### (основной номер) или ###.
2. Следуйте подсказкам IVR-меню (обычно нужно нажать «1» — для новых подключений / отдел продаж).
3. Сообщите оператору адрес и пожелания по тарифу.
4. Запишитесь на удобное время визита монтажника.

Совет: В часы пик (утро, обед, вечер в будни) на линии может быть ожидание. Самое быстрое соединение обычно утром (с 9:00 до 11:00) или днем (с 14:00 до 16:00). Использование формы «Заказать звонок» на сайте часто быстрее, чем ожидание на линии.

Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Пожалуйста, сверяйте контакты на официальном сайте dom.ru перед звонком или визитом.