Компания «Дом.ру» — один из крупнейших российских провайдеров, предоставляющих услуги домашнего интернета, цифрового телевидения, видеонаблюдения и «Умного дома». Для оперативного решения вопросов абонентам и потенциальным клиентам доступна многоканальная система поддержки. В этой статье подробно разобраны актуальные телефонные номера договорного отдела (отдела новых подключений), технической поддержки и других направлений, а также альтернативные способы связи.

Единый федеральный номер (бесплатный по всей России)

Универсальный номер для звонков из любого региона страны. По нему можно заказать подключение, уточнить техническую возможность проведения сети по адресу, получить консультацию по тарифам и акциям.

• 8 (800) 234-48-61 — единая горячая линия для новых подключений и общих справок (звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов РФ).

Телефоны для Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Поскольку в поисковой выдаче основная акцент сделан на Санкт-Петербурге, ниже приведены актуальные локальные номера для этого региона. Они могут быть удобнее для звонков с городских телефонов или при обращении в конкретные салоны.

Отдел новых подключений (Договорной отдел)

Этим номером нужно пользоваться, если вы еще не клиент и хотите подключить интернет, ТВ или комплексные услуги. Специалисты проверят адрес, помогут выбрать тариф, оформят договор и договорят время визита мастера.

• 250-91-47 — городской номер отдела продаж (для звонков из СПб).
• 7 (812) 250-91-47 — полный формат с кодом города.
• Работает для подключения физических лиц и юридических лиц (бизнес-направление).

Техническая поддержка для действующих абонентов

Если вы уже подключены и у вас возникли проблемы с интернетом, ТВ, оплатой, оборудованием или нужно сменить тариф — звоните по специальному номеру поддержки СПб. У отдела новых подключений нет доступа к базам действующих клиентов.

• 8 (812) 640-5-640, круглосуточная линия технической поддержки Санкт-Петербурга.

Какие вопросы решает каждый отдел

Понимание разделения функций сэкономит ваше время:

Задачи отдела новых подключений (Договорной отдел):

• Проверка технической возможности подключения по конкретному адресу.
• Консультация по актуальным тарифным планам, акциям и спецпредложениям.
• Оформление заявки на подключение и назначение даты визита монтажника.
• Перенос договора на новый адрес (переезд внутри зоны покрытия).
• Информация о месторасположении салонов-продаж «Дом.ру» для личного визита.
• Подключение/отключение дополнительных ТВ-пакетов на этапе оформления договора.

Задачи технической поддержки (для действующих клиентов):

• Прием аварийных заявок: нет интернета, плохая скорость, не работает ТВ, ошибки приставки.
• Настройка оборудования (роутеров, ONU, приставок), приобретенного у провайдера.
• Смена тарифного плана на более выгодный или быстрый.
• Информация о балансе, задолженности, способах оплаты и подключении «Обещанного платежа».
• Вопросы по оплате услуги «Домофон» (через приложения «Мой Дом.ру», «Умный Дом.ру» или терминалы).
• Оформление переподключения после погашения долга.

Альтернативные способы связи (без звонков)

Если не удается дозвониться или вы предпочитаете письменную коммуникацию, доступны современные цифровые каналы:

1. Личный кабинет на сайте (lk.dom.ru) — управление услугами, смена тарифа, просмотр баланса, история платежей, создание заявок в поддержку.
2. Мобильное приложение «Мой Дом.ру» (iOS, Android) — полный функционал личного кабинета в телефоне, пуш-уведомления о списаниях и работах.
3. Онлайн-чат на официальном сайте — быстрая текстовая консультация специалиста.
4. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте) — автоматизированные ответы на частые вопросы и перевод на оператора.
5. Салоны-продажи — личное оформление договора, покупка/обмен оборудования, оплата наличными/картой. Адреса ближайших салонов можно уточнить по телефону 8 (800) 234-48-61 или на карте на сайте.

Важные нюансы и советы

Проблемы с доступом к сайту

Если при заходе на dom.ru или domru.spb.ru вы видите сообщение «Доступ к Дом.ру ограничен», скорее всего, на вашем устройстве включен VPN или анонимайзер. Системы безопасности провайдера блокируют вход с IP-адресов, скрывающих реальное местоположение.

Решение: отключите VPN/прокси и обновите страницу. Если вы находитесь за пределами России, доступ к личному кабинету и сайту поддержки может быть ограничен.

Режим работы телефонных линий

• Федеральная линия 8 (800) 234-48-61 и техническая поддержка СПб 8 (812) 640-5-640 работают круглосуточно, без выходных.
• Городской номер отдела продаж СПб 250-91-47 обычно работает в деловое время (уточняйте у автоинформатора или на сайте), но заявку на подключение можно оставить на сайте 24/7.

Подготовка к звонку

Чтобы ускорить обслуживание, подготовьте заранее:

• Для новых клиентов: точный адрес подключения (улица, дом, квартира), паспортные данные, контактный телефон.
• Для действующих абонентов: номер лицевого счета (номер договора) или привязанный номер телефона. Номер договора можно найти в личном кабинете, приложении или на чеке об оплате.

Для связи с договорным отделом «Дом.ру» (новые подключения) используйте федеральный бесплатный номер 8 (800) 234-48-61 или городской номер СПб 250-91-47. Если вы уже клиент и у вас технические проблемы или вопросы по биллингу — звоните в поддержку СПб по номеру 8 (812) 640-5-640. Наиболее быстрый и удобный способ управления услугами без ожидания на линии, мобильное приложение «Мой Дом.ру» или личный кабинет на сайте.