Акционерное общество «Предприятие водопровода и канализации» (АО «ПО Водоканал») города Ростова-на-Дону, это главное коммунальное предприятие, обеспечивающее водоснабжение и водоотведение города. История предприятия насчитывает более 150 лет: за это время Водоканал прошел путь от первой водопроводной сети до современного высокотехнологичного комплекса.
Для оперативного решения вопросов, связанных с авариями, качеством воды, передачей показаний счетчиков или расчетами за услуги, предприятие обеспечивает работу многоканальной системы связи. Ниже представлена актуальная справочная информация по контактным телефонам диспетчерских служб и контакт-центров на 2026 год.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (Экстренные случаи)
Данные номера предназначены для сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды, утечках в подъездах и других чрезвычайных ситуациях, требующих немедленного выезда бригад. Работают круглосуточно без выходных.
- 283-17-17 — основной многоканальный номер аварийно-диспетчерской службы (из стационарных телефонов Ростова-на-Дону).
- +7 (863) 283-17-17 — тот же номер в федеральном формате (для звонков с мобильных телефонов и из других регионов).
Важно: При звонке с мобильного телефона обязательно набирайте код города 863 перед номером.
Единый контакт-центр и Горячая линия (Консультации и прием заявок)
Для решения вопросов, не требующих экстренного выезда (расчеты, перерасчеты, заключение договоров, качество воды, графики отключений), работает единый контакт-центр.
- ### — федеральный бесплатный номер горячей линии / службы «одного окна». Звонок по России бесплатный.
- +7 (863) 282-50-50 — единый многоканальный телефон контакт-центра (платный по тарифам оператора связи).
Операторы контакт-центра помогут оформить заявку на подключение, уточнить задолженность, заказать справку, пожаловаться на качество воды или работу персонала.
Прием показаний приборов учета (Водомеров)
Для передачи показаний счетчиков холодной и горячей воды выделены отдельные линии, чтобы не перегружать аварийную диспетчерскую.
- +7 (863) 309-09-09 — многоканальный телефон для передачи показаний приборов учета (для физических лиц). Работает в автоматическом режиме (IVR-меню) и через операторов;
- +7 (863) 309-10-58 — факс для приема показаний приборов учета от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Также показания можно передать через официальный сайт vodokanalrnd.ru в личном кабинете или мобильное приложение «Водоканал Ростова-на-Дону».
Специализированные службы
В структуре предприятия существуют отдельные диспетчерские пункты для обслуживания специфических объектов (например, железнодорожной инфраструктуры), однако для бытовых нужд жителей города основными остаются номера, указанные выше.
- +7 (863) 244-94-30 — Аварийно-диспетчерская служба Железнодорожного района (специфическое подразделение, обслуживающее сети ЖД транспорта).
Юридический адрес и режим работы офисов
Головной офис и приемная дирекции находятся по адресу:
г. Ростов-на-Дону, ул. ### Горького, 293(Рядом: Ростовский государственный медицинский университет, Парк им. Октябрьской Революции)
Режим работы кассы и приемной посетителей (Служба «Одно окно»):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Примечание: Режим работы может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону ### или на сайте перед визитом.
Официальные интернет-ресурсы
Для получения полной информации о тарифах, годовых отчетах, вакансиях, новостях ремонтных работ и оплате квитанций через личный кабинет используйте официальные источники:
- Официальный сайт: vodokanalrnd.ru
- Официальный портал правительства Ростовской области (раздел реестра коммунальных услуг).
Краткая шпаргалка: какой номер выбрать?
| Ситуация | Номер телефона |
|---|---|
| Прорвало трубу, засор, нет воды (Срочно!) | 283-17-17 (или ###) |
| Вопросы по счетам, договорам, качеству воды, графикам отключений | ### (бесплатно) или ### |
| Передать показания водомеров (квартирные) | ### |
| Передать показания (юридические лица / ИП) | Факс: ### |
Советы при обращении в диспетчерскую
- Сообщайте точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира. Если авария на улице — ориентиры (магазин, перекресток, номер столба).
- Опишите проблему четко: «течет холодная вода в подъезде 3», «нет воды во всем доме с 06:00», «засор в квартире 45, подтоплен пол».
- Сохраняйте номер заявки: Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам номер заявки (например, № 123456 от ). По нему можно отследить статус выполнения через горячую линию ###.
- Для передачи показаний держите под рукой лицевой счет и текущие значения на счетчиках (только черные цифры/кубы).
Информация актуализирована на основе открытых данных официального сайта АО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону и справочных систем на 2026 год. Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; для гарантированно точных данных рекомендуется проверять раздел «Контакты» на vodokanalrnd.ru.