Единая диспетчерская служба (ЕДС) администрации города Сергиев Посад — это ключевой инструмент обратной связи между жителями городского округа и органами местного самоуправления. Служба обеспечивает прием, регистрацию и контроль исполнения обращений граждан по вопросам жизнедеятельности города: от коммунального хозяйства до благоустройства и социальных вопросов.
В статье собраны актуальные контакты, регламент работы, способы обращения и структура взаимодействия диспетчерской с городскими службами на .
Основные контакты Единой диспетчерской службы
Главный канал связи — круглосуточный телефон доверия. Он доступен для сообщений о ЧС, авариях в ЖКХ и других срочных проблемах.
- Горячая линия ЕДС (круглосуточно): 8 (496) 545-77-55
- Справочная служба администрации: 8 (496) 551-33-02
- Общий телефон администрации (ресепшн): 7 (496) 551-51-00 / (496) 551-50-79
Электронные контакты
- Официальный сайт администрации: www.sergiev-posad.net (также sergiev-reg.ru)
- Информационный портал города: www.sergiev-posad.ru
- Эл. почта для официальных писем: admsergiev-reg.ru
- Эл. почта диспетчерской (уточняйте на сайте): admsergiev-posad.ru
Адрес и режим работы приемной администрации
Диспетчерская служба физически размещена в здании Администрации Сергиево-Посадского городского округа.
Почтовый адрес: 141300, Московская область, г. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д. 169
Кабинет комиссии / приемной: ком. 137 (телефон: 8 (496) 549-22-67, e-mail: sptik@mail.ru)
График работы приемной граждан (для личных обращений)
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Перерыв (обед): 13:00 – 14:00 | |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Важно: Телефон Единой диспетчерской службы 8 (496) 545-77-55 работает круглосуточно и без выходных. Личный прием в администрации возможен только в рабочие часы.
Функции и компетенция диспетчерской
ЕДС не решает проблемы самостоятельно, она является центром управления обращениями. Основные задачи:
- Прием сообщений о нарушении правил благоустройства, авариях на сетях ЖКХ (вода, тепло, электричество, газ), проблемах с вывозом мусора, дорожным хозяйством, освещением.
- Регистрация и нумерация каждого обращения (присвоение уникального номера для отслеживания).
- Маршрутизация заявок к ответственным исполнителям: Управлению ЖКХ, МУП «Сергиев Посад», ГИБДД, МЧС, Роспотребнадзор, прокуратуре и др.
- Контроль сроков рассмотрения и исполнения обращений в соответствии с законодательством (обычно 30 дней на сложные вопросы, 3-7 дней на срочные коммунальные аварии).
- Информирование заявителя о результатах рассмотрения (по телефону, SMS или почте).
Частые темы обращений:
- Отсутствие тепла/воды/электричества;
- Прорывы труб, течи на кровлях;
- Неуборка снега, мусора, несанкционированные свалки;
- Ямы на дорогах, неисправное освещение;
- Проблемы с вывозом ТКО (твердых коммунальных отходов);
- Нарушение тишины, несанкционированная торговля, парковка на газонах.
Способы подать обращение (кроме телефона)
Для фиксации результата и возможности апелляции рекомендуется использовать письменные формы:
Личный кабинет на Госуслугах / Региональном портале
Самый надежный способ. Заявка автоматически попадает в систему учета, сроки контроля жестко регламентированы. Доступен через раздел «Обращения к органам власти» на Госуслугах или портале Московской области.
Официальный сайт администрации
Раздел «Обращения граждан» или «Народный контроль» на сайтах sergiev-posad.net или sergiev-posad.ru. Позволяет прикрепить фото/видео проблемы (яма, свалка, авария).
Приложение «Народный контроль» (Моб. приложение МО)
Удобен для мгновенной отправки геолокации и фото с телефона. Работает на iOS и Android.
Письменное заявление (почта / лично)
Направляется по адресу: 141300, г. Сергиев Посад, пр. Красной Армии, 169 (в Отдел по обращению граждан, тел. 8 (496) 551-51-90). Не забывайте указывать контактный телефон и адрес для ответа.
Структура администрации: ключевые отделы для взаимодействия
Диспетчерская переадресует заявки в профильные управления. Знание структуры помогает понять, куда попадет ваше обращение:
- Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — основной исполнитель по ЖКХ, дорогам, паркам, освещению.
- Отдел по обращению граждан (тел. 8 (496) 551-51-90) — курирует процесс рассмотрения жалоб и предложений.
- Отдел документооборота (тел. 8 (496) 551-51-91) — регистрация входящей/исходящей корреспонденции.
- Отдел муниципальных программ (нач. Улитина И.Н., тел. 8 (496) 551-51-33), капитальный ремонт, программы развития.
- Отдел социально-экономического развития (нач. Разумовская И.Ю.) — поддержка бизнеса, инвестиции.
- Управление архитектуры и градостроительства, вопросы незастрой, самовольных строек.
- Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) (каб. 137, тел. 8 (496) 549-22-67) — вопросы охраны прав детей.
Заместитель главы администрации по экономике и финансам: Гуркова Светлана Евгеньевна (тел. (496) 540-10-60).
Начальник отдела бухгалтерского учета: Кирилина Елена Владимировна (тел. (496) 551-51-21).
Что делать, если диспетчерская не реагирует?
Если по истечении законных сроков (или при угрозе жизни/здоровью) реакции нет:
- Повторный звонок в ЕДС с указанием номера предыдущей заявки — требуйте контрольного срока.
- Обращение к главе администрации / городскому округу через личный прием (график на сайте) или через интернет-приемную на сайте администрации.
- Жалоба в вышестоящие инстанции:
- Министерство ЖКХ Московской области;
- Прокуратура Сергиево-Посадского городского округа;
- Роспотребнадзор (санитария, мусор, вода);
- Госинспекция (Газпром, энергонадзор);
- Общественный совет при администрации.
- Обращение к депутату Совета депутатов Сергиево-Посадского городского округа по месту жительства.
Полезные советы жителям
Как ускорить решение проблемы:
- Фиксируйте номер заявки. При звонке 545-77-55 обязательно спросите и запишите регистрационный номер (формат обычно: ГГГГ/Номер). Без номера отследить судьбу обращения невозможно.
- Фотографируйте/видеографируйте проблему. При отправке через приложение «Народный контроль» или сайт прикрепляйте медиафайлы — это исключает отмазки исполнителей («не нашли», «уже убрали»).
- Указывайте точный адрес. Не просто «у дома 10», а «подъезд 3, дворовая территория дома 10 по пр. Красной Армии, яма у ливневки».
- Используйте письменную форму. Устный звонок в диспетчерскую фиксируется в журнале, но электронная заявка на Госуслугах/портале создает юридически значимый след с жесткими сроками ответа.
- Проверяйте спам. Ответы от администрации часто приходят на почту или в ЛК Госуслуг, иногда попадая в «Спам» или «Уведомления».
Актуальные городские инициативы (примеры из практики)
Через диспетчерскую и портал «Народный контроль» регулярно координируются акции по улучшению города. Примеры задач, решаемых с участием жителей:
- Субботники и уборка береговых линий (например, Лесное озеро в мкр. Ферма).
- Мониторинг работы контейнерных площадок (переполнение, сломанные баки, отсутствие контейнеров для раздельного сбора).
- Контроль качества уборки снега во дворах и на проезжаих частях зимой.
- Выявление неисправного уличного освещения (карта негорящих фонарей);
Участие в таких акциях и сообщение о проблемах через ЕДС — прямой способ повлиять на качество жизни в своем дворе и районе.
Резюме: шпаргалка по телефонам
| Служба / Вопрос | Телефон | Режим |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская (ЖКХ, ЧС, благоустройство) | 8 (496) 545-77-55 | Круглосуточно |
| Справочная администрации | 8 (496) 551-33-02 | Раб. время |
| Отдел по обращению граждан (личный прием, контроль) | 8 (496) 551-51-90 | Пн-Пт (по графику) |
| Отдел документооборота (входящие письма) | 8 (496) 551-51-91 | Пн-Пт (по графику) |
| КДН (комиссия по делам несовершеннолетних) | 8 (496) 549-22-67 | Пн-Пт (по графику) |
| Факс администрации | 8 (496) 551-51-93 | — |
Данные актуальны на момент публикации (сентябрь 2026 г.). Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальных сайтах sergiev-posad.net или sergiev-posad.ru, так как номера внутренних отделов и графики приема могут меняться.