Сеть супермаркетов «Дикси» (Dixy) — одна из крупнейших розничных сетей России‚ работающая преимущественно в формате «у дома» (convenience stores) и супермаркетов. Для эффективного взаимодействия с клиентами‚ партнерами и сотрудниками компания поддерживает разветвленную систему контактных центров и четкую иерархию управления. В этой статье собраны актуальные телефоны‚ контакты руководства и информация о структуре компании на 2026 год.

Горячая линия для покупателей (Колл-центр)

Основной канал обратной связи для посетителей магазинов — единая бесплатная горячая линия. Она работает для решения вопросов по качеству товаров‚ работе персонала‚ акциям‚ бонусной программе и доставке.

• Единый бесплатный номер по России (8-800): ###
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Какие вопросы решает горячая линия:

1. Жалобы на качество/сроки годности товаров.
2. Нарушение ценников или акционных условий.
3. Невежливое поведение персонала или нарушение санитарных норм.
4. Вопросы по бонусной карте «Дикси» (начисление/списание баллов‚ потеря карты).
5. Консультации по доставке заказов через приложение и сайт.
6. Предложения по ассортименту и открытию новых точек.

Важно: При обращении подготовьте номер чека‚ дату и время покупки‚ адрес магазина, это ускорит рассмотрение обращения.

Служба поддержки онлайн-доставки и приложения

С развитием e-commerce у «Дикси» выделена отдельная линия поддержки для пользователей мобильного приложения «Дикси: доставка продуктов» и сайта dixy.ru.

• Телефон поддержки приложения/сайта: ### (тот же номер‚ но нужно выбрать соответствующий пункт IVR-меню).
• Чат-бот в приложении: Раздел «Профиль» → «Помощь и поддержка» → «Написать в чат». Обычно отвечают в течение 5–10 минут.
• Email для сложных технических вопросов: support@dixy.ru (для вопросов по API‚ интеграциям‚ ошибкам оплаты).

Контакты Центрального офиса (Управление компанией)

Обращения к руководству сети‚ деловые предложения‚ претензии юрлиц‚ запросы от СМИ и регуляторов адресуются в Центральный офис.

Почтовый и юридический адрес:

115114‚ г. Москва‚ ул. ###‚ д. 19‚ стр. 1‚ БЦ «Крутицкий»‚ 5 этаж.

Телефоны приемной и отделов ЦО:

• Приемная / Общий телефон ЦО: +7 (495) 788-88-88 (многоканальный‚ автосекретарь).
• Отдел закупок (коммерческий департамент): +7 (495) 788-88-88 (доб. для закупщиков категорий).
• Департамент маркетинга и PR: pr@dixy.ru
• HR-дирекция (кадры‚ вакансии для офиса): hr@dixy.ru
• Служба безопасности (внутренние расследования‚ мошенничество): security@dixy.ru

Структура руководства (Топ-менеджмент на 2026 год)

Управление сетью осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Управлением). Ключевые фигуры:

*Примечание: В связи с процессами интеграции в экосистему X5 Group (Pyaterochka‚ Перекресток‚ Чизхак) структура топ-менеджмента может претерпевать изменения. Для деловой переписки рекомендуется использовать общий адрес info@dixy.ru или контакты PR-службы.

Региональное управление (Кластерная модель)

Сеть управляется через систему региональных офисов (кластеров). В каждом крупном регионе присутствует Управляющий кластером / Региональный директор.

Как связаться с региональным управлением:

1. Звоните на горячую линию ### и просите перевести на «Региональное управление» или «Офис в городе [Название]».
2. Пишите на общий email info@dixy.ru с пометкой «Для регионального директора [Регион]»;
3. Используйте форму обратной связи на сайте dixy.ru (раздел «Контакты» → «Написать руководству»).

Основные региональные хабы (офисы управления): Москва и МО‚ Санкт-Петербург и ЛО‚ Екатеринбург (Урал)‚ Новосибирск (Сибирь)‚ Нижний Новгород (Поволжье)‚ Ростов-на-Дону (Юг)‚ Казань (Приволжье).

Для поставщиков и бизнес-партнеров (B2B)

Взаиморасчеты‚ заключение договоров‚ EDI‚ вход на полки:

• Портал поставщика (EDI/Личный кабинет): supplier.dixy.ru (требуется авторизация).
• Email коммерческого департамента (вход в ассортимент): buying@dixy.ru (или адреса конкретных категорий: fmcg@dixy.ru‚ fresh@dixy.ru и т.д.).
• Бухгалтерия / Взаиморасчеты: accounting@dixy.ru (справки‚ акты‚ счета-фактуры).
• Логистика / Приемка на СК: Контакты конкретных распределительных центров (РЦ) выдаются менеджером после подписания договора.

HR и трудоустройство (Работа в магазине и офисе)

Отдельный канал для соискателей и текущих сотрудников:

• Сайт карьеры: career.dixy.ru (актуальные вакансии‚ онлайн-анкета).
• Телефон HR-колл-центра (для соискателей в магазины): ### (выбор пункта «Работа»).
• Email для кадровых вопросов сотрудников: hr_help@dixy.ru (трудовые споры‚ отпуска‚ больничные‚ личные данные).
• Telegram-бот для найма: Часто используется для массового набора кассиров/товароведов (ссылка на career.dixy.ru).

Социальные сети и альтернативные каналы связи

Руководство и служба поддержки мониторят официальные аккаунты. Это часто самый быстрый способ получить публичный ответ.

• VK (ВКонтакте): vk.com/dixy_ru (основной канал СММ‚ быстрые ответы в личных сообщениях).
• Telegram: Официальный канал новостей и бот-поддержки (поиск по @dixy_ru или @dixy_support_bot).
• Окно в «Госуслугах. Решаем вместе»: Для жалоб на качество товаров‚ вес‚ ценники — обращения уходят в Роспотребнадзор и в руководство сети с обязательным отчетом.
• Сайт, Форма обратной связи: dixy.ru/contacts/ (категории: «Покупателю»‚ «Поставщику»‚ «Инвестору»‚ «СМИ»).

Частые вопросы (FAQ) по контактам

Как пожаловаться на конкретный магазин?

Самый эффективный способ: звонок на ### с указанием адреса магазина‚ номера кассы/чека. Жалоба регистрируется в CRM-системе и уходит Кластерному управляющему и Директору магазина. Срок ответа — до 3 рабочих дней.

Где найти телефон конкретного магазина?

На сайте dixy.ru в разделе «Магазины» (карта/список). В карточке каждой точки указан адрес‚ часы работы и телефон администратора/директора магазина (обычно городской или мобильный корпоративный).

Как связаться с директором конкретного магазина?

Телефон директора точки указан в карточке магазина на сайте. Если не берет трубку — звоните на горячую линию с просьбой передать контакт или связать с Кластерным менеджером.

Изменились ли номера после входа в X5 Group?

На текущий момент (2026 г.) единая горячая линия ### сохраняется. Номера Центрального офиса (###) также актуальны. Интеграция IT-систем и колл-центров может происходить поэтапно‚ о глобальных изменениях сообщается официально.

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

Данная статья составлена на основе открытых источников и информации с официального сайта dixy.ru по состоянию на . Контактные данные могут меняться; перед важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном ресурсе.